海尔发布智慧家庭人工智能解决方案，CTO赵峰解读AI开放创新平台

编辑部

【新智元导读】 11月28日， 海尔发布智慧家庭行业首个人工智能解决方案及涵盖人工智能交互系统、基于深度学习的智慧家庭解决方案两大平台级应用落地成果。会上，海尔U+与搜狗在发布会上共同签署了战略合作协议，双方将组建联合研发团队，共同研发实现用户与智能家电自然交互的终端设备和智能产品。此外，海尔U+联合搜狗、中科院、先声互联、阿里、灵隆科技、出门问问等共同启动海尔U+智慧家庭“+AI Family”计划。

11月28日，“U+云脑，＋AI生态“海尔U+人工智能智慧家庭解决方案发布会在北京开幕，发布会上，海尔发布智慧家庭行业首个人工智能解决方案及涵盖人工智能交互系统、基于深度学习的智慧家庭解决方案两大平台级应用落地成果。

国标委副主任王莉、工业和信息化部科技司高技术处处长赵策、中国家用电器研究院院长刘挺、中国人工智能产业联盟专委会副主任钟义信、微软研究院副院长ACL候任主席周明、搜狗CTO杨洪涛、海尔家电产业集团CTO赵峰、新智元创始人杨静等及阿里、出门问问、物灵科技、先声互联等海尔合作伙伴共同出席了当日的发布会，共同见证海尔U+人工智能战略升级的最新成果，并联合启动了智慧家庭行业首个“+AI Family”人工智能生态计划。

国标委副主任王莉表示：“人工智能发展不应该只停留在战略指导层面，更应该落实到具体的执行领域，应建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的的技术创新体系，加速人工智能在各个领域的落地应用。”

随后，微软研究院副院长ACL候任主席周明先生，讲述了人工智能发展的四个层次，即运算智能、感知智能、认知智能及创造智能，重点对当下火热的语音智能做了详解，他认为，现在人工智能更处于感知智能突飞猛进的阶段，深度学习在图像识别的趋势更深更准，人工智能在智慧家庭的应用，现阶段主要展现在无处不在的语音和视觉交互方面。

会上，赵峰博士和U+团队共同对U+人工智能智慧家庭解决方案及平台级落地成果做了详细解读。

海尔U+人工智能解决方案是海尔U+面对智慧家庭行业推出的一站式人工智能解决方案，它是集IoT物联、OS、大数据、人工智能和云平台于一体的综合解决方案。旨在以家庭设备为核心实现家庭云化，进行数据的采集及计算，感知、分析用户的生活习惯，以自然交互的方式，向用户主动提供所需要的服务，为用户提供美好生活体验；同时通过开源开放，向行业开发者、AI提供商、大数据服务商、合作伙伴进行模块化开放，搭建行业引领的人工智能开放平台，赋能智慧家庭行业，实现物联网智慧家庭人工智能的规模化的推广和应用。

海尔U+现场展示了人工智能智慧家庭解决方案包含的两大应用，一是人工智能交互系统解决方案，为智慧家庭提供分布式智慧家庭自然交互系统的解决方案。本次展出了语音模块、人脸识别模块、食材识别模块、衣物识别模块等七大人工智能交互系统的模块。

海尔U+人工智能交互系统现已向第三方服务开放，包含软硬一体语音方案、智能设备交互服务、硬件数据入口、技能开发接口等方面。通过平台的开放，未来将落地智能音响、智能电视、智能手机、智能家电、机器人、智能家具等六大应用场景。

第二是基于深度学习的智慧家庭解决方案，旨在以U+大脑为核心进行数据的采集与计算，对整个智慧家庭进行全局实时分析，自动分析学习用户网器使用习惯，推荐系统为用户提供定制化的智慧解决方案，打造”千人千面”的智慧家庭，为用户提供便捷、舒适、节能、健康的生活方式。现在，海尔U+深度学习智慧家庭解决方案，已落地家庭的水、空气、采暖、能耗、安防、健康、娱乐、教育等八大场景和客厅、厨房、卫生间、卧室、娱乐室五大空间。

值得一提的是，海尔的目标并不是“AI＋”，而是“＋AI”，目的是推动AI技术与智慧家庭的深度融合，同时，将自己研发的AI技术向行业开源，赋能智慧家庭行业，打造智慧家庭行业的创新和开放平台。

会上，海尔U+与搜狗在发布会上共同签署了战略合作协议，定义未来人工智能在智慧家庭领域的应用场景，双方将组建联合研发团队，共同研发实现用户与智能家电自然交互的终端设备和智能产品，为用户提供更好体验的智慧生活解决方案。

专家论坛环节，新智元创始人、CEO杨静女士以及中国人工智能产业联盟专委会副主钟义信先生，物灵科技CEO顾嘉唯先生，IDG中国区副总裁朱东方先生，海尔家电产业集团副总裁CTO赵峰先生分别从国家政策、资本市场投资、家庭端交互方式、家电企业转型等角度，就人工智能对整个智慧家庭行业的影响以及引发的下一个风口和人工智能智慧家庭的引爆点展开讨论，大家一致对海尔发布的人工智能智慧家庭解决方案表示认可，并相信，随着海尔U+人工智能智慧家庭解决方案的迅速落地，智慧家庭行业必将实现新的跨越。

最后，由海尔U+发起，联合搜狗、中科院、先声互联、阿里、灵隆科技、出门问问等共同启动海尔U+智慧家庭“+AI Family”计划，海尔U+将开放的引入AI行业的技术公司、资源公司、开发者等共建智慧家庭领域的人工智能开放生态，推动人工智能与智慧家庭的融合。

赵峰博士U+团队对U+人工智能智慧家庭解决方案及平台级落地成果的详细解读

赵峰：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位创客小伙伴，大家上午好。今天大会主题是U+云脑，就是海尔人工智能智慧家庭的开放创新平台。+AI生态，就是用人工智能赋能家电行业的转型升级，创造智慧家庭的生态平衡。

在整个的工业的进程当中，从以前的机械到自动化，到电气化、信息化到现在的人工智能时代，实际上每一个时代生产资料、生产力都不一样。以前的生产资料是煤，后来在自动化时代是电，然后在信息化的时代，计算是非常重要，但是在现在人工智能这个时代，就像刚才周博士讲的，得人工智能者得天下，最重要的生产资料就是数据。

在家电行业，数据从哪里来？实际上就是通过我们用户使用各种各样的智能硬件，产生各种各样的用户的行为、设备的行为。整个家电行业的发展大家也非常清楚，以前家电是替代劳动力的，帮助人从洗衣服之类劳力的活动中解放出来，或者来存储食品。现在已经不一样了，现在的冰箱是一个互联网的冰箱。刚才周老师最后讲的愿景，智慧家庭的愿景，实际就是能够懂我们，主动为我们提供服务的这样一个人工智能，家庭就是机器人这样一个愿景。在这里，我们说的物联网、大数据，还有人工智能，就是核心的生产资料、生产力，就会决定我们接下来整个的用户的产品体验，我们整个的商业生态链的繁荣发展。

特别是现在，智慧家庭非常热，这里边有很多可能不现实的一些想法。但是我今天想给大家讲一下，在智慧家庭里，有几个重要的发展阶段。第一个阶段是传统的家电操控，比较复杂，有了互联网和传感器之后，我们用移动端的交互，就可以远程地观看、查询我家里的空气是不是很好，我家里的湿度不是太干。我可以远程操控启动家电，这就是第一阶段。我们说的怎么从一个单纯的电器，一个家电、硬件变成一个远程控制，能够解决用户痛点，能够用移动端，用现在的互联网来操控它，这仍只是从一个机械的摇控器变成一个APP上的摇控器。实际家庭的需求是丰富多彩的，这些场景可能用到不少各种各样的智能硬件，有可能是冰箱，有可能是冰箱加上烤箱，加上洗碗机，等等，一连串能够帮我完成比如说准备美食这样一个过程，这个就叫场景的互联互通。可是接下来解决的问题是什么？就是把这些智能硬件互联互通，自动地为用户提供场景的服务，但是用户还是需要去选择什么场景，这是从单品的控制到互联互通的一个升级。

大多数的企业第一个阶段都已经做的很不错了，有些企业已经开始做第二个阶段，也就是基于场景的互联互通的用户智能硬件体验。接下来就是周明博士说的，整个屋子是一个机器人，各种各样的智能硬件都是交互入口，都是我们智慧家庭的眼睛、鼻子、耳朵，每一个入口都可以通过自然的交互方式来询问，比如感知到今天外面的空气，相应地自动把屋内所有的有关的设备都调节好。知道什么时候需要洗浴，就预先把热水器加热了，这些都不需要用户自己操控。全屋智能是我们的终极目标，现在很少有企业做这个。在今年3月份的家博会上，海尔率先提出全场景智能产品系列，更重要的，我们在这个产品系列上承载了各种各样的用户自动能够获取的智能场景，还有背后的U+云脑这一开放创新平台。

给大家简单汇报一下最近海尔做的工作。我们在去年6月份发布了物联网海极网2.0的升级，海极网提供的是什么？是家电，这里面包括互联互通的协议，包括通讯的软硬一体解决方案，像我们的Wi-Fi等软硬一体的模块，承载了安全的Uhome操作系统，又用最新的物联技术，窄带物联网这样一个行业解决模块，通过开放的方式，把硬件软件解决方案提供给行业中的硬件制造商，给开发者，丰富智能硬件生态，丰富我们的家庭当中的场景。举一个例子，海尔的互联网冰箱是行业领先的，这个冰箱可以与很多小家电互联互通，比如说电饭煲，通过海极网，通过海尔开放的物联平台，把海尔物联的模块很快地提供给第三方的硬件制造商，让他们聚焦在业务上，形成有竞争力的，有差异化的产品，在整个智慧家庭产品当中和海尔的冰箱和其他厂家的设备互联互通。

另外，我们在国际标准组织当中也积极参与行业的标准和规范的制定。刚才国标委的王主任也提到了，国际电器联盟IEC在上个月在青岛召开了行业人工智能白皮书启动会，海尔作为一个牵头发行单位，在接下来会征集各方的意见，形成最终的国际电气行业的人工智能行动方案。我们还积极参与国际的WIFI联盟等等智能家居、智慧家庭的工作组的标准制定。

讲到家庭机器人，各种各样的家电都能互联互通。刚刚周博士讲得非常好，家庭机器人包含好几层。一层就是感知层，各种各样的交互入口，各种语音、图像等交互。第二层就是理解和决策层，也就是认知层，然后第三层是什么？就是我们要执行，能够判断用户需要什么，主动为用户提供服务，完成各种任务等。在行业当中还存在很多问题，在人工智能智慧家庭这个时代，开发者怎么知道用什么样的传感，用什么样的硬件来适配某个场景？这里面有很多不同的选择，有麦克风甄别的选择，有算法的选择。在每个行业当中，语音识别是非常不同的。通用人工智能会理解大家经常问的场景。

举个例子：我对海尔的智能空调说，“打开空调，启动高风模式。”大家应该知道，“高风”模式在空调界的含义当中是什么。而现在的通用人工智能语义理解引擎，得出的“高峰”就是早晚高峰的“高峰”，因为这么多用户提到的高峰都是和早高峰有关。如果在特定的语音空调家庭产品当中，不是早晚高峰，而是高速风、低速风。每个行业当中，都有不同的知识库和语料、数据，基于这些大数据给你最好的用户体验交互。进入人工智能行业，门槛还是很高的，需要行业的积累，需要工具，需要算法，需要硬件模块，更重要的是需要接入背后的生态服务、音频资料、咨询资料和各种各样的家庭解决方案。如果每个厂家，大家都分别去用，没有复用的模块，就会花很多时间。对开发者和硬件厂商、对生态合作伙伴来说都是一个巨大的行业瓶颈。今天要发布的就是行业当中第一个人工智能智慧家庭的解决方案开放创新平台。

现在，智慧家庭非常热，这里边有很多不现实的想法。在智慧家庭里，有几个重要的发展阶段。第一个阶段是传统的家电操控，比较复杂，有了互联网和传感器之后，我们用移动端交互，就可以远程地观看、查询家里的空气和湿度，还可以远程操控启动家电，这就是第一阶段。从一个单纯的家电、硬件变成一个远程控制，用移动端和互联网来操控它，这只是从一个机械的摇控器变成一个APP上的摇控器。实际家庭的需求是丰富多彩的，这些场景可能用到不少各种智能硬件，有可能是冰箱，有可能是冰箱加上烤箱再加上洗碗机等等一连串能够帮我完成准备美食的过程，这个就叫场景的互联互通。接下来需要解决的问题是什么？就是把这些智能硬件互联互通，自动地为用户提供场景的服务。但是用户还是需要去选择什么场景，这是从单品控制到互联互通的一个升级。

苏腾荣：谢谢赵总，下面由我向各位介绍海尔U+人工智能语音平台在最近几年的进展。海尔作为全球白电行业的领先者，很早就开始向物联网、人工智能转型，海尔U+作为物联网和人工智能转型的承接者，这几年陆续研发了不同形态的云交互类的产品。例如，海尔在2015年发布了一款语音交互的机器人，之后发布了智慧镜子、语音交互冰箱，今年还发布的一款智能音箱。在研发这些不同形态的语音交互产品过程当中，我们也逐渐形成了自己的语音交互平台以及硬件的语音方案。实际上，我们在不同规格上都已经形成了产品化的能力，面向海尔内部的不同品类的产品都具备语音交互平台的能力。海尔能给用户提供不同的语音交互平台，但是从用户角度来看，仅靠一家企业是不能为用户提供全方位的理想化的智能家居的语音交互体验。我们认为需要不同的企业，或者不同的厂商，包括智能硬件的厂商，包括语音技术服务商，也包括第三方开发者，要一起合作，才能够为我们用户提供真实的无处不在的极致的家居体验。

更确切地说，一个智能家居的行业生态，不应该以某个企业为中心，而是平等的互惠的合作的，共赢的。基于这样的认识，我们海尔U+的语音交互平台，愿意将我们这些年来积累的在硬件上、软件上、平台服务上的能力，向第三方合作伙伴开放，我们合作伙伴包括第三方的智能硬件的厂商，也包括了语音助手的设备和软件的研发厂商，还包括提供语音技术服务平台的厂商。我们愿意将我们积累的软硬件的经验和我们目前的平台服务，全方位向第三方合作伙伴开放，同时真诚希望能跟伙伴实现互联互通，互惠互利，共同创造我们智能家居美好的社会体验。

下面我就向各位介绍一下具体向不同层次的合作伙伴开放什么样的内容。对于第三方的智能硬件厂商来说，我们将现在已经成熟的软硬一体的云解决方案全面开放，包括主板的设备，包括终端的算法模块，包括云端的服务，在这个层面上，第三方运营厂商使用我们服务以后，可以迅速形成语音交互设备的研发能力，这些设备将接入U+云的服务，这个不仅是海尔的服务，还有第三方的服务，海尔提供的服务有两点跟智能家居密切相关，其中一个就是智能设备的交互服务，这是跟海尔物联语音引擎下的海尔家电，以及第三方的设备进行控制和交互的平台。同时也包括海尔为智能家居这样的生活场景提供在线服务，包括生活知识查询，包括海尔旗下产品的售后服务、客服服务，也包括一些在线的服务。

我们相信随着越来越多的智能硬件的出现和更多的语音交互出现，真实的使用场景越来越多，生态的活跃性也会增加。刚才提到开放是双向的，我们也特别欢迎第三方的硬件厂商能够给我们提供更好的、更便宜的硬件方案，不管是麦克风，还是完整的语音方案，我们都欢迎。从我们角度来讲，高性价比的硬件方案是海尔产品优化的一个重要的方向。

刚才说的第三方语音助手，这种语音交互的能力已经不是问题，包括平台的资源和服务也不是问题。那么，问题是什么？你有什么设备可以交互。刚才说海尔在语音交互平台里边，特地规划了一个智能设备的交互服务，这个服务能力在哪儿？我们第三方设备直接通过这个服务，来跟我们语音协议下的设备进行交互。合作伙伴可以通过简单的云端对接，就可以控制海尔的家电，比如控制空调的温度，或者打开热水器洗一个澡。另外，我们也通过这个服务向第三方的合作伙伴反馈设备上的状态，比如烤箱的面包或者蛋糕烤完可以提醒你，可以收到一线的通知。我们在座请来很多合作伙伴都是语音技术方面领先的企业，都有颜值很高的产品，我们是毫无保留地向各位开放，希望各位能够互联互通，为我们共同的用户提供更好的生活体验。在座有些合作伙伴已经跟我们在这方面实现了互联互通。

最后我们通过一个具体的产品向各位来展现，我们这种开放最后落地的实际场景。这是一款我们正在研发的冰箱，外观跟我们之前的冰箱差不多，这个冰箱我们预计在2018年上线，冰箱上使用了自己的硬件模块，从阵列到我们的主板，同时介入U+语音交互平台，这个平台上第三方的语音服务，包括语音识别和语音合成。同时，我们也通过第三方开发者，为这款冰箱开发特定的技能，包括美食的技能，比如刚才提到菜谱的教学以及健康的技能。对于第三方的语音技术服务平台，海尔语音交互的硬件是一个巨大的设备数据的入口。对于第三方的个人开发者，海尔智能设备的用户是潜在的收入来源。回过头说，刚才说的互联互通，这个冰箱可以通过U+语音交互平台跟我们第三方的语音助理，包括手机端和其他设备端的助理实现互联互通。冰箱忘记关了会提醒你，鸡蛋快过期了会推送一个信息告诉你，鸡蛋应该抓紧吃了。我们相信通过这种全面的开放和互联互通，可以向用户提供越来越多的智能硬件的产品，提供更好的智能家居的服务。点点滴滴的改善，可以为我们的广大用户提供更好的生活体验，我的汇报就到这里，谢谢各位。

下面有请区波介绍海尔U+云脑端的工作。

区波：刚才周院长和赵总都说过现在人工智能的领域里，数据已经日趋重要。但是其实有一个很现实的问题，数据可以被机器可以被应用理解，但是数据如何被人理解，而这些数据又如何从一些死的数据，变成为人，或者是变成为智能家电能够理解的知识，这些知识又进一步驱动我们的家电实现更高的智能和服务的智能？这是构建云脑平台的一个重要的问题。所以，云脑平台是干什么的？首先，围绕智能服务相关的方方面面的数据，这些数据会采集，采集完了以后处理，处理完变成人可以直接理解的知识，这个知识转化过程会刻划出家庭的画像、设备的画像还有对生态服务的需求，有了这些需求之后，我们才进一步去看如何去迭代我们本身智慧生活的服务能力。这些能力不仅仅是海尔U+，我们在获得这些能力的同时，也在逐步把它变成一个开放的能力，而这些能力是未来跟我们共同构建智慧服务的第三方合作伙伴，我们共同使用这些资源，这也是我们构建云脑平台的一个很重要的目的。

整个平台上面最终参与到生态服务当中来做开发和使用的这些人，软硬件的合作方，还有第三方的合作生态，我们可以通过智能服务的开放平台，把用户的画像，把用户的需求，对整个智慧生活刻划的能力给开放出来，让更多人理解，能够使用这些资源。基于这些开放的资源，我们现在已经开发了很多的方案，而这些解决方案已经有一些案例了，包括我们对智能设备的这些零操控，刚才有嘉宾谈到，我们希望未来智能生活是家电本身能感知到我们的生活方式，然后能自动提供这些服务，我们称之为零操控，这方面我们在解决方案上已经落地，而且在不久的将来也会有实际的产品上市。

另外，围绕着产品的功能，当你设计一个产品的时候，到底我们的用户需要什么，想要什么样的功能。用户需要这些更丰富的生态的服务，我们也可以根据用户的活动轨迹去了解用户，知道给他们提供什么样的服务。围绕着智能来看，在智慧生活里边，最重要是三个方面的数据，这里边包括我们智能设备的数据。另外一块，随着智能设备的APP的引入，用户通过APP去跟设备交互，跟生态的交互，跟外界甚至于跟好友的交互，社群的交互。这些交互的行为会成为我们进一步丰富，去洞察用户的一个基础。再者就是生态里边，其他的这些第三方资源的交互数据也会成为我们进一步去了解家庭，了解用户需求的一个途径。所以，设备的数据、生态的数据、用户APP的交互数据，在云脑上进行统一的整合，最后把数据变成知识，把知识变成我们对用户生活的认知，从而变成我们能够为用户去提供更好生活服务的一个基础。总结起来，云脑未来我们对整个智慧生活会从八个方面提供智能的服务，成为智慧生活里边人工智能的一个基础，包括人机交互的智能，包括云端的智能，包括设备和设备之间互相理解的智能，包括这些设备、人和生态的交互，他们相互之间互相理解的智能，把这些东西变成技能，变成知识，传递给用户，传递给应用，传递给设备，设备之间才能互相联动，互相理解。

接下来会讲两个实际的案例，第一个是我们基于深度学习和零操控的电气技术，这个设备在不久的将来就会应用到我们已经上市的这些设备里边，会把用户的日常使用的这些行为采集过来，通过对用户行为的预测，对设备本身能耗的预测、用水的预测，最后形成一套最优化的策略，推送到用户的设备上面。以热水器为例，基于对热水器历史上用户的使用行为，比如说用户烧了多长时间的水，烧完以后有没有用完，提前烧完水的时候到底有没有到这个时间用，基于对大量用户使用习惯的学习，我们形成了用户整体的画像和设备的画像，同时把这些优化策略推送给用户。这样的策略我们在已经实现的这些设备上，我们看到已经有31个省，150万的注册用户和60多万的活跃用户在使用。另外一个领域同样的技术在空调里，也大面积地推广了，在今年夏季,大概有20万台在网的设备，在夏季的一个制冷的季度里边，整体通过这套最优化的策略，节约了180多万度电。用户对这套策略是非常欢迎，参与这些活动的用户当中，大概有超过81%的用户是持续使用我们这套服务。

另外一个方面，针对用户的习惯，我们去做一些个性化的推荐。这些推荐不仅仅包括设备本身智能的能力，还包括引入第三方的这些能力，这里边一个场景，就是基于用户在冰箱上开关门，在冰箱上屏上边做的生态操作、访问、购买等等的行为，以及用户冰箱里边的存储的食材和他日常的饮食习惯。基于这些，我们会对用户做出画像，对用户的生活习惯做出洞察，最后推送一些健康的食材和食谱给到用户，让用户生活更加健康，更加智能，这个其实就是大家看到后面解决方案里边有一个，冰箱本身的智能的能力。

赵峰：谢谢区波和腾荣，给大家分享了U+人工智能智慧家庭解决方案的开放创新平台，从几个维度给大家介绍了我们在云交互、开放平台三层不同的开放模式，硬件的合作，语音助手的合作，还有背后的语音服务的合作。大数据云脑的开放，把海尔这几年沉淀下来的数据服务和人工智能的策略形成方案的服务，开放出去让行业中的开发者、硬件厂商和生态合作伙伴很快地用起来。我想总结一下我们今天发布的这个开放平台，对开发者来说实际上是降低了进入智慧家庭、人工智能应用的一个技术门槛，能够更快地，能够更有效地把产品的这个竞争力、差异化给做出来，对硬件厂商来说，就不需要聚焦在这些技术下面的方案，可以通过这个开放平台上的一站式的方案和模块来很快地聚焦你的业务，把你的用户服务好，把你的产品做好。

对生态合作伙伴来说，我们的所有生态服务覆盖面更大了，用背后平台的互通、增值来实现用户的价值和体验的最大化。总结来说，人工智能技术创新是整个智慧家庭产业发展的驱动力，这里面人工智能代表的是基于大数据的新的思维方式，今天发布的这个开放创新平台就是一个使得这个行业持续发展，能够为用户打造更美好的智慧家庭的产品体验，能够做出更好的基础，谢谢大家。