中国客户管理软件市场满意度分析—Oracle整体表现不佳

最近很多网友问我，为什么评价Oracle的内容这么少，说实话是关于他们的信息很少，Oracle ERP一直都是偷偷摸赚钱，市场上的声音几乎为零，也有一部分原因是Oracle数据库的品牌影响力掩盖了ERP的存在，所以没有数据库的强品牌和线索不多这也是我很少评论Oracle的原因。

今天从用户的角度看看CIO们是怎么看Oracle：

在总体满意度方面，Oracle的管理软件真的没有数据库那样牛X，整体表现平平，Oracle以82%的占比率，低于SAP，浪潮和金蝶，可能与Oracle的过份低调有关。从这里也可以看出市场品牌影响力在这时候还是起到关键作用。特别是在业内领导品牌，值得信赖产品，行业经验，服务，技术以及创新能力等方面，Oracle也是全面处于下风，Oracle未来可能还是要加强在这方面的市场引领。

在售前服务方面，Oracle也是全面落后于SAP，浪潮和金蝶，用户认为Oracle售前人员的沟通能力，以及售前人员对客户需求的方案设计能力上有所欠缺，至少跟SAP相比还是差距一个档次，用户认为Oracle在售前服务方跟国内厂商是一个级别，对行业的了解Oracle虽然优于国内厂商，但其它方面给用户的整体表现不佳。这一点似乎与Oracle国际大厂商的身份极不相符。

在实施服务方面，Oracle也是落后于SAP和浪潮的，仅比金蝶和用友高几个百分点，从实施服务的细节指标上，包括软件产品和项目交及时性，实施效果，工作态度和投入度，实施人员的项目推动能力，培训讲师的培训能力，培训效效果等方面Oracle都表现不好。同时，也从另一个侧面反映Oracle对于管理软件业务的投入力度不及SAP，必竟Oracle不是靠专业的管理软件起家的，在用户心理有这样的印象实属正常。

在产品质量方面，Oracle也仅比用友NC高一点，位列管理软件用户满意度倒数第二，其实我一直认为前两位会是在SAP和Oracle相争无悬念，没想到Oracle在整体方面的表现甚至不及国内厂商，这一点还是让人大跌眼镜，在产品质量方面用户最为关注的几点，产品架构设计的先进性，产品的灵活性和产品的可扩展性，虽然Oracle PeopleSoft相比SAP架构相对灵活，但是市场对于SAP的研究程度和关注度显然高于Oracle，这也与Oracle市场占有率和国内行业覆盖面少有关，在用户心中首先国外品牌还是以SAP为主，其次才是Oracle和其他品牌。

在支持服务方面，Oracle终于扬眉吐气了一把，以85%的高票，力压SAP位列首位，这也是Oracle在综合表现中唯一的亮点，在细节指标上,Oracle在接收服务请求畅通性上，受理服务的响应速度上，问题解决周期，服务人员的专业能力和操作流程规范性都有上佳表现，不知道是不是应了那句话，用过了的都说好，不用的都不知道。

所以Oracle要想挑战SAP的地位，不仅仅是要在支持服务方面表现卓越，在市场声音和品牌渗透力上也要向SAP看齐，否则Oracle只能跟在SAP后赚吆喝。就像刚刚中标的三千万的中国邮政项目，Oracle也是在低报价上取胜SAP的。同时也从间接反映，品牌等于价值，品牌越大价值越高，难道你能说Oracle的产品一定比SAP差吗？其实我看未必，市场的企业形象感知在关键时候还是占了主导因素。Oracle要想引起用户的关注，不能仅靠几个意见领袖在社交媒体上摇旗呐喊，Marketing如果不给力，不系统推出一系列的市场方案，只靠那几杆枪永远形成不了品牌体系。

明天我们关注金蝶EAS篇，用友NC是这里面表现最差的，我们放在最后一篇解读。