中型ERP产品满意度：用友版本过多用户不满 SAP性灵活不够 金蝶云端独舞

中型ERP产品在中国已经有长达近15年的历史，相比起大型ERP中型ERP产品成熟度更高，更规范更体系化。不过也由于这样的原因，传统ERP上云的想法也极为迫切，云端ERP的竞争首先会在中型市场拉开揭幕战。对用户来说，几家代表厂商的中端ERP产品不会出现致命的硬伤，基本上都可以满足需求，当然选择国内产品要强于国外产品，这从用户对产品的总体满意度中可以做一个简单参考。 数据表明，在产品总体满意度中除了国外的SAP表现差强人意外，国内的四家厂商打成平手。从各自产品的纵向对比可以发现，在样本量更大，用户类型更多的中型企业市场，四家厂商的中型ERP产品表现要比高端ERP优秀，用户满意度都维持在8分以上，国内厂商的稳定表现再一次凸显出国内中端ERP市场竞争已经将国外产品拒之门外。 用友U8改版多次，作为一个平台化的中型ERP产品，U8在国内可谓是明星品牌。平台稳定性、功能大而全都非常出色，用户对其的满意度较高，不过因为U8经历多次的升级，每次的升级后会出现为适应新功能而将旧功能和谐的情况，这导致了新产品学习成本的增加，且第三方接入能力太弱，对一个平台化产品出现这样的盲区用户对此也表示出了不理解，所以U8最终用户评分并没有能力压群雄。 相反，金蝶的表现则令人眼前一亮，转型较快的金蝶不仅确立了中端ERP市场的战略目标，更积极部署K3 Cloud产品，率先进入云端的金蝶已经开始获得用户的认可。对用户而言，K3的双轨制满足了企业多样化的需求，可灵活定制在功能上的细化，对于行业的深度应用都是云端带来的便利。 浪潮尽管在中端市场的反响表现一般，不过期扎实的基础功底依然在产品环节发挥的非常好。在框架结构、功能更新、第三方接入方面继承了其高端产品的优势，就单论产品而言，浪潮并没有比用友、金蝶逊色多少，但是在总市场占有量上浪潮还是需要强化市场覆盖。 新中大在追赶用友、金蝶多年后产品的跟进非常到位，由于其主攻市场定位的区别，产品在行业化方面做得非常出色，行业用户寄予其很高的评价，可以说在地方政企、项目工程线行业的ERP产品无出其右者。 SAP的B1本来是SAP主打中端市场的重量级产品，但其产品设计的逻辑结构不适合国内的中型企业，就算产品做得再大再全，水土不服的硬伤导致其产品不能获得用户的好评，如果SAP不能对其产品进行本土化的改造，无论是其传统产品还是云端产品都只能扮演中端ERP市场的配角。

产品各项能力分析 中端ERP市场基础牢固，产品的同质程度较高，要想分出高下不能从细分功能入手。移动化研究中心从宏观的产品外观、行业深度、系统稳定性等六个方面归纳出用户最关心的产品特性。

从整体来看，在产品的各项能力比拼中，国产品牌的稳定性非常好，综合评判几乎没有短板，国外的SAP则呈现出两极化差异。相信除了产品本身设计结构的差异外，对中国企业重视程度的差异也导致国内外产品的迥异，国产ERP产品主攻中端市场，而国外产品主要靠高端市场带来收益，因此在中端市场的不上心也表现在产品的不牢靠。 移动化研究中心发现，用友、金蝶、浪潮的产品在各项重点环节上体现出很强的综合实力，在产品方面，用友的U8经过多次的升级，这是对行业深入研究后的表现之一，无论是运行效率、稳定性、还是在界面美观方面下了相当大的努力，越来越有高大上的感觉，就传统ERP产品而言，用友的U8已经做到了对软件的精益求精。 不过作为用友老对手的金蝶则令人眼前一亮，以往金蝶与用友的对抗中并不能占到便宜，甚至还有一些劣势，但自从金蝶积极转型后，效果显著，特别是在对行业了解程度上以及对用户的行业需求比用友更胜一筹，归功于云ERP的灵活性，在第三方接入、模块自由组合灵活性、系统运行效率方面有了显著提高。如果用友还不能发布有针对性在云端ERP产品，那么将好不容易打下来的江山拱手让人也只是时间问题。 在中端市场竞争中，能令浪潮骄傲的恐怕也只有产品这一环节了，得益于自身产品的研发实力，虽然浪潮在各项能力中的表现凸出而稳定，在用户评选中也不输用友、金蝶两位老大哥，而且在云端也有针对性的产品发布，如果不能在服务、销售方面从集团多获取一些资源，浪潮在中端ERP市场也只能是配角。 新中大在行业的深耕业界有目共睹，不过也可能是由于偏安一隅的竞争环境，其产品有脱离一线厂商的趋势，因为其用户定位的特殊性，直接竞争对手又相对弱小造成产品改进的脱节。在各项能力中大起大落较为严重，其产品演进缓慢的问题愈来愈凸出。产品界面方面已然成为二流ERP的外貌，在越来越重视体验的当下，新中大出现如此硬伤除了自身问题外，用户的纵容也不无关系；在行业了解程度上竟然出现国产最低的评价，直接原因是近年来其目标用户的产业调整加速，而产品又没有达到改进速度。综合这些原因，尽管在总体表现中还能不落后，但在细化能力中弱点开始暴露。 SAP按理来说在单论产品能力应该有不俗的表现，但调研结果令人意想不到。其中端产品只能在产品手册和满足业务需求方面表现凸出，其余能力只能用惨不忍睹来形容，特别是用户最为关心的系统稳定性方面，完全让用户感受不到世界第一ERP厂商该有的素质，系统运行效率受到极大的影响。可见在中端市场SAP是抱着有一个是一个的态度，在强项能力上也是啃高端市场的老本，如果SAP继续以这种态度对待国内企业，还不如放弃中端市场来的痛快，至少其品牌价值不会因此受损。