移动OA实施满意度:整体表现尚可 培训仍需加强

昨天我们分析了移动OA售前满意度,今天我们来分析一下移动OA实施服务的满意度情况,针对实施服务满意度的评价,企业用户目前的关注点主要包括“整体实施计划的专业性、培训工作的完整性、培训文档的易用性、培训效果”这四个方面。

移动信息化研究中心调查数据显示,企业用户对于移动OA厂商的实施服务整体评价较好。目前针对实施服务,企业用户认为在整体实施计划的专业性方面表现尚可,但是在培训工作的完整性、培训文档的易用性和效果方面还需要进一步提升。移动信息化研究中心认为,移动OA作为新生的应用,虽然最终用户在微博、微信这类消费级应用上积累了一定的使用经验,但是作为企业级应用还是有其复杂的一面,并且目前移动OA的主要使用人群还是集中在企业用户的管理层,尤其是拥有审批决策权限的管理层对移动OA的使用较为集中,而这些人群一般年龄结构较大对于移动应用的上手使用需要较多的培训帮助,如何通过培训工作让他们快速上手应用,成为移动OA实施服务的一个挑战。通过前期的调查我们发现,目前培训工作的安排更多是厂商在“唱独角戏”或者成为产品功能介绍会,缺少对企业用户实际应用培训的指导,尤其是缺乏在不同应用场景和结合业务实践的培训演示。而在培训文档方面,最终用户负面评价更加突出,主要表现在较多厂商提供的培训文档更接近于产品功能说明书,而不是最终用户期望的产品操作手册,最终造成客户对整个培训效果的评价也并不是很满意。

在实施服务方面,各厂商之间稍微拉开了一定的差距。致远、蓝凌目前在实施服务方面企业用户评价较高。后续的厂商在实施服务中的培训工作都存在或多或少的欠缺。

在实施满意度中,要把厂商分为三个等级来看,标准化移动OA厂商没有实施,所以满意度自然会高,这也是我们看到为什么致远可以拨得头筹,但是泛微也是标准化移动OA却没能闯入三甲,也说明泛微对于移动OA产品重视不足,还有一类厂商半实施的厂商,比如蓝凌,慧点,万户等厂商,他们提供定制化的移动OA产品,所以有实施必然就会影响到实施满意度的评分,不过这三家厂商由于了解用户的需求和困惑,还是在一定程度度得到用户的认可。另一类厂商是全实施公司,比如烽火,数字天堂是全定制化的移动OA解决方案公司,他们表现差强人意就可以理解,因为底层OA产品是别人的,只提供移动化能力,在接口对接上都会遇到一定的阻碍,满意度上也因此表现不佳。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2014-08-09

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