管理软件互联网焦虑症：CRM厂商四面突破却四面楚歌

这么多网友都在问我致远困惑这篇文章什么时候发，没想到这么多人期待致远的内容，稿件内容我还有几点疑问需要确认，致远方面我也在联系，等确认好我在发布，大家先稍等几日。

昨天谈到了BAT的乱入对CRM市场的巨大影响，其实对于CRM市场本身而言，新老时代的更替要比以往更为激烈，谋求移动转型不仅是传统CRM，SaaS、开源CRM都已经在寻求出路，面对移动属性愈发重要的用户体验，CRM也可谓是想破脑袋，尽管CRM这么努力，但市场的暗淡依然没能给付出应有的回报，不可一世的CRM品牌就此消亡愈演愈烈。

CRM四面突破依旧毫无起色 来自互联网的影响彻底改变了CRM的基因，由原始的盒装软件到互联网SaaS，再到万众期待的云端，又搭上移动互联网的梦幻开局，CRM的属性不断改变。CRM从单一的用户属性，增加了沟通属性、社交属性、移动属性、电商属性……与其说这是CRM的自我进化，更不如说成是厂商的被迫自救。 不知大家还记得当年那个叱咤风云的turboCRM，也可以被称之为中国最早的CRM之一。被用友收购以后也曾辉煌过，可惜用友ERP为主战场的运营策略让turbo饮恨于error2758，这也是CRM在中国的首次转型历史，希望与当时如日中天的ERP结合，显然用友成功缔造了CRM历史上一起有名的惨案，turbo被迫的绑架最终断送了自己的一生。 而后是互联网的繁荣，一批SaaS厂商悄然兴起，八百客、XTools、百会、鹏为等开始拉起互联网CRM的大旗，受到Salesforce影响，这些厂商雄心壮志大闹中国CRM市场。结果大家有目共睹，Salesforce海外一家独大却败走中华区，而国产品牌八百客定制化SaaS如今江河日下；标准化XTools虽不至于像八百一样江郎才尽，却也没能大红大紫；百会没有赢在互联网，但是赢得了政府；管家婆连SaaS都不是依然还是江南土财主。CRM的互联网之行虽然说不上失败，但显然离成功还很远。 近两年时间SCRM、移动CRM、廉价开源CRM争相登上移动互联网舞台，如果说互联网的CRM还没有对传统CRM形成足够的威胁，那么带有新属性的CRM依然让传统CRM心惊胆战。畅捷通那算不上CRM的管理软件不断加入移动元素，管家婆那粗糙的移动能力好歹也算摆脱传统CRM的名头，更不用说以社交为基础的SCRM。 据饼哥了解，一些互联网CRM如XTools、八百客、百会在面对移动CRM的威胁时，企业高层表现的都不担心，原因是新CRM的功能承载太差，社交属性过于抢眼，在企业管理上社交能力并非核心，这显然有些“看不起”的意思；不过在背后，XTools产品不断与微信后端整合，更是直接将微网与微信捆绑；八百客的近来异常低调，不过被某社交应用收购的风声不时散播出来让人浮想联翩，还有智赢、鹏为、管家婆不断对自身的CRM做移动调整，谋求生存之路。 销售易、纷享，甚至是不算CRM的明道、企明岛这些颇为年幼的轻管理软件厂商依然在为盈利苦苦挣扎，几轮融资下来客户增长量惊人，但长期的不盈利状态也让投资商失去耐心，野蛮式的增长看起来让VC、PE热血沸腾，但回归理性的盈利才是企业的根本，即便不考虑BAT的外部压力，来自年轻CRM厂商内部的矛盾也即将显现，这种尴尬的情况保守估计还要持续1年。 新老CRM厂商花活不断，看起来是创新，其实都是被绑架的无奈。微博火了，CRM厂商无奈上企业微博；微信火了，又被迫做企业微信；“宝宝”们火了，不得不去弥补移动电商短板……跟上的苟延残喘，跟不上的也可以洗洗睡了。 肩膀不厚实 却被迫挑大梁 CRM被过分的寄予厚望，导致外界和自身都开始盲目兴奋。如今连个通讯录都敢自称手机CRM系统，一个微店App就是一个精简版的CRM，到处弥漫着CRM席卷市场的浮躁，明明是被打肿的身才确被认为是雄壮的表现。 被冠以企业管理软件新星的CRM只能打碎牙齿往肚里咽，本身盈利能力就有限，但是跟着移动互联网的节奏那研发费用节节攀升，某家知名CRM厂商的研发费用从原来的30%直接提升到超过50%，但这20%的研发提升并没有创造相应的利润，仅仅是为了跟上几大“微”App的步伐，CRM厂商越来越被互联网企业牵着走，企业市场与个人市场的隔阂正在变薄，但盈利能力上严重不对称。 CRM厂商有些也意识到这一点，可面对“微”创新只能硬着头皮上，从互联网的看不见、看不懂、看不起、来不及到了移动互联网的即使看得见、看得懂，但你也学不会，更加来不及，CRM的这个小身板不知还能挺多久。