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平台+定制化,移动CRM市场赢胜的锐器

步入互联网+时代,移动CRM市场井喷火爆,蛋糕诱人。每家企业都想尝一口,然而不是每个企业都能吞咽下去。

我们知道随着企业移动化技术和产品的不断成熟,一直以来在PC时代就备受争论的话题——“标准化 OR定制化?”也成了移动化CRM市场让人日益关注的焦点。

给你几百人的企业做移动CRM,对许多移动CRM服务商而言,这种企管、营销需求和手段基本类似的中小企业,标准化的移动CRM就很好用了,无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级,但是如果给你几千上万人的企业做移动CRM,笔者看,没多少移动CRM服务商敢接了。

何以?套用葛优演的一部电影,大型企业爱的是“私人订制”。因为大型企业组织机构复杂,用户众多,流程繁琐;各类应用软件系统负载大,数据量大,数据安全性要求高;最重要的是,大型企业有着更高的建设目标,期待可随时修改适合企业的业务流或工作流,实现一个可以不断扩展应用的强大信息化平台。

进一步而言,移动CRM究竟是定制还是标准化,不能仅以企业员工数量来定,亦需要判断它们的行业属性,与CRM相关的业务流程的复杂度,使用者角色的多少和复杂度,需要关联的内外部服务对象是多少和复杂性,等等。

没有金钢钻,休揽瓷器活。然而勿庸讳言的是,时下许多移动信息服务商没有大量的市场积累,人手有限,产品技术水平并不高,移动CRM项目实施个性化能力不足,只能采用标准的通用型软件及低价策略进入市场,当然不敢接集团的“大单”。笔者分析了当下不少标准化移动CRM产品,发现通常它们只提供标准化的报表功能,在设计上未考虑客户化问题,仅能进行简单的信息录入与展现,不少流程、功能与公司实际业务有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,更无法进行变更,缺乏灵活的产品平台与工具,大多数功能沦为“食之无味弃之可惜”的鸡肋。

前段,看到一篇报道,说圆舟科技为比亚迪“私人订制”超大的企业移动应用平台及办公系统,可支持20万人同时移动办公,真是令人叹服。而当前国内移动CRM市场需求日益井喷,多数本土服务厂商却跟不上众多企业的需求,有心无力,让洋企白捡到“黄金”,令人叹惜。我们太需要圆舟科技这种有能力能当担的厂商了。

为何说圆舟科技充分显示出其独树一帜独挡一面的强大能量?我们知道,比亚迪是个流程复杂离散型的大型汽车制造企业,员工数量庞大,上下游合作伙伴和供应链冗长复杂,系统需要适配的角色亦繁多,规模大。那么在这样一种繁杂多变海量级的背景需求下,没有“金钢钻”,哪能搞掂?而圆舟能搞定,可以说是“超牛”了。还有一个关键的环节,产品“hold”是一方面,上线后在成千上万人的同时使用下,相应的服务运维能力、系统高并发、高强度承载能力,能否“hold”住亦是一大考验。而这一切,圆舟科技胜似闲庭散步,看来是“金钢钻”在握,才能为比亚迪服务游刃有余。

据悉,如今圆舟科技已为新奥能源、海洋王、广联达等众多知名大型企业提供移动化定制CRM系统,能让数千上万人的销售体系同时实现流程化、自动化、精细化。

如今企业信息化日趋错综复杂,即有共性亦有个性、差异性,目前有一种比较理想的新解决办法是“标准产品+定制开发”,也就是在标准化产品的基础上,满足大多数共性需求,然后再根据客户的个性化需求进行适当的定制开发。这样既能够保证系统的成熟性、稳定性,又能够保证系统的适用性。这种解决办法在大企显得较为可行、流行,定制手段成为叩开大型企业移动CRM市场大门的必备利器。

移动信息化研究中心数据显示,近几年由于企业的多样化需求,定制化、符合企业特性的移动CRM产品需求明显提升,大型企业对定制化需求进一步加深。越来越多的大型企业更为关注本身的个性化需求,选择可定制、能满足企业更复杂更对口的个性化需求的移动CRM系统。移动信息化研究中心还认为“未来移动CRM将出现两类的厂商,一类是专注于小微企业市场的标准化移动CRM,一类是专注大中型客户的高端定制化。未来谁会成为平台型定制化产品,将是移动CRM下一步要拼杀的重点、致胜的利器。”对此,笔者十分认同。

目前国内市场上大多数的移动CRM产品,从原始设计上绝大数采用一种固定模式,大多走的是通用型的,以基础性的业务流程为主导的功能应用,要求销售人员去被动适应软件的固有功能,而无法根据用户的实际要求达到随需而变。这当然难在激烈的市场竞争中立足,更遑论抢得大单了。 

为争夺移动CRM市场的大蛋糕,近年国内CRM市场狼烟四起。移动信息化研究中心调查数据显示,以SAP、微软为代表的洋移动CRM的产品由于太“高大上”, “价高和寡”,不太适合国内广大中小企业的市场需求,总体满意度相对较低;而以XTools、八百客、Salesforce等为代表的这类SaaS厂商所提供的产品过多地移植了传统桌面端的产品功能,使其在“短、平、快”特性上显得不足,稍逊人意;相反,以圆舟科技、外勤365、销售易为代表的专业移动厂商CRM新军由于没有历史包袱、业务模式等传统因素束缚,产品“轻、快、灵”,脱颖而出弯道超车。

在这里,我们来探讨下像圆舟科技这样移动CRM新锐的成功基因,颇有意义。

目前,针对大中型企业面临转型无思路、销售管理难、业绩完不成、安全无保障等多重难题,以圆舟科技为代表的新一代移动CRM厂商不仅推出了房地产、金融、家居建材、电动车、PCB、珠宝行业等细分行业解决方案以适应产品垂直化要求,同时还推出了以云服务模式为主、高效灵活协同的移动CRM营销软件,强力打造专为大型企业量身定制的专属移动CRM平台,一改传统CRM流程和表单的设计体验,着重以“人”(销售)和用户体验为中心,完美融合客户资源、销售流程、团队协作、销售知识库以及日常办公等核心功能,让销售过程变得高效、社会化、自动化,实现精细化管理,有效缩短销售周期,大幅提升销售业绩。

笔者研究下进一步发现,和其他移动CRM系统相比,圆舟科技在大企“私人定制”甚为成功,其中一大特性优势是它颇能理解业务场景,匹配行业需求,“私人订制”企业专属移动CRM,能自定义的高度灵活配置,用户不用再被动地适应软件,而是能根据自己的使用习惯和业务需求随心灵活的修改、增加和设置,以满足大型企业更实际的个性。还有,在可扩展的平台架构上,圆舟CRM做得较为完美,能与传统PC数据的完美打通,避免信息孤岛,实现数据共享。这点也很重要。值得指出的是,移动信息化研究中心统计数据还显示,当前大型企业非SaaS需求显著,更多是希望私有云及本地化部署,以保障数据安全自主。而能否做到这点,亦成为移动CRM厂商立足市场的新筹码。在这点上,圆舟科技做得较为成功,私有云及本地化部署领先一步,数据存储“全私有”, 并能快速、安全、多屏布置,实现设备、数据、通信三重安全保障,让企业核心机密、客户资料无后顾之忧。 

目前,圆舟科技安全易扩展的xSimple移动平台已能为企业信息安全全面保驾护航,快速成为大中型企业新宠儿。

圆舟科技产品总监表示,企业信息化多样性,要求我们除了提供标准化的移动应用之外,还必须要打造属于企业专属的移动化,做到定制化,才能满足不同企业所需。相信未来,以个性化为驱动、以用户为中心的移动CRM产品将更受市场的青睐。

 诚如斯言。随着移动应用的爆炸式增长,未来移动CRM格局也逐渐从移动应用产品之争转化为移动应用平台+定制化之争。如何选择一家既有平台又有定制化应用优势的服务商将成为企业拥抱移动互联的成败关键!

本文分享自微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

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原始发表时间:2015-11-27

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