HR实施满意度：国产品牌内功修炼不足 出现一致惧外现象

国产厂商在服务大集团客户的时候，实施服务一直都是亟待加强的环节。与集团ERP产品类似，国产品牌再一次在这个环节中呈现出“惧外”的现象，按理来说本地化的服务应该要强于国外产品，但在研发实力和实施队伍素质方面，国产品牌要修炼的内功还不足够。

HR产品主要面对的是大型集团客户，这些用户的需求程度不尽相同，而且较为挑剔，十分考验厂商的技术实力以及最终的实施效果。大客户在实施过程中很可能会根据实施进展和效果做一些调整，又给实施增加了难度，各大厂商在竞争过程中拼的不仅是服务团队的实力，如何引导需求也成了实施团队的必修课。

整体实施服务满意度中，Oracle依然是一骑绝尘将国产品牌抛离身后，而国内厂商在实施服务的比拼中相差无几，并且距离Oracle都不远。一般情况而言，实施服务的满意度相对售前都会略有下降，但所有HR厂商的满意度曲线却呈现出高于售前服务的状况，这不得不说一方面各厂商在售前能力上的缺失，一方面各自在内功上的修炼其实并不弱。种种因素都体现出HR市场在管理软件市场中太过低调，而且市场容量相对较小。

在这一环节中，国产厂商的表现还是值得肯定，仅以0.5分的微弱劣势屈居Oracle之下，这么多年来的市场深耕已经开始打造出足以媲美国际巨头的实施团队，在面向集团客户的业务需求方面有了长足的进步。

实施服务各项能力分析

实施服务是HR产品中最艰难的环节，厂商和用户不断在需求和引导需求方面拉锯，而大型集团客户往往还要直接参与实施过程，用户的需求更精细更苛刻，厂商也要随时做出配合调整。因而用户在实施方面提出的评测项目最多最具体，多达15项实施要素是用户看中厂商的必备能力。

用户对HR实施的需求总体上可以概括为产品实施、培训、二次开发。15项具体的实施能力均匀的分布在这三大类的实施服务项目当中。对集团客户而言，看中的除了厂商的市场品牌力以外，更看重厂商的实施研发实力，是否能满足二开需求；而培训项目也是用户较为看中的因素。

移动化研究中心调研表明，国外厂商Oracle在各项能力上表现优异，几乎交出完美答卷，而国内厂商普遍在培训、二次开发两大类上的表现相对优秀，而在实施效果方面存在明显短板。造成这种情况的原因之一是国内厂商为了迎合用户的重点需求出现了偏科现象，这也反映出国内厂商在综合实力上仍然需要加强，Oracle就是一个很好地榜样。

国内厂商中宏景的各项能力分布相对较稳定，根基雄厚的优势开始发挥实力。作为国内最专业的HR厂商，在国内厂商比拼中表现非常不错，是最为稳定的一家厂商，在培训和二开能力上表现优异，同时在实施过程环节中也并没有比Oracle差太多。可见15年的积累，已经开始让宏景具备在国产品牌中有脱颖而出的潜力。

另一家表现最不稳定的国产品牌是用友，各项能力总是大起大落，即便在同一类别中也出现忽高忽低的情况。用友在实施过程和效果上的表现较为糟糕，但在培训的个别项目中又高歌猛进，二次开发能力上也出现落差较大的不稳定表现。尽管用友在HR领域的时间也不短，但其HR团队分分合合导致其业务和人才出现断层，HR事业部高层犹在，中层无以为继，基层只能打打酱油，实施服务也就靠几个经验丰富的骨干支撑，得到用户如此的评价也在情理之中。

金蝶的表现是国内厂商中相对最弱的，不过金蝶战略转型，放弃EAS大集团客户转而主攻中端市场，所以受到这个影响HR软件的资源也向K3和Cloud归拢，因此在实施服务方面呈现出明显的劣势可以理解；但金蝶在二次开发能力上的突出表现可圈可点，可见金蝶对于转型云端能力的重视是部分产品线的。不过大型集团客户对于上云端产品风险较大，特别是在Oracle这样的强势下，金蝶的机会并不是很多。