报告：未来OA市场增长出现疲态 品牌格局已定

本研究报告针对2015年中国OA市场的发展状况做了梳理分析。首先就2015年中国OA市场的整体发展情况，包括细分市场发展现状、用户应用现状以及选型行为做出分析；接着基于用户视角的评价，给出了中国OA市场的品牌发展现状和用户评价，结合对重点厂商进行点评，并给出实践落地的案例以供企业用户参考；最终对中国OA市场的发展趋势做出判断。

2015年OA市场规模达到了77.8亿元，相比去年增长率为13.2%。至2017年，OA市场规模预计将会达到97亿元，当年增长率为11.1%。

移动信息化研究中心认为：

基数庞大的中小企业为OA产品的未来增长提供了广泛的用户来源，并且随着“互联网+”概念的逐步深入，广大中小企业用户已经开始认识到信息化对推动业务增长的价值，直接为OA市场未来的体量增长提供了可靠的保障，并且中小企业用户也愿意选择OA作为信息化尝试的入口。

但是，在宏观经济形势下行的背景下，传统OA产品核心用户群中的大型企业，受到市场竞争加剧的影响，进一步强调加强生产运营效率保障企业获利水平，信息化重心向生产运营相关的管理应用系统倾斜，与OA产品相关的投入逐渐缩减，导致未来整个OA市场的增长乏力，增长率出现下滑。

产品服务与企业用户需求不匹配以及厂商间的激烈竞争，导致OA品牌间替换加剧

移动信息化研究中心调研数据显示：

产品功能、服务相关的问题依然是企业用户停用OA的主要原因。目前虽然“OA功能不适用”的情况依然较高，但在厂商的努力下已经出现了较大缓解。功能简单、运维不到位导致用户停用OA的情况逐渐凸显。

移动信息化研究中心认为：

厂商在逐步消化用户需求的基础上，强化了针对“OA系统功能不适用”方面的改进，一方面加强了功能的匹配性和丰富性，另一方面进一步满足产品的行业化和个性化诉求。“OA系统功能不适用”的短板目前随着厂商的发力逐步有所弥补，但距离用户的期望还存在改进的空间。

随着用户发展，对管理的诉求走向了更深的领域，例如：基于OA强调风控管理，基于OA强调知识管理。但是，传统的产品化交付的OA在更深的管理诉求上很难满足。

由于故障及瘫痪导致的停用，我们认为主要有两方面原因：

一方面，厂商缺乏针对企业用户越来越复杂应用场景的支持，导致用户在实际使用过程中，感觉“无助”，进而弃用OA系统；

另一方面，企业用户提交售后服务请求后，厂商售后团队跟进解决问题不及时，也是导致企业用户停用OA系统或寻求具有更好服务能力的OA品牌来替换原有OA的原因之一。

OA市场形成了稳定的品牌格局，销售端还有提升空间

移动信息化研究中心调研数据显示：

当前OA品牌的总体认知度较高，达到了74.7%； 品牌参与度为与用户净推荐值分别为41.0%、7.0%。

移动信息化研究中心认为：

随着多年来OA厂商的深耕，OA的应用逐渐普及，企业用户对OA已具有良好的认知水平，整个市场形成了较稳定的品牌格局，一线厂商已经占据一定优势，知名度较高。

在OA品牌认知度较好的基础上，目前企业用户对OA品牌的参与度处于较高水平。这也从另外一个角度说明了OA已经是企业信息化的基础配置，具有广泛的用户基础与较高的普适性。

虽然OA在销售端表现良好，但是当前用户净推荐值处于较低水平。基于用户研究发现，OA产品功能和售后服务方面的短板，不光造成品牌之间相互替代情况加剧，也造成了企业用户不愿意向同行企业推荐OA。