集团ERP研究：实施能力国产厂商有优势 SAP并非无懈可击

产品实施是ERP行业一直以来避讳的话题，无论售前讲的天花乱坠，最终实施才是见真章的时候，考验产品质量、团队技术能力、实施人员专业度和灵活度在这一环节高下立见，许多ERP失败也是这一环节所导致，实施是ERP成功的关键。

客户对于实施的要求程度相对较为苛刻，毕竟这关系到整个系统以后在企业中所能发挥的作用，有相当大一部分ERP产品在实施以后，企业用户仅仅使用了财务总账、库管等简单模块，导致ERP的高价格低价值现象屡见不鲜。

移动化研究中心通过调查发现，客户对于实施服务的综合评判子项最多，并且普遍对厂商的实施服务满意度都不高，，在这一环节中ERP厂商的弱项暴露无遗，不过从宏观来看，国产品牌的表现要优于国外产品，可见国产品牌在实施服务环节中是有优势的。

按一般情况而言实施是最难把控的环节，也是厂商的软肋。

一、为达到销售目的，售前可能会夸大产品功能或许诺客户一些超出产品能力的服务诉求，导致实施团队在实施时无法满足客户的业务需求，售前能力与实施能力的落差导致客户对这一环节的服务满意度极低。

二、实施团队的专业性造成实施效果的高低不齐，这又关系到厂商直销和渠道的服务能力，一般情况直销的实施团队专业性都比较高，由总部培训的渠道实施团队的服务也能达到不错的效果，但完全由第三方外包的实施模式很难达到客户的需求，专业度和技术能力参差不齐。

移动化研究中心发现，国内外厂商在实施环节最突出的差异特征正好体现在第二个原因上，国产ERP在实施中拥有本地化服务的优势，实施团队的专业性稳定性远高于国外产品，在整个实施环节的灵活可调控性、人员配置上优势明显。

而国外的产品全靠国内第三方实施团队顶上，其专业性、实施团队的稳定性相比国产品牌要大打折扣，更遑论灵活定制、个性化业务需求等更高要求的服务能力，从调查的用户数据当中，甚至出现了实施过程中供应商技术实力远不如用户自身团队技术能力的案例。可见国外产品在实施环节中存在较大的漏洞。

实施服务各项能力分析

ERP产品实施无论对于厂商还是客户而言都是最重要的环节，厂商经历的考验、客户提出诉求的环节很多，甲乙双方都要不断进行实施前中后期的沟通和磨合，在所有满意度指标中，实施服务的子项也覆盖泛围最广、种类最多，并且客户都非常看重这些影响因素，缺一不可。

各厂商在实施服务中的比拼可谓异常胶着，从实施时间上来看，在前期和后期的竞争中谁也没有绝对的优势，主要差异体现在实施的中期阶段；从产品分类上看国产品牌的表现比较稳定，基本在各项环节中都没有明显的短板，国外品牌则存普遍得分不高，主要原因是国外产品将实施完全外包第三方，无法做到有效的质量管控。

在实施服务这一环节国产品牌拥有本地化服务的优势，不过从得分上来看这种优势并不明显，国内厂商没有拉开与国外厂商的差距。可见虽然国外品牌在华队伍建设不彻底，实施全由第三方支持，但大集团的国际化业务特征有一定的共通性，其实施团队的专业性也在不断提升，缩短了与国产品牌在实施服务上的差距一旦外国品牌开始加大国内市场投入，建立更专业的本土实施团队，将对国产品牌形成威胁。