2014年OA产品能力满意度分析：OA产品趋于成熟 竞争向平台化发展

移动信息化研究中心认为，客户对于产品功能的满意度处于比较满意的水平，尤其是在产品的可维护性、协同管理等方面表现较好。

OA产品经过近20余年的发展和积累，虽然各个厂商在产品开发路线和设计理念上存在不同的路径，但是最终呈现给企业客户的OA产品在产品能力、性能指标等方面均比较成熟，客户对OA产品的能力评价也处于较认可范围。

调查数据显示，目前客户对于OA产品能力的满意度总体评价为8.5。从细分指标看，客户对于“产品的适用能力”、“产品的发版更新能力”、“产品的平台开放性”、“产品的可维护性”、“协同管理深度应用”这五个要素的满意度均较高。

从各厂商来看，泛微、致远、通达、蓝凌、万户的产品能力满意度评价较突出，而浪潮、今目标的产品能力满意度表现较弱。

OA产品售后服务满意度

移动信息化研究中心认为，目前企业客户对OA售后服务满意度评价处于很高的水准。目前企业客户针对售后服务通道的畅通性、响应速度等方面较为认可，这一结果是由于随着OA市场口碑营销的重要度和客户在签单时对售后服务的关注度不断提升背景下，各个厂商纷纷着力建设各自特点的售后服务体系。行业厂商在售后服务体系建设中，搭建了多种售后服务平台，提供有包括400电话、网站、邮箱等多种方式的支持通道，并且构建面向企业客户的服务和需求等级提供不同服务的模式。

需要指出的是，服务体系的完善并不代表服务水平的提升，目前针对售后服务解决问题的效率、规范性、尤其是解决问题的能力方面依然具有一定的提升空间。

调查数据显示，目前企业客户对于OA售后服务总体满意度为9.0，满意度较高。从细分指标看，“OA厂商接收服务请求的通道畅通性”、“OA厂商受理服务的响应速度”满意度最高，满意度值分别为8.8和8.9，“OA厂商售后服务解决问题的效率”、“OA厂商售后服务操作流程规范性”满意度值分别为8.6和8.7，而“OA厂商售后服务解决问题的能力”是售后服务中满意度相对较低的要素，满意度值为8.4。

从各厂商来看，泛微、蓝凌、致远、通达、万户、慧点的售后服务满意度评价较突出，而二进制、浪潮的售后服务满意度表现较弱。