调研:移动CRM未来哪些需要值得重点关注?

一年一度的移动CRM报告即将发布,《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究》历时半年调研梳理,共收集问卷用户数据近600份,移动信息化研究中心对于今年中国移动CRM市场进行全方面的解读,其中我们有一些趋势和观点值得企业和厂商关注。

2014、2015年中国移动CRM市场从用户扩容到行业成长进入一个快速发展期,机遇与挑战并存的状况下,行业策略明确、产品研发迭代迅速、服务团队建设先行以及积极获得资本注入的厂商会获得占领市场的先机,未来可能出现行业巨头,以下5点值得重点关注:

第一、 2015年成为移动CRM市场爆发的重要转折点,未来两年企业用户对移动CRM保持稳定投入,正式走过萌芽期进入成长阶段。 第二、 资本展现力量,以云计算、SaaS模式交付的移动CRM逐渐占领移动CRM市场高点,传统厂商危机加剧。 第三、 社交化、平台一体化、开放性是企业用户当前对移动CRM的需求热点,对应这些需求,各大厂商进一步构建合理的移动应用场景并付诸实践,应用实践逐渐成为厂商和企业关注的重点。 第四、 提高员工工作效率成为企业部署移动CRM的主要驱动力,重点依托移动场景设计、深入企业业务应用的产品更受到企业用户的青睐。 第五、 在移动CRM产品从了解到应用的全生命周期当中,服务是连接厂商与企业用户的关键纽带,而售后服务成为重中之重。

同时,在企业最关注的产品能力上,据移动信息化研究中心调研数据显示:企业开始强调移动CRM的一体化平台性、与其他应用对接的开放性以及深度的通信能力,以便能够对外勤和销售人员给予更高效的支持。

首先:企业用户对产品能力关注点,从功能多寡转向能够高效支撑业务的应用场景建设。在一个完整的外勤业务流程当中,移动CRM帮助业务员高效完成工作,成为企业关注的重点。

其次:移动CRM强调前端业务与后端支持的连贯性,消息及时沟通尤为重要,因此对于深度的通信能力、社交能力有较高需求。

再次:伴随企业成长,业务数据大量沉淀,因此企业希望移动CRM产品能够与传统PC打通数据,与其他办公应用如OA、ERP进行整合共享数据,充分挖掘企业数据价值。

另外在企业用户对于产品新功能需求上正在从功能多寡向支撑业务应用场景转移,据移动信息化研究中心调研数据显示:越来越多的企业用户需要移动CRM在大数据处理和分析能力方面加强,通过商务智能提升辅助决策的能力。

首先:外勤业务员、领导出差时对移动CRM的深化应用需求提升,从前期的管理价值向深层次的数据价值推进。领导层从对企业全盘的战略出发期望对整体销售数据深层分析、得出结果;业务人员也需要对自己的销售数据进行整理,优化销售过程,因此移动BI的辅助决策能力逐渐成重点需求。

其次:此外移动BI市场逐渐崭露头角,给移动CRM产品加强了想象空间。企业也希望通过更好的移动策略和路径给予一线业务员最好的支持,移动商务智能无疑是企业用户希望移动CRM具备的能力。

从上述的调研显示,厂商的在产品能力的竞争点上,企业即时通讯将成为移动CRM的核心标配,接口的开放能力和平台性能都将决定移动CRM厂商未来能走多远,而在用户对于移动CRM产品的关注度上,大数据的分析和辅助决策将成为用户最为关注的新功能重点需求,包括财务报销,财务报表,电商平台支持等能力都将写进移动CRM厂商 产品规划,因为用户关注已开始不仅仅局限于移动CRM功能的表面,开始向多业务支撑场景迁移。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2015-07-20

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