教育行业ERP满意度:用友、金蝶、方宇博业、中教畅享四分天下

教育自改革开放以来就被列为国家重点支持项目,从硬件到软件发展从70年代起有长足的进步。作为示范工程,教育行业的信息化程度也受到各界关注,伴随制造业ERP的快速成长,教育业的管理ERP也很快变成行业信息化的标志产品,并逐渐成为教学的基础条件之一。

国内也诞生了一批专注于教育行业应用的ERP厂商,或许没有标准化的产品那样覆盖广泛,相对来说教育行业的ERP在整个管理软件市场来说是比较小众的,但国内教育事业不局限在公立性质的教育机构,从2000年开始私立教育机构、培训机构的大力扩展,俨然令教育成为热门行业,促使了教育ERP的需求旺盛,令专注于教育管理软件的厂商在管理软件领域内有着举足轻重的地位。

国内的教育管理软件市场主要由方宇博业、中教畅享(中教畅想)、用友、金蝶四家厂商占据大部分市场份额。这四大厂商中,用友、金蝶是ERP领域的强势厂商,提供多行业的解决方案,可以称之为标准ERP厂商的代表;方宇博业和中教畅享则是最典型的行业ERP厂商,专注于教育领域,可以称之为专业的行业代表。

移动化研究中心选取最具代表性的厂商从定性、定量的维度研究,教育机构对不同厂商ERP产品的综合满意度、重要指标满意度、以及用户与厂商关注满意度的不同聚焦点出发,用客观的数据展现,为大家呈现教育管理软件的满意度现状。

总体满意度对比

国内的教育管理软件市场全部是国产品牌主导,并形成了用友、金蝶、方宇博业、中教畅享四分天下的趋势,在移动化中心调研过程中,也不乏一些地方类的教育管理软件,但无论在规模上,还是专业度方面都很难与这四大天王对抗。而在这四家厂商中的特点划分也比较明朗,用友、金蝶作为一线大厂在教育领域的产品带有各自较为浓郁的标准化产品气息;方宇博业和中教畅享则是中国最早一批专注于做教育行业ERP的厂商,也可以称之为在这个领域当之无愧的最专业,产品方面在教育领域非常具有竞争力。

可以从市场构成方面看出教育行业ERP的一些特点,标准化与专业化各站半壁江山,对国外ERP产品形成无死角狙击,也使得教育领域成为国产教育ERP的独占地,这在其他行业是极难看到的。可以说在今年国家颁布的一系列去IOE、去SOA等政策中,教育行业受到的影响是最小的。

从四大厂商的用户数据表现来看,标准化产品与专业化产品没有分出胜负,综合表现来看势均力敌;如果从单一厂商来看,那么专业化的厂商比标准化厂商稍微多一点优势。用友尽管没能拿到第一,但在教育行业的表现非常不错,金蝶也不遑多让,标准化厂商的竞争力非常强劲;中教畅享在整体满意度中相对较高,方宇博业尽管没能像老大哥那样高光表现,但作为一个年轻的厂商,能够在众强之中占据一席之地可见实力也不容小视。

从宏观来看,用户对教育ERP的满意度都不低,体现出较高的市场成熟度。不同于绝大多数的管理软件,教育管理软件在实施服务这一块其实占比非常小,只是非常简单的实施过程,所以在各大软件都头疼的实施满意度方面,教育ERP出现一致好评的现象。在本次研究中,移动化中心通过实施服务标准问卷得到反馈,教育ERP的实施较为简单,周期短、效率高,因此在实施服务环节,定量因素少,主要以定性方式呈现。

各项能力满意度分析

售前服务

从分数趋势中可以看出教育行业ERP的整体市场成熟度较高,竞争也趋于白热化,各大厂商的分数并没有拉开太大的差距。一般情况而言如果售前满意度能够达到8分左右,那么这一领域的管理软件市场一般处于较为成熟阶段,行业内也会出现明星和领导品牌,在这一环节中,四大厂商已经开始展示在行业内较强的实力,而实际市场情况也显示教育ERP被这四大厂商瓜分。

用友在售前的表现中一如既往其ERP产品线的特点,在售前能力上用友新道当之无愧国产ERP的标杆。在教育ERP产品上,收钱能力的传递比较到位,也是四大厂商中表现最好的,得到用户的肯定。值得说明的是用友新道在售前能力上比专业的行业ERP厂商要更好,一个是长期的时间积淀,一个是销售团队的专业程度。用友新道是在用友ERP产品线当中比较活跃的产品线,获得的集团资源较多,加上用友ERP在市场中的多年积累,在教育行业的销售服务中显游刃有余。

金蝶一向扮演抢镜二号的角色,在教育ERP领域当然不会让用友独善其身,在这一领域内也斩获不少,用户评价也非常不错。金蝶K3的积极转型为其增色不少,特别是专门针对中小企业市场的云业务,令其在中小机构快速发展的教育行业中如鱼得水,售前服务也有很大的提升,加上金蝶自身也比较善于售前服务培养,这一环节的优异表现符合大厂的品牌价值。

在教育ERP行业中中教畅享是最专业的厂商,在售前服务方面用户给予其较高的评价,不过相比其资历以及优秀的产品,售前服务感觉稍微欠缺了点火候。由于创始人技术出身影响,中教在产品研发和行业渗透方面不错,如果还是在产品导向阶段,那么中教的售前无疑是非常有优势的,不过随着服务产品化的加深,市场用户的成长,只是产品好并不能促进销售,在需要更人性化的售前服务方面中教显示出了弱点。在这一环节中教表现不可谓不好,只是作为最专业的行业应用,应该表现更好。

最后是相对最年轻的方宇博业,在众强环伺下,能有不落后的表现,用户给予不低的评价,非常值得嘉许。作为又一家专注于教育ERP的厂商,方宇博业后来居上,一个体现在售前服务向前辈看齐,一个体现在综合实力整体提升。在售前服务上,方宇下的功夫不少,内部培训和知识库建立有版可依,对于市场服务新需求的感知更快,都是年轻厂商的优势,最终体现在售前服务上能够不落人后。

售前服务各项能力

根据移动化研究中心对样本用户的调研分析得出,用户和厂商对于教育管理软件在售前服务认知,最看重售前的沟通能力、产品介绍能力、对客户行业了解程度以及方案设计能力四大关键销售能力。

从总体来看,用友、金蝶在各项能力中的表现比较稳定,在售前服务上的各项能力上不出现短板,这体现出大厂商经验的重要性;相对的,中教畅享和方宇博业的表现波动较大,优劣势明显,这样可能会给用户带来理解上的偏差,可见在整体售前团队的把控方面,还是大厂商更有优势。

用友、金蝶在各项能力上的表现中规中矩,不出彩也不落后,两家厂商的差距不是特别大,金蝶仅稍微落后一点。尽管各项能力都不是最好,但综合评定下来,售前服务分数不低,均衡表现的好处是用户在理解售前顾问的表述更容易,可信赖程度更高。而用友和金蝶在售前服务中的各项能力分数都不低,加上整体均衡的聚合效应,在售前反馈中是最为出彩的两家厂商,这是其他竞争对手应该效仿的方面。

中教畅享不愧是在教育ERP领域最专业的厂商,在售前服务的一个关键环节——行业了解程度,出现了迄今为止的第一个满分。这不仅是教育ERP行业的奇迹,对整个管理软件来说都是罕有的,可以说在售前顾问的培训和挑选上,中教畅享一定是做到了极致,才能给客户留下如此良好的印象;在沟通能力和方案设计能力方面,有这样深度的行业了解,很难出现差评;但中教却在自身产品介绍方面,也是售前最基本的能力上出现缺陷,这给用户的印象大打折扣,尽管其他几项能力独领风骚,但在这一环节成了木桶的那一块短板。如果中教补足这最基本的售前能力,相信在所有竞争对手中,售前服务应该没有对手。

方宇博业在用户和厂商交叉关注的要素点上表现并不十分好。看起来已经脱离一线的竞争团队,在行业了解程度和设计方案能力方面出现严重的不足,给用户留下售前等同于产品讲解员,而非售前顾问的印象,尽管产品是专业的,但售前服务显得是业余的,方宇博业最明星的销售特征是一流的老板三流的销售队伍,出现老板冲锋陷阵的现象,其它人员都是陪衬。因此在售前服务培训和人员甄选上方宇还是显得太年轻,要想补足这一短板还需时间的积累。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2014-08-27

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