XTools移动战略出现失误 未来路在何方?

提起CRM,通常我们会想起Xtools和八百客,可是在移动互联网浪潮的冲击下,Xtools和八百客似乎都没有在移动端上寻找到突破口,特别是在最近一年,Xtools在移动CRM市场上的知名度和用户认可度出现严重下滑,下面我们就来看看Xtools在移动战略上是否还会有所作为?

根据Appannie数据显示,Xtools主打的移动端产品掌中宝,2015年6月24日用户活跃度排名363位,相比2013年4月的最高排名156位而言,Xtools的移动端产品出现大面积滑坡。

按理说Xtools是最懂CRM的厂商,在移动端的起步尚早,为什么在移动端却收获甚小,作为一个领军厂商,在战略意识上绝对不会给其他厂商成长机会和空间,可是在最近两年来,移动CRM等新兴厂商的异军突起,加上资本方的不断催化,已经让Xtools在移动CRM市场渐行渐远,虽然PC端Xtools依然一支独秀, 但是失去移动端这个冲锋枪Xtools会顾此失彼。

产品活跃度排名:

最高排名

时间

设备

范围

156

2013/4/11

iPhone

APP Store商用软件

153

2013/2/14

iPad

在近一年来App Store下载量排名,除了2013年稍有闪光以外,Xtools掌中宝在近两年下载率都保持在低位,从这个下载曲线来看,在产品研发更新上和在用户的推广力度也在逐渐丧失。

近一年APP Store下载量排名:

在搜索关键词,特别是CRM这个核心关键词,Xtools都在200名以外,CRM可是Xtools拿手绝活,可是在移动端市场Xtools并没有独占鳌头,难道Xtools真的不关注这块市场吗? 可是当移动CRM厂商一家又一家被资宠幸的时候,Xtools真的不着急吗?会不会Xtools还有大杀手器没有祭出?这一连串的问号可能只有Xtools自已知晓。

关键词排名中搜索CRM排名在200至300名之间:

纵观版本的平均分来看,用户满意度不高,也是造成用户活跃度不高的主要原因。这也近一步反映了版本的更新频次不够,在移动端的投入上明显力度不够。

所有版本平均评分3.0:

总结评价:2013对于Xtools是关键的一年,在CRM市场优势明显,特别当八百客出现掉队以后,Xtools成为当时CRM市场上的绝对领军人物,特别失去了一个强有力的竞争对手后,Xtools自已确迷失了方向,没有把握住自已的发展契机,而当时纷享销客和销售易等厂商也没有成为主流,Xtools是有机会引领这个市场,可是在移动端战略上过于保守,在战术上过于轻视新兴对手,没有给予移动端足够重视和投入,造成今天这样的尬尴的局面就不难想象。

所以在移动市场,一定要在有利时间创造机会,成功失败只在刹那之间,Xtools如若在移动端有所作为,就要加大移动端的投入力度,如果不做加速度奔跑,那么Xtools将只能在PC端市场继续当自已的带头大哥。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2015-06-25

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