报告丨AI能否成为下一代HR SaaS破局关键?

撰文 |Felix

在云端进行HR管理是个大趋势,至少在2020年,各种公司中几乎会有1/4应用混合和本地部署加SaaS系统。 不过,有些时候,大部分公司HR系统及其运行中所遇到种种的复杂性问题将阻碍他们“全身心的”进入SaaS或云HR端。 ISG认为,混合云是公司在业务完全上云前的一段过渡。

ISG也指出以SaaS模式提供服务最可能改变目前人力资源服务提供方式,从提高人才定位和员工参与,到提高人力资源管理效率、合规性和数据洞察等方面在这个快速发展的市场中,那些部署和集成SaaS应用缓慢的公司也将很难在吸引,雇佣及保留人才方面取得优势。

当然,这种战略方向的变化需要公司进行战略性的计划——而且公司必须要有足够的意愿和能力来执行。所以,公司需要尽快的开展各种3到5年的战略转换方案,而且也必须依赖足够的资金支持。管理应该考虑一些关键因素,比如维护成本,转换及许可更新成本,IT和HR技能培训,应用的合理化和服务商选择。管理者不能忽略由HR系统功能提升而带来的行政成本的节约和商业价值的增加。

向SaaS/云端的迁移不是一朝一夕就能完成的,因为公司需要完成一系列的转型。而迁移计划的成败不仅在于供应商对计划的不断更正,而且还要在于客户公司内部如何利用计划。

管理者应该关注于服务应用的更新与修改,观察供应商的各种变化,并考虑这些变化将为公司的HR系统管理带来什么影响。考虑到目前所有市场中的数字化趋势,调整供应商业务,进行方案变更和满足业务需求需要依赖于公司对专门资源的持续利用。

HR技术——主要趋势和分析

基础HR技术的进化

在过去五年内,人们一直关注于HR系统中的SaaS和混合云架构。因此服务商需要将其开发工作重心放在满足IT系统采购者的需求上,并专门针对那些不再能对旧有软件进行维护和升级的公司进行营销。

图1 公司HR系统中各类型应用的比例

来源: ISG, 2017

图1显示到2020年,应用混合云和SaaS端HR应用的公司比例综合将达到53%(二者分别是21%和32%),这表明届时将有一半以上的公司将这些技术应用到他们HR系统中的每一个模块中。而结合图4来看,同一时间内,75%的公司有望实现至少将一个HR系统模块迁移到云中。

尽管传统技术和许可软件模式还有望残存一段时间,SaaS模式将成为市场主流才是实际的情况——大部分的HCM/ERP供应商正在把他们的业务重心转移到SaaS模式的服务,同时他们也正在淘汰那些不支持SaaS模式的应用。

研究数据表明,SaaS应用服务将在未来三年内占有最多的市场份额,不过ISG仍然相信很多的公司可能会选择混合云模式(注:这里说的混合云并不是传统理解的公有云和私有云,而是本地自建和云端的一种混合基础架构,以下“混合云”同)作为一个过渡的架构系统。

虽然目前核心的HR方案都在转向云端,而供应商也正在遗弃非云端的服务;不过,在接下来的几年内,很多公司还是需要一定时间来逐步淘汰他们旧有的HR系统及服务方案。

HR技术选取标准

图2 选择HR技术的关键标准

来源: ISG, 2017

数据安全始终是管理最担忧的问题。这并不意外,因为HR数据中会包含高敏感性的个人身份信息(PII),使其极容易受到网络攻击的影响。此外,前些年的几次严重的信息泄露事件也让公司对云技术的应用变得格外谨慎。

目前,SaaS供应商的主要卖点就是他们的安全方案及持续不断进行的安全升级。当公司开始将PII数据存储于云端时,他们会发现供应商能够提供比自身更安全数据环境。 很多SaaS供应商也为客户开发出了实时的安全补丁及单个版本软件维护功能,他们为保护云端HR系统的安全做出了关键性的贡献。

易用性占比排名第二,反映了其依然是HR管理者及其员工寻求解决方案的关键因素之一。

其他因素方面,数据显示,功能深度和价格的重要性已经取代了可配置性。 ISG认为,这说明如今的HR SaaS技术在市场上的表现更加成熟;更多的公司寻求高功能性的HR SaaS系统来取代他们核心的HR模块,而不是增加现有本地部署系统的功能。此外,集成,API,数据移植性,和供应商非锁定性的趋势也让更多现代化的设计出现在了HR及其他功能系统中,让服务上具有了更多的优势。

而在其他方面,ISG发现预测分析的重要性基本与上一年持平,无论是从占比还是从排名来看。

虽然预测分析人力资源领域具有极大价值,不过目前HCM套件(无论是Workday,SuccessFactors,还是Oracle Cloud)的预测功能仍然不成熟。重视分析功能的公司通常会寻求独立的HR分析方案或利用商业智能(BI)工具而不是普通的HCM套件。

预测分析的重要性排名也说明大部分公司的HR分析方案不够成熟到可以影响到购买决策的制定。许多HR部门对这些分析功能依然持观望态度;不过虽然功能分析目前不在重要性列表的前列,但当供应商可以提供无需额外的采购和IT部门参与的更高级功能时,功能分析有望成为公司评判HR技术优劣的最关键因素之一。

尽管移动功能不是影响管理者决策的主要标准,但移动性产品是HR SaaS方案的特色之一,而且ISG认为移动功能会在供应商演示过程中起到关键作用。

过去几年里,客户在移动端的期望也出现了重大变化,从过去的可以进行数据信息的查阅获取到目前可以实现实时在线的交易。ISG期望在未来,用户可以将移动性作为易用性和功能性评判的标准之一,而不是用具体移动应用来评价HCM方案的好坏。

ISG也发现在认为“最好拥有”的受访者中,移动功能在某些HR模块中更加重要,特别是在人才获取方面,大多数的受访者表示他们在移动设备上安装了相关的应用。 因此,移动性对于这些领域的支持和功能将起到很关键的决策作用。

社交排名垫底,这其中的部分原因可能是公司缺少相关的掌控。ISG的研究表明缺乏社交方面行政领导力限制了公司对于社交功能的使用。此外,因为必须要与具体的业务流程和目标保持一致,所以HR系统的社会功能在公司日常中的适用性也会下降。

在人们的日常生活中,社会技术实现的是沟通功能,而在公司中,社会方案必须要符合工作的职能及运作。ISG发现越来越多的公司使用社会工具来支持学习管理的过程,同时其也发现公共社会网路在人才获取方面起到的支柱作用正在日益增长。但是,核心HCM套件中的社会方案通常会生产力套件和商业套件存在冲突,从而难以应用和实施。

HR SaaS技术成本投入

图3 HR SaaS 技术的成本投入比例

来源: ISG, 2017

图3显示从2015-2016 到2017-2018年度,花费多于50%组的比例在明显上升(从28%到46%),而预计到2018年,只有30%的公司对于SaaS端HR技术的花费少于25%。

图3a SaaS花费与地理区划

来源: ISG, 2017

图3b SaaS花费与公司规模

来源: ISG, 2017

而从SaaS花费和地理区划上来看,欧洲对SaaS应用似乎最不积极,多达35%来自欧洲的受访者将只会在SaaS的技术投入占比小于占比25%的花费。而亚太地区则显得最为活跃的,在投入多于50%的分组里,亚太地区占比最高,为52%。

另一方面,从公司规模上来说,受访者中最小型的公司(1000-4999人)最热衷在SaaS端进行投入(48%),这可能是其希望能尽快摆脱现有系统而实现快速增长的原因。

HR SaaS功能应用时间

图4 SaaS 端HR功能应用时间表

来源: ISG, 2017

图4展示的是具体的SaaS方案功能的实施日期,这其中包括那些会取代现有本地方案功能的云端功能。绩效管理,员工管理及学习管理2016年实现的功能模块中处于领先地位(分别是34%,34%和33%)。

不过看起来,比起采用其他功能的比例这三项的优势相对较小,公司采用不同功能的比例大致维持在一个相似的水平。ISG认为这是因为主要SaaS HCM套件是以打包模式提供给客户的,通常在一个供应商的应用程序中就会包括多个功能。

而另一个早期功能部署的下游优势就是将提高公司的灵活性和运行速度,这样公司就会继续保持竞争优势。在2018或2019年时,当就是将提高公司的灵活性和运行速度,这样公司就会继续保持竞争优势。在2018或2019年时,当大部分公司都开始应用SaaS服务时,那些已经使用SaaS多年并具有成熟经验的公司将具有更大的竞争优势。

看起来HR分析在目前和未来的几年内的应用依然滞后,这与图2所反映的情况一致。 值得一提的是,尽管几乎所有的受访者都希望能够在2018-2019年将所有的HR功能(包括分析功能)进行云端化,不过这也说明了目前他们对分析功能依然处于观望态度,仅仅是期望能够在将来使用该功能。

云端HR的优势

图5 SaaS应用在HR系统中带来的好处

来源: ISG,2017

尽管看起来节省成本是SaaS的最大好处,不过实际上应用SaaS方案会让用户花费更多,ISG指出高级SaaS功能的应用,转换,管理及配置工作需要额外的开支。

为了能够在未来能够对版本进行升级,管理者需要规划较长的部署时间(比如多于5年)。而且管理工作周期,增加自主服务,改善数据访问及其他相关因素也可能会造成成本的上升。

减少IT依赖和增加员工用户体验是接下来的两大收益。现在,HR系统不再被视作“公司战略”,因此其在IT技术中的优先级中靠后,低于其他面向客户的服务和业务系统,比如财务或供应链系统。而这些落后的HR系统也会有很差的员工用户体验,并限制他们进行自主服务和参与HR系统的积极性。

不过,SaaS 端HCM套件的两个卖点就是对持续创新的承诺和进行管理的“可配置性,”这有望是未来破局的关键。由于IT的工作目标急于从“经营业务”转向“改变业务”,因此,从中腾出的资源将给予SaaS HR应用更多发展的机会。

图5a SaaS应用的好处与公司发展阶段

来源: ISG,2017

在快速增长期的公司中,SaaS带来的最大收益是增加员工参与度,这可能是公司正在试图凭借此优势来提高自身人才的吸引和留存。对这些公司来说,员工用户体验的提升也是很重要的收益。

不过,对于快速增长期的公司来说,重要的一点就是:他们不仅要购买SaaS方案来满足现有的需求,而且还要将方案作为自身良性发展的一部分,从而保证足够的灵活性和稳定的增长。

图5b SaaS应用的好处与公司部门角色

来源: ISG,2017

很多公司目前最想做的就是通过嵌入SaaS中的最佳实践,升级功能并减少IT依赖从而实现跨HR部门系统的运行,因为IT要用于更关键的业务与项目或者IT无法以有限的资源满足当前的HR系统需求。

虽然IT与HR系统其实在目标上相当一致,都是要降低技术的依赖与成本;但IT部门对集成性的应用程序更加有兴趣,他们希望可以在更广泛的领域里减少技术的依赖并同时改善用户的体验。

另一方面,看起来,来自运营部门的受访者与IT和HR部门的观点不一致——他们看重价值的快速获取和增加员工的参与度,可能这对运营来说具有更加显著的效果。

云端HR的交付模式

图6 云端HR交付模式

来源: ISG,2017

图7 共享服务和HRO(人力流程外包)的使用

来源: ISG,2017

共享服务是HR交付模式中的主流。超过75%的受访者表示他们正在使用某种形式的共享服务,无论是内部,外包还是二者混合型的。而其中的大多数(在不同交付项目几乎都多于一半)的受访者应用的是内部共享式的交付模型。

ISG发现似乎目前的客户更加乐意选择内部的共享服务,与上一年相比,应用其他类型交付的客户数量在减少。而另一方面,在内部共享与HRO对比中,图7也展示两种模式的应用比例都在上升。不过混合模式有望成为未来市场的主流。

随着应用与服务的SaaS化,外包供应商的角色也会随之而改变。同时,随着自我服务能力的改进,中小型企业需要得到高水平的方案来处理复杂问题及评估异常情况。而这正在促进一个轻型外包模式的出现;该模式与雇主的专门技术中心结合,工作重点是改善员工的体验,特别是那些员工在“关键时刻”(就业或重大生活事件)的体验。

公司将不再只关注于运营支持,而是会依靠外包供应商在分析,集成,自动化,平台特定配置和开发方面提供的专业知识。目前那些领先的HRO供应商(如Workday和SuccessFactors)已经在其核心HCM技术上构建人工智能(AI)和机器人“包装器(wrappers)”,从而实现交付模式的扩展。而类似增强内部共享服务方案的情形正在变得越来越多。

图7a 共享服务和HRO使用与地区

来源: ISG,2017

图7b 共享服务和HRO使用与公司规模

来源: ISG,2017

无论从地域还是从公司规模上看,所有受访者均应用了某种类型的共享和HRO服务。 相比HRO,亚太公司似乎更倾向于增加共享服务的使用,而欧洲公司则选择加大HRO模式的使用力度;美国公司则显得有些两级化,他们在共享和HRO模式上选择增加使用和不改变的比例都相对较高,这表明相较其他地区HRO市场不成熟的地区,美国公司的购买模式更加均衡。

而在比较公司规模时,超大型公司(对于25000人)看起来更有可能会减少共享和HRO模式的使用,这可能是由于第一二代外包交易模式转向第三代可自动化集成全球服务的大组件外包交易模式的原因。

云端HR的不足

图8 劳动力分析的使用

来源: ISG,2017

正如之前所分析的,HR分析在管理者心目中优先级较低。但ISG预测随着公司的成熟和管理者关注重心从反映报告转向预测分析,这一情况将在几年内出现改变。

然而,对于目前大部分公司来说,大多数的HR工作只能针对特定的自定报告进行反馈,需要手动的进行数据访问和组装——基本上很难实现扩展。而到2018年(如图4所示),可以看到大部分的公司都将依靠HR和其他商业数据以加大他们在预先配置,即时数据仪表板,预测分析的使用力度。然而短期内,与完全部署在统一SaaS端的公司相比,这些仍然依赖多种类型HR系统的公司会面临不同数据分析所带来的更多的问题。

另一反面,随着HR系统使用数据分析来预测商业结果的技术变得愈发成熟,HCM SaaS的供应商和企业用户都需要将HR数据嵌入其他的系统中以便得到更有价值的商业分析。大部分受访者表示,他们预计两年内HR分析将可以访问多个商业系统的数据,从而为公司带来价值。不过实现这一切的前提是需要确保数据管理和信息的安全。

图9 影响HR分析的不利因素

来源: ISG,2017

虽然图8显示了HR分析成熟时的应用前景,不过HR分析达到成熟尚需时日。图9就展现了这其中公司可能会遇到的一些问题:比如缺少预算,缺乏策略和技能和数据治理不善/质量差。尽管看起来缺少预算是最严重的问题,不过ISG觉得其他问题会一样甚至更加严重。这些问题包括缺乏既定的最佳实践及期望结果,组合多系统数据源的问题,以及缺少将收集信息进行执行化解释的专业人员。虽然有如此多的问题,不过ISG觉得以其他SaaS软件应用的时间来看,HR分析的普及将在一两年内实现。

HR人员同样也在期待着分析工具的迭代与进步,从而可以将其收入他们核心的HCM套件中。但是,目前HR分析不足以先进到如同集成套件一样可以作为独立应用程序或作为特定功能的应用,比如单项最佳人才模块(best-of-breed talent module)。这部分的原因可以归因于其目前不是投资重心,也可以考虑为深层机器学习技术的不成熟。由于HR数据的个人性质,纯粹基于分析的决策可能会受到模型的稳健性,算法的公平性及数据分析的法律问题等的影响,以致并不准确。

云端HR所带来的“净冲击”

软件SaaS化的过程正在有条不紊的进行着,并且SaaS端HR应用将会在未来的几年内成为市场的主流。传统本地部署软件与SaaS套件之间在功能性,灵活性及分析性的差距会越拉越大。那些部署新应用滞后的公司将在吸引,培养和保留必要的人才中处于落后地位。

尽管云服务在高速增长,不过公司结构,迁移成本,和组织转换问题使得大部分公司选择混合模式来作为短期的方案。不过混合模式只是一种过渡模式,它并不适合于长期的HR应用与服务。

所有权成本是最主要也是最常见的将HR嵌入SaaS的因素,而其他的主要因素还有提升用户体验和降低IT的依赖性。

向SaaS端的转换同时也正在推动HR服务交付模式的变化,并通过自动化长期主导HR活动的交易活动来改变共享模式和HRO产品。 共享服务和HRO模式的兴起同样可以创造完美的环境和新的功能以应对更高层次的需求。

HR中的预测分析技术依然不够成熟;不过,ISG指出该技术有望在接下来的几年内更加成熟。HCM分析工具,最佳实践,技能都需要得到进一步的发展。

全文总结

1. HR技术的SaaS化已经只是个时间问题了。所有领先的本地部署的HR应用服务商都在进行云端化,这让客户公司也必须跟上其脚步,一起“在云端起舞。”

2. 公司领导者需要制定一份3到5年的HR技术战略并配以足够的资金支持。同时领导者需要考虑支持成本,转换VS.许可证续约成本,IT和HR技能培训,应用程序合理化和服务商选择这些重要因素。由于HR功能性的提高,商业案例中也应该分析性质开支节约和附加的商业价值。

3. HCM的SaaS化转变可能将会是HR服务交付的最大机会,并且亦有可能通过改善人才定位和员工参与度来提高准确性和合规性,从而提升业务范围。

4. 在规划HR技术的变革时,不要忘了HR流程和组织角色已经有所改变。对流程和组织进行重新设计,并支持整个变革管理过程。

5. HR应用向SaaS端的迁移并不是一劳永逸的;这需要针对每年发布的SaaS迭代更新至少进行2-4的升级的变革规划,以及相关持续性的业务变化。

6. HR应用的SaaS化和对于用户体验的关注提供了一个很好的机会来评估服务的交付模式(包括共享服务及外包),并且还可以发现强化服务交付的机会来实现预期的成果。而考虑流程设计(侧重用户体验),高级分析,基于业务的成果和自动的机会可以改善当前的功能和服务交付。

7 .HR将更加开放,而且未来的成功的HR系统还需要包含技术,报告/分析或全球商业服务等非传统HR的功能。比如,财务计划中可以看到HR变化带来的实时的能力将会变得愈发具有价值,因为其可以帮助管理者发现在哪里及如何有效部署人力资本,同时增加财务绩效。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2017-05-16

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