Workplace鸡肋的企业“微信”正成为软件巨头?

Workplace是Facebook 推出办公通讯软件,曾被国内媒体称为又一款鸡肋的「企业微信」,甚至还有公开数据显示80%以上的企业将发现,他们的微信平台从来没有绽放过传说中的光彩,反而成了一块鸡肋、一个负担。我们暂不论这80%的数据是从何而来,企业微信的确在这两年一直处于静默期,但是内部已将企业微信分拆成独立公司运营来抵抗阿里钉钉,也许在2018年我们会看到一个不一样的企业微信。

关于企业微信的是非我们暂不评论,今天我们来看一下Facebook是如何从社交霸主到软件巨头的养成。

Facebook从社交巨头到软件巨头

早在2010年Salesforce.com的CEO Marc Benioff就曾公开表示企业社交软件即将兴起,Facebook应加强在软件市场的存在”,而当时Facebook对这句话并没有在意。后来Salesforce自已推出的企业社交软件也宣告破产,这似乎验证了Facebook专注社交路线图的正确。

在2012年微软收购了Yammer改变了Facebook的固执的想法 ,当时有人预测企业软件未来的 5 个趋势,其中一个是“企业软件社交化”,2014年整合了邮件、信息、文件和社交功能的企业级沟通工具 Slack从无名小卒一跃成为了独角兽,目前估值更是达到了50亿美元,甚至吸引微软巨资收购的目光,但被盖茨拦下,他认为微软已经拥有了网络聊天工具Skype,应该好好加以利用,而不是去收购。

2013年前后Facebook 内部就曾讨论过要不要将使用的 “Facebook at Work” 的工作协作产品对外推向企业,而Slack的大火加上微软的蠢蠢欲动,进一步刺激了Facebook的敏感神经,进军企业级市场已成为Facebook战略中的必选项。

2016年10月Facebook向外部推出了自已办公通讯软件Workplace,其项目全球主管Julien Codorniou曾豪言表示:“我们意在为用户提供新型的、舒适的办公协作环境。Facebook 已经成功连接了世界,如果办公室场景没有连接,那就不能算是真正的连接。”

一场“真正连接世界”的战役打响。

但彼时同类产品群雄割据,前有Slack和微软收购的Yammer,有人甚至怀疑Workplace会沦为鸡肋,也有乐观人士认为Facebook社交霸主得天独厚的优势会助力Workplace赢在了起跑线上。

而如今没有人再说它是鸡肋了。Workplace推出一年来用户增长迅猛,据悉今年4月份有14000家机构,10月多份的时候已有30000多家机构用户。为各大洲为79种不同语言的企业、团队服务。这样的增长态势给了Slack和微软等对手不少压力。也从“鸡肋”变成了雄鸡中的战斗机。

Facebook将继续Slack和Yammer的粉碎计划

维珍航空曾经是Yammer的典型样板客户,但是因为Facebook推出的Workplace而梦碎大西洋。其与Facebook类似的界面,拥有群组、直播、视频聊天等功能,在用户使用习惯上Yammer输得了先机。

维珍航空10000名员工将近一半是机舱或驾驶舱机组人员在全球飞来飞去,确保公司员工有效沟通成为了主要诉求。在转到Workplace之前,该司使用的是微软Yammer。而维珍大西洋首席信息官兼技术高级副总裁Don Langford对Yammer的评价是员工使用率太差 。当时摆在公司面面前有两条路,要么继续改造Yammer,要么寻找一款新的企业沟通协作软件取而代之。

“Workforce真正打动我们的是高使用率,事实证明确实如此。”Langford说,“我们9月初上线Workplace,年底目标是达到65%,11月份的时候就已超额完成即定目标,现今“已经有7000多人,超过70%。”除了这70%的激活率外,令人惊讶的就是高频使用率,65%的员工每周都使用该工具,32%的小组每周在上面都非常活跃。

如此高的使用率,Langford认为Workplace的真正优势是与Facebook有相同的界面和操作流程,“使用Workplace可以让我们的员工从Facebook无缝迁移过来,减少了大量的培训成本。

对于维珍大西洋公司而言,Workplace的分层定价策略也有超强的吸引力,前1000名活跃用户高级服务费每位3美元,接下来的9000名活跃用户每位2美元,此后每位用户1美元。

除了维珍大西洋航空外,Workplace还成功签下了星巴克、三角洲、Lyft,Spotify,喜力等一系列家喻户晓的公司,今年9月份签下了在全球拥有220万员工的沃尔玛。

同时,在Slack的固有地盘Workplace也成功挖角,Uber在2016年放弃了Slack,因为Slack无法处理其大规模的通讯需求。尽管Uber与星巴克和沃尔玛相比,还不是那么大,但是为这种规模的客户提供服务所需要的基础设施,显然Slack尚不具备这样的能力。但对Facebook这样大的公司而言,这并不算什么。大规模视频聊天的可靠性是个难题,这是Facebook和Google这些巨头的显著优势,沃尔玛已经在内部全方位的使用Workplace的视频。

集成和免费争夺战

除了用户争夺战,在生态集成的打造上,Workplace也丝毫不落下风。

今年4月份,Facebook 宣布与Salesforce、Dropbox和Microsoft Office等公司进行了一系列集成 ,使第三方软件更易于在Workplace内共享信息进行协作。10月份左右还宣布与视频会议公司BlueJeans进行集成 。

随着Workplace不断的深耕第三方应用程序集成,与Slack也将展开一场集成大战。

2016年9月27日Slack与Salesforce达成战略合作,双方共同的客户在Slack聊天工具上,通过输入一条“Salesforce”指令就能搜索到Salesforce的数据。对在Salesforce平台上工作的员工而言,这为他们提供一条无需离开CRM平台的新型Slack通道。Slack能够与Salesforce内嵌的聊天工具Chatter实现集成升级。

2017年3月2日,Zoho在官网正式宣布旗下CRM产品与Slack达成合作,ZohoCRM与Slack集成,打通销售与协作。

在如今追求连接、联通的时代,Workplace集成的版图会不断扩大,但是与Slack相比还有差距。而在用户方面Slack声称拥有超过两百万的付费用户和五万个付费团队,Workplace的30000机构用户显然还是有所不及。

在用户领地方面,三家也是相互竞逐,今年3月份微软推出了基于 Office 365 云平台的企业协作工具——Microsoft Teams。同样站在了巨人的肩膀,这给Workplace不小的压力,同时也是为了抵抗在中小企业Slack的冲击,Workplace低下了它高贵的头,4月份宣布要推出免费版本,拉开了其征战小企业用户的序幕。但在免费的前提下,用户可以获得专为企业打造的沟通工具、直播视频、语音视频来电等,还有无限制的文件/照片/视频空间、无限制的团队与计划群组等。相对于免费版本限制 5GB 容量的 Slack,算是给予了相当大的使用弹性。

就像Workplace产品经理Simon Cross在接受Business Insider采访时表示。“我们现在的主要关注增长和用户接受情况,而不是盈利。” 看起来Workplace的推出的时间有点晚,但是真正的较量才刚刚开始。

企业软件巨头他们尚在路上

虽然Workplace赢得了维珍大西洋等这些大公司的青睐。但不意味着Workplace就能将Slack踢下神坛。Forrester公司副总裁兼首席分析师Craig Le Clair认为“Workplace已经确定了可用性,但还没有赢得企业信任。 ”几家进行Workplace试点部署的公司后来因“缺乏灵活性、在企业条款不成熟”而放弃,若要保持这样早期高速增长的态势,Workplace需要让自己看起来更像专业的企业软件。

Slack也有自身的问题,虽然员工都很喜欢,但Slack依然在小团队中占据主导地位,尤其是免费的用户。Facebook可以通过赢得有能力付费的大企业客户笑到最后。Slack需要证明自己的价值,否则只会成低端市场的收割机。

总之,一场“真正连接世界”战役已经打响,虽然竞争激烈,路途很遥远,但是他们都已经在路上。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2017-12-11

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