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谈谈SAAS模式

什么是SAAS

软件即服务英文是Software-as-a-service的意译。国外称为SaaS,国内通常叫做软件运营服务模式,简称为软营模式。

SAAS的起源

软营模式(Saas)是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”(按需软件),the application service provider(ASP,应用服务提供商),hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

在这种模式下,客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员,而只需要支出一定的租赁服务费用,通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务,享有软件使用权和不断升级,这是网络应用最具效益的营运模式。

什么样的企业适合使用SaaS服务

组织结构跨地域,需要进行异地合作,他们可以充分利用SaaS服务的异地访问特性来实现异地合作。

数据需要大集中,希望利用SaaS架构进行企业业务集中管理和数据分析。

正处在创业期或快速发展期,对IT的前期资金投入比较敏感,希望凭借租赁方式来降低软件使用的门槛,以较低的TCO获得初期的软件服务。

希望将注意力集中到自身核心业务,不愿意培养和维护自有设备和IT人员,而是希望借助专业的软件公司提供的专业服务来支撑本企业的发展。特别是,随着安全技术和相关法律的日臻完善,采用SaaS服务公司提供的软件服务将比自身维护一套软件系统更为专业和安全。

希望信息能够公开,将协同信息及时提供给利益相关者(Stakeholders,包括客户、员工、股东和合作伙伴),通过借助SaaS服务提供的各 类Portal来实现信息共享和实时协同,从而建立良好的企业内外环境。比如SaaS平台上的CRM系统,既可以减少线下的营销成本,又可以提升全球各地 的客户满意度。

快速发展的动态多组织可以借助SaaS服务良好的可扩充性(Scalability),在世界范围内的组织内快速复制成功的商业管理模式。

希望实现产业链整合和重构,可以构建自身的SaaS平台或利用第三方提供的SaaS服务来黏合产业链的上下游企业,从而占据产业链的主导地位。

希望利用互联网海量数据和SaaS服务来发现商机,实现电子商务。

哪些应用适合改造成SaaS服务

第1类应用:以协同为基础的应用

由于SaaS服务的基础架构基于网络,是面向广大客户的按需应用,因此SaaS服务很容易构建起一座协同的桥梁,这座桥梁可以让所有有潜力的企业通 过SaaS服务找到正确的产业定位,也可以让所有有能力的人士通过SaaS服务发挥聪明的商业才智。这一类典型的SaaS服务包括免费在线Office、 协同OA、Google Wave、各类SNS中的协同服务以及在线教育服务等。2010年7月,美国联邦总务局曾邀请软件厂商(包括谷歌、微软和IBM等巨头企 业)竞标电子邮件和协作应用的云计算项目。之前美国联邦总务局是用IBM的Lotus Notes服务平台管理电子邮件和文件应用程序,但是在联邦政府新的基础设施采购计划中,决定采用流行的云计算模式,这意味着SaaS协同服务已经被要求 甚为严格的政府机构所认可。

第2类应用:那些充分利用网络渠道的应用

网络拉近了人们的距离,拓宽了交流渠道,但是网络上海量的足迹信息和交流信息并没有被充分利用。这些信息蕴含着巨大的参考价值和商机,如果充分利用 它们,在商务上,企业便能打通上下游,奠定核心的产业链地位;在生活中,个人能够方便地得到衣食住行信息,享受便利生活。这一类典型的SaaS应用有:电子商务、企业建站、广告投放途径自动优化、各类信息查询等。

第3类应用:那些支持跨地区用户的应用

随着全球化趋势的加快,异地组织机构和人员的快速流动逐渐成为常态,为了管理和经营这样的异地组织机构,人们需要在任何时间、任何地点都可以根据权 限规则访问相关的应用软件系统(Anywhere & Anytime Availability),SaaS服务的网络特性、快速部署能力以及7×24小时的服务标准等特性使得异地应用系统不再成为问题。这一类典型的 SaaS服务有:CRM、移动SaaS应用、微博、SNS、网游等。

第4类应用:那些支持多组织(MOM)和动态组织的应用

随着全球化趋势下各种组织的发展,企业(紧密组织)和社区(松散组织)都出现了多组织和动态组织的形式和架构。例如,有些企业高速成长与扩张,分拆 产生了多个分公司、多个工厂、多个连锁机构等;有些企业,为了及时响应细分市场的需求,开发出新的产品或服务,并快速从其他业务单元中抽取资源,聚合形成 专门的业务组织或事业部;有些企业,为了更好地集中专业资源与降低成本,合并相似的部门职能为采购中心、研发中心、营销中心、生产中心、服务中心等;有些 企业,为了专注于核心业务,将某些职能进行外包,如生产外包、服务外包,仓储外包、物流外包等,形成更为广泛的产业链组织结构;还有一些企业,为了快速占 领市场和拓展业务,采用收购和合作等方式来组建团队;当然,随着网络社区的出现,更多的松散组织也出现在人们的视野中。

第5类应用:那些需要大集中管理的应用

为了集中专业资源、降低成本,更好地进行全组织监管,一些企业将部分核心的相似业务职能进行集中,形成了集中式财务、集中式供应链、集中式资金管理 等系统,这样的管理系统要求相关数据必须进行集中存储,相关业务操作也要符合集中的业务流程规范。SaaS服务的宽带网络接入以及集中部署的特点为大集中 管理模式提供了天然支撑,无论企业或组织机构的规模有多大,地点有多分散,其经营的业务都可以一目了然。这一类典型的SaaS服务包括:集中式SaaS财 务服务、集中式SaaS人力资源服务、集中式SaaS供应链服务等。

第6类应用:那些必须利用云计算高计算能力和高存储能力的应用

SaaS提供的资源池计算能力和存储能力使一些根本不可能完成的软件服务变成了可能,例如基于大数据量和复杂计算的市场分析和预测、信用评级、 KPI Benchmarking、数据存储、多媒体服务、搜索服务、防病毒软件等。让我们来回顾2010年业界比较关注的两件事情:一是惠普和戴尔两家IT巨头 疯狂抢购一个10亿营收规模的数据存储"小公司"--3PAR,竞相报价之后,为了收购这个所属市场占有率只有0.6%且连续3年亏损的公司,惠普的投入 竟然超过了24亿美元;另一件是360安全卫士宣布基础安全服务永久免费且"砍掉"了产品主界面上每年能带来近5000万元收入的文字链广告,这一策略使 其覆盖3亿网民并增强黏度的目标成为可能。可见,利用高计算能力和高存储能力,SaaS服务将带来颠覆性的软件商业模式的革命,从收费模式到收费的内容都 将是全新的。图3-10显示了360安全卫士的木马查杀界面。

第7类应用:那些相对比较标准的应用

对于SaaS应用,即使需要个性化,其个性化的范围和粒度也相对容易被控制和实现。标准化是SaaS服务的基础之一,但是标准化的服务并不完全排斥 个性化配置。只是基于目前的SaaS技术水平,当多租赁用户的要求纷纷发生改变时,对于复杂流程的个性化会导致软件的复杂度呈几何级数增加,系统的稳定性 和性能将会受到很大影响。笔者曾经经历过这样的大型SaaS项目的研发(投资规模几十亿人民币),由于一开始软件设计人员就试图提供一个可支持完全个性化 配置的SaaS服务系统,系统变得异常复杂,当刚刚推出该服务时,系统反应速度极其缓慢,且很不稳定,客户抱怨纷纷而至。后来该系统又经过了几年的架构重 构,投入了大量人力物力才真正支持客户的个性化服务。因此,对于那些资本和技术实力并不雄厚的SaaS服务商来说,笔者建议开始不要追求过于复杂的个性 化,而是提供相对标准的服务和范围可控的个性化。

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