2014年OA满意度分析:品牌认知和再购指数致远、泛微难分伯仲

在我们调研发现,客户不再将OA产品作为简单的实现办公功能的企业信息化标准化套件,更期望将OA产品作为一个平台级产品,并在平台上实现更多企业信息化功能,因此,客户在选择合作伙伴厂商时,首要考虑“产品功能、品牌影响力、售后服务”等全生命周期开发服务等因素。并且品牌影响用户的占比很大,在OA市场品牌整体表现中,依然是致远和泛微两强拼杀很惨烈互有胜负。 移动信息化研究中心认为,整个OA市场的品牌渗透已经初步形成了一定的分化格局,但是还没有一个厂商确定行业中的品牌优势地位。 从此次调研数据来看,以致远、泛微、通达为代表的传统优势厂商,当前的品牌认知度较高。包括万户、蓝凌、慧点等厂商在内的后续梯队厂商,当前的品牌认知度还处于相对落后的水平。对于二进制、飞企这类厂商,由于其对品牌建设和宣传推广上存在不足,包括采用OEM的形式销售产品,也加剧了整体品牌认知度不高,还具有较大的提升空间。移动信息化研究中心认为,OA市场同样“酒香也怕巷子深”,未来后续梯队OA厂商也会开始加强市场品牌宣传,预计明年将会掀起一场品牌大战。

图表16OA产品品牌认知度

(1) OA产品品牌渗透率 移动信息化研究中心认为,从OA产品当前的品牌渗透率比较来看,致远、泛微、通达、万户已经形成了相对的优势,一方面这些厂商进入较早,积累了相当的客户群规模,另一方面这些厂商的产品线更加丰富,能够面向不同客户分别提供标准化产品和定制化开发产品,兼顾了日渐稀少的高端客户市场和更加庞大的中小企业市场,形成了两条腿走路的模式,进一步扩大了他们在OA产品品牌渗透方面的优势。同样作为进入较早的厂商,例如蓝凌、慧点,由于一直着眼于高端市场的拓展,导致从品牌渗透角度来看并不具有优势,但是从目前他们的产品和市场策略来看,已经开始积极的下沉到中小企业市场,未来在品牌渗透方面会有足够的改观。而新兴的厂商,未来在品牌渗透方面的压力将越来越大。 本次调研数据显示,致远、泛微、通达、万户目前OA产品品牌渗透保持在较高水平,位于第一梯队。

图表17 OA产品品牌渗透率

  1. OA产品忠诚度 (1) OA产品品牌再购指数 移动信息化研究中心认为,在当前OA市场激烈竞争的背景下,有效的提升产品再购率是一种积极有效的市场拓展手段。根据调查发现,提升企业客户OA产品再购率的要素主要围绕“提供好产品、优化好服务、运作好活动”三个方面,从企业客户的视角来看具体包括: 提供好产品:第一强化OA产品的开发能力,实质性满足当下流行的办公需要,例如提供类微信模式的产品功能;第二提升OA产品线的密度,即提升产品的覆盖广度、深度和丰富度;第三着重OA产品价格与价值的对应关系。 优化好服务:对于目前竞争激烈的OA产品市场,OA产品的销售同质化很普遍,而要体现厂商和其产品的特色与优势,优化和提升服务能力是首要的途径。 目前企业客户认为“好的服务”要做好五个方面的工作:1、强化服务的理念、机制与工作流程;2、强化人员的基本职业素养、提供服务的技巧与专业能力;3、强化服务的节奏与效率;4、强化售前、中、后服务的能力;5、强化帮助客户异常事件处理的能力。 运作好活动:丰富的市场推广活动和售后增值服务内容是有力推动OA产品销售的重要手段,也是吸引存量企业客户产生再购需求的重要途径之一。 针对企业客户的调研数据显示,传统优势厂商的OA产品品牌再购指数较高。 图表18 OA产品品牌再购指数

(2) OA产品品牌推荐指数 移动信息化研究中心认为,保障产品品牌的推荐率是更多争取潜增量市场的另一重要手段。调查发现,获得企业客户对相关品牌的推荐,同样建立在“提供好产品、优化好服务、运作好活动”三个方面。 针对企业客户的调研数据显示,目前致远OA的企业客户推荐指数较突出。

图表19 OA产品品牌推荐指数

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2014-12-04

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