时尚圈的AI变革与冒险：被人工智能重新定义的奢侈感

允中 | 编译整理 量子位·QbitAI 出品

从闪亮的可穿戴设备，到交互式试衣间，再到走上T台的机器人，顶尖的时尚圈向来喜欢尝试新科技。又怎么会对AI置之不理？

这个行业的先行者，正越来越多地借力AI，探索它能对电子商务、用户体验、促销乃至服装本身产生怎样的影响。

引领潮流

时尚圈正在探索如何让机器学习和电商更好的结合起来。Engine Digital就在帮助Lululemon、Kit and Ace等高端客户探索能有效运用AI的领域。

Kit and Ace专注于将电商和定制化内容相结合。如果一名用户在浏览网站时总是被蓝色商品吸引，在他下次浏览网站的时候，这个颜色就会优先展示。用户所在城市或附近城市的专属商品也会优先展示。

Engine Digital副总裁Ryan Opina说，Kit and Ace作为一个全球性的公司，想要在国际化的同时也专注于本地创意社区。

随着科技与艺术之间的界线越来越模糊，AI也有着进入服饰设计生产环节的潜力。Deutsch首席数字官Winston Binch认为，时尚业会有机会和IBM、微软等科技巨头合作。

科技巨头们乐于投资具有创造性的AI。IBM曾经用人工智能帮助福克斯制作科幻电影《Morgan》，号称“史上第一部认知电影”。时尚圈当然也能用AI做出野心勃勃的项目。

在AI的帮助下，时尚圈可以基于众包或者潮流趋势来进行设计；在T台上，可以借助AI打造交互式直播时装秀；甚至可以用AI来进行时尚预测。

“很多科学家就在哪里，不知道该怎么将技术用于品牌塑造和创意。AI能做的事有很多，但还需要加上魅力、智慧和个性，这就是创意发挥作用的地方”，Binch说道。

合二为一

高端时尚公司面临的最大挑战之一，就是如何借助AI重塑奢侈感，这是奢侈品购物的代名词。 “在数字世界里，这很难复制”，图片及内容创作公司YARD联合创始人Ruth Bernstein说。

但随着AI的进步，第五大道精品店的独特品味，没有理由不能复制到一个品牌的网站上。软件程序可以代替热情迎客的服务员，通过追踪购物历史或社交网站信息，帮助客户找到完美的节日礼服。Bernstein认为这会是一种很棒的体验。

还有一种方式是混合AI与人类的智力。Thread就在进行这样的尝试，这一服务旨在通过算法，让男性用户在真实造型师的帮助下购买时尚商品。

Thread的用户会完成一个简短的问卷，并上传几张自己的照片。基于这些信息，用户会跟一个对自己“有感觉”的造型师匹配起来。造型师首先会根据不同类别(牛仔裤、衬衫等)，为用户搭配出基本的衣着骨架，然后使用Thread的算法在成千上万的服装里挑出最合适的一套组合。

Thread的算法考虑了50多种元素，从一般的时尚偏好到特定的体型。在Thread的数据库中，有3.7万亿种不同的服装组合，这意味着用户不会“撞衫”。

“我们发现，有人来调节的AI效果最好”，Thread首席执行官Kieran O’Neill表示，这家公司的服务就是把人类设计师与人工智能进行结合，进而创造出更好的结果。

这可能是一条正确的路。过去两年中，Thread的用户从5万增长到50万。O’Neill透露，通过把定制化算法提升20倍，他们电子商务伙伴的销售额也提高了10倍。

“我们看到首次到访用户的购买率大幅上升，网站访问量也不断增加，这一切都归因于不断微调的个性化元素”，这位CEO表示。

虽然很多品牌专注于把店内体验复制到线上，但Thread发现了一个重新定义数字购物的机会：创造一个用户专属的在线梦幻商店，一切都为你专属定制。

在技术更加成熟之前，人类和AI和融合可能是最佳选择。而各个品牌还将不断的进行尝试，寻找更合适的方式，满足用户的个性化需求。“在新技术和平台刚一出现，就得上前抓住机会”，HighSnobiety的Fischer说。

这话没错。时尚就是一场冒险，不是么？

注意风险

对于企业来说，使用工具来吸引、留住顾客是非常必要的，聊天机器人这种AI产品，可以作为一个沟通方式，告诉顾客又有新品上市，帮顾客查询商品有没有货；可以追踪用户偏好，提供个性化购物体验。这些，都是时尚产业需要的。

问题在于，这个行业还没有想清楚怎样使用AI最好。有些公司急于跟风，为了用上新技术而推出了一些没什么创意的服务。聊天机器人就有点滥用。

在国外，聊天机器人是去年一股汹涌的潮流。用程序替代一部分人工客服，让很多企业求之不得。

对于品牌来说，体验的一致性是非常关键的，时尚业当然也不能例外。Engine Digital公司的Opina说，聊天机器人需要一个符合品牌定位和产品特点的性格，但聊天这件事很危险，稍不小心，在用户眼中就成了垃圾信息。

研究人机沟通的咨询公司Botanalytics有一份报告显示，40%的人和机器人聊了一次就不会有第二次了。

“现在，时尚品牌用AI是想用来做营销噱头，而不是将它作为品牌的表达。这件事很容易就变成了‘我用聊天机器人，是因为我能’”，Bernstein说。

一个成功的时尚聊天机器人应该什么样？Burberry去年秋天推出的那个就不错。伦敦时装周期间，Burberry上线了一个Facebook Messenger聊天机器人，在秀场发布前独家提供当季新品预览，还会给用户讲设计灵感之类的幕后花絮。

走秀结束后，当季新品开卖，这个机器人作为一个实时客服，还能让用户购买这些服饰。

即使成功的经验摆在面前，要点也已经设定好，造出一个合适的聊天机器人也并不容易。让我们想象一个代表了Chanel创意总监Karl Lagerfeld的聊天机器人，反映他的品味，按照他的风格提供推荐，甚至说话都像他那么时髦。

这确实很有趣，但是顾客会感受到个性化吗？它能不能与顾客产生连接？它能不能提供聊天一样的交易体验，不让顾客厌烦？

“这很难”，YARD联合创始人Bernstein说。她说她在做时尚营销活动时常常在问两个问题：1）顾客能得到什么真正的好处？2）它如何提现和强调品牌信条？

街头潮流网站HighSnobiety创始人David Fischer也推出了他们的Facebook Messenger聊天机器人Sneakers Bot，他看重的是实用性。他的聊天机器人提供资讯，承诺为顾客了提供“所有你喜欢的品牌，闪电般的运动鞋信息更新”。

Sneaker Bot也有它的局限。当ACNE或侃爷出了新鞋，它确实会立刻通知你，但这个交流是单向的，如果你跟它说“我想买一双粉色的运动鞋”，得到的回复可能是一双乔5新鲜王子，也可能是一张不知所云的GIF图。

Fischer认为专业聊天机器人是一个与顾客保持联系的直接方式，比邮件订阅更有效。瞄准运动鞋切入，则是因为这个细分市场有着非常热情的客户基础，那些人手不知多少双Stan Smiths的死忠运动鞋收藏者。

对于聊天机器人来说，提供帮助和讨人嫌只有一线之隔。Fischer说：“如果你过度使用这个工具，可能让用户疏远，但如果你用对了，它可能真的是最有效的沟通工具”。