OA满意度调研：企业选择OA产品功能，平台化，品牌影响、售后成主要因素

移动信息化研究中心发现，客户不再将OA产品作为简单的实现办公功能的企业信息化标准化套件，更期望将OA产品作为一个平台级产品，并在平台上实现更多企业信息化功能。OA产品应用已从一个“标准套件”升华为“平台产品”，未来越来越多的功能应用如CRM、HR等都将基于OA平台进行开发，而客户在选择合作伙伴厂商时，会优先参考“产品功能能够符合企业的管理需求、品牌影响力、售后服务有保障”等全生命周期服务要素。

调查中发现，OA厂商针对产品理念宣传越来越多，所推出的产品功能设计日益复杂，市场宣传投入也越来越大，面对这样一个纷杂的市场，导致企业客户已经很难通过自身需求和产品功能的简单匹配快速寻找一个适合自己的合作厂商，但是在实践过程中企业客户已经开始基于一套自己的方法论去展开相应的筛选工作。

首先企业客户在选择合作厂商时会基于当前和可预见范围内的未来需求，在不同厂商OA产品的功能需求满足方面进行比较，包括产品基本功能对一般性管理需求的满足程度，企业所处行业性特点所造就的管理需求满足程度，甚至由于企业自身治理特点所产生的特殊性管理需求满足程度等等。

其次在企业客户选择合作厂商时，“品牌影响力”也是其重点考虑的因素，进一步研究发现，企业客户一般会基于这一出发点，细化考量OA厂商的品牌认知程度、行业内的占有程度、同类企业客户的口碑、以及满意度等方面。通过“品牌影响力”的比较，企业客户认为可以进一步快速有效的筛选出目标合作厂商。

最后出于整个OA系统稳健运转的考虑，企业客户非常看重未来合作厂商的售后服务保障能力，这一能力细化来看包括，能否提供本地化的服务资源、未来出现系统运营故障时的响应能力和解决问题的能力、在产品升级发版的背景下能否分别面向一般应用人员和专业应用人员及时提供技术支持、企业客户进行其他信息化系统建设的过程中涉及到OA系统时能否提供足够的协助、甚至包括能否提供面向企业客户行业特点的经验交流活动等方面。可以看见随着OA系统的应用不断得到加深，企业客户对售后服务的诉求内容越来越厚重。 移动信息化研究中心数据显示，62.5%的客户在选择合作厂商时首要考虑“产品功能符合企业的管理需要”，其次41.7%的客户认为“品牌影响力”也是一个非常重要的因素，33.3%的客户集中考虑合作厂商的“售后服务有保障”方面的能力。