中型ERP产品满意度:用友版本过多用户不满 SAP性灵活不够 金蝶云端独舞

中型ERP产品在中国已经有长达近15年的历史,相比起大型ERP中型ERP产品成熟度更高,更规范更体系化。不过也由于这样的原因,传统ERP上云的想法也极为迫切,云端ERP的竞争首先会在中型市场拉开揭幕战。对用户来说,几家代表厂商的中端ERP产品不会出现致命的硬伤,基本上都可以满足需求,当然选择国内产品要强于国外产品,这从用户对产品的总体满意度中可以做一个简单参考。 数据表明,在产品总体满意度中除了国外的SAP表现差强人意外,国内的四家厂商打成平手。从各自产品的纵向对比可以发现,在样本量更大,用户类型更多的中型企业市场,四家厂商的中型ERP产品表现要比高端ERP优秀,用户满意度都维持在8分以上,国内厂商的稳定表现再一次凸显出国内中端ERP市场竞争已经将国外产品拒之门外。 用友U8改版多次,作为一个平台化的中型ERP产品,U8在国内可谓是明星品牌。平台稳定性、功能大而全都非常出色,用户对其的满意度较高,不过因为U8经历多次的升级,每次的升级后会出现为适应新功能而将旧功能和谐的情况,这导致了新产品学习成本的增加,且第三方接入能力太弱,对一个平台化产品出现这样的盲区用户对此也表示出了不理解,所以U8最终用户评分并没有能力压群雄。 相反,金蝶的表现则令人眼前一亮,转型较快的金蝶不仅确立了中端ERP市场的战略目标,更积极部署K3 Cloud产品,率先进入云端的金蝶已经开始获得用户的认可。对用户而言,K3的双轨制满足了企业多样化的需求,可灵活定制在功能上的细化,对于行业的深度应用都是云端带来的便利。 浪潮尽管在中端市场的反响表现一般,不过期扎实的基础功底依然在产品环节发挥的非常好。在框架结构、功能更新、第三方接入方面继承了其高端产品的优势,就单论产品而言,浪潮并没有比用友、金蝶逊色多少,但是在总市场占有量上浪潮还是需要强化市场覆盖。 新中大在追赶用友、金蝶多年后产品的跟进非常到位,由于其主攻市场定位的区别,产品在行业化方面做得非常出色,行业用户寄予其很高的评价,可以说在地方政企、项目工程线行业的ERP产品无出其右者。 SAP的B1本来是SAP主打中端市场的重量级产品,但其产品设计的逻辑结构不适合国内的中型企业,就算产品做得再大再全,水土不服的硬伤导致其产品不能获得用户的好评,如果SAP不能对其产品进行本土化的改造,无论是其传统产品还是云端产品都只能扮演中端ERP市场的配角。

产品各项能力分析 中端ERP市场基础牢固,产品的同质程度较高,要想分出高下不能从细分功能入手。移动化研究中心从宏观的产品外观、行业深度、系统稳定性等六个方面归纳出用户最关心的产品特性。

从整体来看,在产品的各项能力比拼中,国产品牌的稳定性非常好,综合评判几乎没有短板,国外的SAP则呈现出两极化差异。相信除了产品本身设计结构的差异外,对中国企业重视程度的差异也导致国内外产品的迥异,国产ERP产品主攻中端市场,而国外产品主要靠高端市场带来收益,因此在中端市场的不上心也表现在产品的不牢靠。 移动化研究中心发现,用友、金蝶、浪潮的产品在各项重点环节上体现出很强的综合实力,在产品方面,用友的U8经过多次的升级,这是对行业深入研究后的表现之一,无论是运行效率、稳定性、还是在界面美观方面下了相当大的努力,越来越有高大上的感觉,就传统ERP产品而言,用友的U8已经做到了对软件的精益求精。 不过作为用友老对手的金蝶则令人眼前一亮,以往金蝶与用友的对抗中并不能占到便宜,甚至还有一些劣势,但自从金蝶积极转型后,效果显著,特别是在对行业了解程度上以及对用户的行业需求比用友更胜一筹,归功于云ERP的灵活性,在第三方接入、模块自由组合灵活性、系统运行效率方面有了显著提高。如果用友还不能发布有针对性在云端ERP产品,那么将好不容易打下来的江山拱手让人也只是时间问题。 在中端市场竞争中,能令浪潮骄傲的恐怕也只有产品这一环节了,得益于自身产品的研发实力,虽然浪潮在各项能力中的表现凸出而稳定,在用户评选中也不输用友、金蝶两位老大哥,而且在云端也有针对性的产品发布,如果不能在服务、销售方面从集团多获取一些资源,浪潮在中端ERP市场也只能是配角。 新中大在行业的深耕业界有目共睹,不过也可能是由于偏安一隅的竞争环境,其产品有脱离一线厂商的趋势,因为其用户定位的特殊性,直接竞争对手又相对弱小造成产品改进的脱节。在各项能力中大起大落较为严重,其产品演进缓慢的问题愈来愈凸出。产品界面方面已然成为二流ERP的外貌,在越来越重视体验的当下,新中大出现如此硬伤除了自身问题外,用户的纵容也不无关系;在行业了解程度上竟然出现国产最低的评价,直接原因是近年来其目标用户的产业调整加速,而产品又没有达到改进速度。综合这些原因,尽管在总体表现中还能不落后,但在细化能力中弱点开始暴露。 SAP按理来说在单论产品能力应该有不俗的表现,但调研结果令人意想不到。其中端产品只能在产品手册和满足业务需求方面表现凸出,其余能力只能用惨不忍睹来形容,特别是用户最为关心的系统稳定性方面,完全让用户感受不到世界第一ERP厂商该有的素质,系统运行效率受到极大的影响。可见在中端市场SAP是抱着有一个是一个的态度,在强项能力上也是啃高端市场的老本,如果SAP继续以这种态度对待国内企业,还不如放弃中端市场来的痛快,至少其品牌价值不会因此受损。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2014-08-14

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