移动CRM选型报告：微信式移动CRM未来增长不可小视

随着移动互联网的兴起，很多厂商将市场锁定在移动OA和移动CRM身上，认为这两者是最有可能实现在企业级产品在移动端着陆，但是从调研的情况来看，移动CRM市场整体表现一般，尚没有出现领导型厂商，传统CRM厂商转型力度不足，新兴厂商品牌优势处于下风，虽然后起之秀频繁冲击这一市场，但是在用户心中还是自已的打算，特别是开发模式的选择上，企业用户的业务模式相对稳定，对于产品的应用体验和运行稳定性均具有较高要求，多选择混合开发模式的移动CRM产品。

移动信息化研究中心调查发现，更多的企业客户选择混合开发和原生开发的移动CRM。37.0%的企业用户选择采用混合模式开发的移动CRM，33.3%的企业用户选择采用原生开发的移动CRM。而从调研看，基于类微信平台开发的移动CRM，仅有13.0%的企业用户选择采用。

移动信息化研究中心认为，基于IOS等Native APP等原生应用技术进行开发的移动CRM产品具有应用体验好、产品稳定性强等特点，但也存在开发周期长、人员团队技术要求高、开发成本高等问题；而采用HTML、CSS等技术，仅从Web开发的移动CRM产品虽具有开发成本低、周期短、维护方便等特点，但这类软件产品在稳定性和性能上存在短板，且用户体验较原生开发模式的移动CRM产品具有较大差距；基于类微信平台开发的移动CRM产品，虽然借助第三方平台可快速开发出移动CRM产品，但这种模式受制于第三方平台的接口能力，产品个性化适配能力弱，难以满足企业用户更多个性化产品需求，但是随着腾迅七月份发布企业微信号后，用户的这些顾虑有望得到解决，而各大移动CRM和传统CRM厂商也会在微信端发力，企业微信在接口能力以及个性化展示方面，也充分的考虑到了企业用户的需求，基于微信式的移动CRM的市场份额也将会顺应企业微信号的发布近一步扩大，三分天下的局面将会形成。因此，不能忽视微信式移动CRM在未来的主导地位。

目前业内应用较多的是兼顾原生开发和Web开发优势的混合开发模式的移动CRM产品，这类产品兼具性能、个性化和安全性等优势，兼顾开发成本和产品易用性，更符合企业用户需求。移动信息化研究中心认为，采用混合开发模式的移动CRM产品将是未来移动CRM产品的主要开发模式。