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中国客户管理软件市场满意度分析—Oracle整体表现不佳

最近很多网友问我,为什么评价Oracle的内容这么少,说实话是关于他们的信息很少,Oracle ERP一直都是偷偷摸赚钱,市场上的声音几乎为零,也有一部分原因是Oracle数据库的品牌影响力掩盖了ERP的存在,所以没有数据库的强品牌和线索不多这也是我很少评论Oracle的原因。

今天从用户的角度看看CIO们是怎么看Oracle:

在总体满意度方面,Oracle的管理软件真的没有数据库那样牛X,整体表现平平,Oracle以82%的占比率,低于SAP,浪潮和金蝶,可能与Oracle的过份低调有关。从这里也可以看出市场品牌影响力在这时候还是起到关键作用。特别是在业内领导品牌,值得信赖产品,行业经验,服务,技术以及创新能力等方面,Oracle也是全面处于下风,Oracle未来可能还是要加强在这方面的市场引领。

在售前服务方面,Oracle也是全面落后于SAP,浪潮和金蝶,用户认为Oracle售前人员的沟通能力,以及售前人员对客户需求的方案设计能力上有所欠缺,至少跟SAP相比还是差距一个档次,用户认为Oracle在售前服务方跟国内厂商是一个级别,对行业的了解Oracle虽然优于国内厂商,但其它方面给用户的整体表现不佳。这一点似乎与Oracle国际大厂商的身份极不相符。

在实施服务方面,Oracle也是落后于SAP和浪潮的,仅比金蝶和用友高几个百分点,从实施服务的细节指标上,包括软件产品和项目交及时性,实施效果,工作态度和投入度,实施人员的项目推动能力,培训讲师的培训能力,培训效效果等方面Oracle都表现不好。同时,也从另一个侧面反映Oracle对于管理软件业务的投入力度不及SAP,必竟Oracle不是靠专业的管理软件起家的,在用户心理有这样的印象实属正常。

在产品质量方面,Oracle也仅比用友NC高一点,位列管理软件用户满意度倒数第二,其实我一直认为前两位会是在SAP和Oracle相争无悬念,没想到Oracle在整体方面的表现甚至不及国内厂商,这一点还是让人大跌眼镜,在产品质量方面用户最为关注的几点,产品架构设计的先进性,产品的灵活性和产品的可扩展性,虽然Oracle PeopleSoft相比SAP架构相对灵活,但是市场对于SAP的研究程度和关注度显然高于Oracle,这也与Oracle市场占有率和国内行业覆盖面少有关,在用户心中首先国外品牌还是以SAP为主,其次才是Oracle和其他品牌。

在支持服务方面,Oracle终于扬眉吐气了一把,以85%的高票,力压SAP位列首位,这也是Oracle在综合表现中唯一的亮点,在细节指标上,Oracle在接收服务请求畅通性上,受理服务的响应速度上,问题解决周期,服务人员的专业能力和操作流程规范性都有上佳表现,不知道是不是应了那句话,用过了的都说好,不用的都不知道。

所以Oracle要想挑战SAP的地位,不仅仅是要在支持服务方面表现卓越,在市场声音和品牌渗透力上也要向SAP看齐,否则Oracle只能跟在SAP后赚吆喝。就像刚刚中标的三千万的中国邮政项目,Oracle也是在低报价上取胜SAP的。同时也从间接反映,品牌等于价值,品牌越大价值越高,难道你能说Oracle的产品一定比SAP差吗?其实我看未必,市场的企业形象感知在关键时候还是占了主导因素。Oracle要想引起用户的关注,不能仅靠几个意见领袖在社交媒体上摇旗呐喊,Marketing如果不给力,不系统推出一系列的市场方案,只靠那几杆枪永远形成不了品牌体系。

明天我们关注金蝶EAS篇,用友NC是这里面表现最差的,我们放在最后一篇解读。

本文分享自微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

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原始发表时间:2014-05-08

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