管理软件互联网焦虑症:CRM厂商四面突破却四面楚歌

这么多网友都在问我致远困惑这篇文章什么时候发,没想到这么多人期待致远的内容,稿件内容我还有几点疑问需要确认,致远方面我也在联系,等确认好我在发布,大家先稍等几日。

昨天谈到了BAT的乱入对CRM市场的巨大影响,其实对于CRM市场本身而言,新老时代的更替要比以往更为激烈,谋求移动转型不仅是传统CRM,SaaS、开源CRM都已经在寻求出路,面对移动属性愈发重要的用户体验,CRM也可谓是想破脑袋,尽管CRM这么努力,但市场的暗淡依然没能给付出应有的回报,不可一世的CRM品牌就此消亡愈演愈烈。

CRM四面突破依旧毫无起色 来自互联网的影响彻底改变了CRM的基因,由原始的盒装软件到互联网SaaS,再到万众期待的云端,又搭上移动互联网的梦幻开局,CRM的属性不断改变。CRM从单一的用户属性,增加了沟通属性、社交属性、移动属性、电商属性……与其说这是CRM的自我进化,更不如说成是厂商的被迫自救。 不知大家还记得当年那个叱咤风云的turboCRM,也可以被称之为中国最早的CRM之一。被用友收购以后也曾辉煌过,可惜用友ERP为主战场的运营策略让turbo饮恨于error2758,这也是CRM在中国的首次转型历史,希望与当时如日中天的ERP结合,显然用友成功缔造了CRM历史上一起有名的惨案,turbo被迫的绑架最终断送了自己的一生。 而后是互联网的繁荣,一批SaaS厂商悄然兴起,八百客、XTools、百会、鹏为等开始拉起互联网CRM的大旗,受到Salesforce影响,这些厂商雄心壮志大闹中国CRM市场。结果大家有目共睹,Salesforce海外一家独大却败走中华区,而国产品牌八百客定制化SaaS如今江河日下;标准化XTools虽不至于像八百一样江郎才尽,却也没能大红大紫;百会没有赢在互联网,但是赢得了政府;管家婆连SaaS都不是依然还是江南土财主。CRM的互联网之行虽然说不上失败,但显然离成功还很远。 近两年时间SCRM、移动CRM、廉价开源CRM争相登上移动互联网舞台,如果说互联网的CRM还没有对传统CRM形成足够的威胁,那么带有新属性的CRM依然让传统CRM心惊胆战。畅捷通那算不上CRM的管理软件不断加入移动元素,管家婆那粗糙的移动能力好歹也算摆脱传统CRM的名头,更不用说以社交为基础的SCRM。 据饼哥了解,一些互联网CRM如XTools、八百客、百会在面对移动CRM的威胁时,企业高层表现的都不担心,原因是新CRM的功能承载太差,社交属性过于抢眼,在企业管理上社交能力并非核心,这显然有些“看不起”的意思;不过在背后,XTools产品不断与微信后端整合,更是直接将微网与微信捆绑;八百客的近来异常低调,不过被某社交应用收购的风声不时散播出来让人浮想联翩,还有智赢、鹏为、管家婆不断对自身的CRM做移动调整,谋求生存之路。 销售易、纷享,甚至是不算CRM的明道、企明岛这些颇为年幼的轻管理软件厂商依然在为盈利苦苦挣扎,几轮融资下来客户增长量惊人,但长期的不盈利状态也让投资商失去耐心,野蛮式的增长看起来让VC、PE热血沸腾,但回归理性的盈利才是企业的根本,即便不考虑BAT的外部压力,来自年轻CRM厂商内部的矛盾也即将显现,这种尴尬的情况保守估计还要持续1年。 新老CRM厂商花活不断,看起来是创新,其实都是被绑架的无奈。微博火了,CRM厂商无奈上企业微博;微信火了,又被迫做企业微信;“宝宝”们火了,不得不去弥补移动电商短板……跟上的苟延残喘,跟不上的也可以洗洗睡了。 肩膀不厚实 却被迫挑大梁 CRM被过分的寄予厚望,导致外界和自身都开始盲目兴奋。如今连个通讯录都敢自称手机CRM系统,一个微店App就是一个精简版的CRM,到处弥漫着CRM席卷市场的浮躁,明明是被打肿的身才确被认为是雄壮的表现。 被冠以企业管理软件新星的CRM只能打碎牙齿往肚里咽,本身盈利能力就有限,但是跟着移动互联网的节奏那研发费用节节攀升,某家知名CRM厂商的研发费用从原来的30%直接提升到超过50%,但这20%的研发提升并没有创造相应的利润,仅仅是为了跟上几大“微”App的步伐,CRM厂商越来越被互联网企业牵着走,企业市场与个人市场的隔阂正在变薄,但盈利能力上严重不对称。 CRM厂商有些也意识到这一点,可面对“微”创新只能硬着头皮上,从互联网的看不见、看不懂、看不起、来不及到了移动互联网的即使看得见、看得懂,但你也学不会,更加来不及,CRM的这个小身板不知还能挺多久。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2014-04-16

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