开源软件应用在企业客户的企业级应用，可否？

近些年，开源软件在国内受到越来越多人的追捧，开源带来的好处是显而易见的。与此同时，很多人也提出了一些质疑。本文讨论的核心是，开源软件究竟是否可以用在企业级客户的企业级应用上。本文仅代表笔者的个人观点。

大家们的疑问

近期，笔者输出了一些开源软件相关的文章，很多朋友阅读并提出了若干问题。首先感谢大家，其次对于大家问的比较集中的问题，进行解释。

问题总结如下：“开源软件需要自己折腾，没有支持”、“开源软件问题太多，不稳定”，“出了问题不知道看哪个log”针对这三个问题，我进行大致的解释。

从我们身边的故事讲起

大约十多年前，很多人爱去中关村攒电脑，装好硬件再自己装操作系统，全程DIY。

相对于品牌机，DIY的好处是总成本低，并且可以有倾向性的购买，比如显卡买的好一点，键盘买的高级一点。但DIY的前提是，自己有一定电脑硬件知识，或者找一个懂电脑的欧巴帮忙。同时，DIY的缺点也很明显，攒好的电脑，由于硬件互相的兼容问题，可能会出现蓝屏、重启等现象，并且一旦出现故障，没有维保，需要自己进行故障判断然后购买对应部件进行更换。这些工作，如果没点技术底子，离中关村又远，那真心很费事儿

后来，随着品牌机的崛起，质量过硬，价格实在，服务完善，购买品牌机的人越来越多。电脑出了问题，打个800电话，有人上门服务，何乐而不为？

其实，开源软件也是相同道理。数据分析公司IDC发布的新报：2014年全球的软件开发者数量达到1850万，其中1100万是专业的软件开发人员，另外750万是开发爱好者，占全体程序员的4成之多。并且，越来越多的商业软件巨头（甚至硬件厂商）加入到开源的项目中，充分说明，开源是有前途的。

那么，开源软件如何应用到企业级应用中呢？

我们拿红帽的企业级产品举例子，之前已经介绍过，红帽的企业级产品，从底层操作系统RHEL、虚拟化平台RHEV到混合云管平台CloudForms，这些产品的源代码在社区里都是可以看到的。

而红帽做的事情，是把开源社区的项目，通过自己的研发人员，进行软件稳定性测试、硬件兼容性测试等，然后发布企业级软件产品，并且最为重要的是，提供持续的技术支持，如升级服务、800技术支持服务等（例如一个大版本的RHEL最长支持10年）。相对于开源社区的版本，红帽企业版追求的是稳定性、可靠性、可维护性和可操作性。

就像上面我们举的买电脑的例子。与中关村电脑配件城相比，厂商提供的电脑，内存还是那个内存，CPU还是那个CPU。只是电脑厂商提供的电脑进行过严格的兼容性、稳定性测试，并且有服务保障。除此之外，开源软件与攒电脑不同的地方是，DIY电脑是有硬件成本的，而开源社区的软件使用是免费的。

三个问题的答案

针对本文第一章提到的三个问题，现在我们已经有答案了：

“开源软件需要自己折腾，没有支持”的问题，其实开源软件的支持是可以有的，需要购买厂商的订阅服务。

“开源软件问题太多，不稳定”。任何一款企业级的软件，都需要严格的兼容性和稳定性的测试。这个工作，红帽已经已经做了。比如RHEL，大家应该不会怀疑它的稳定性和可维护性，否则红帽在Linux市场的份额也不会在72%以上了。

“出了问题不知道看哪个log”。对于社区的软件，需要到社区的网站进行查询，但google是需要的。对于红帽的企业级软件，红帽有自己详尽的文档，比如安装、管理、问题诊断等。红帽的客户支持网站也可以通过告警查询问题。

在我公众号的留言中，有一个朋友说的观点我很认同“开源软件的配套服务正在不断提升，这是很好的路子和趋势”。其实，开源软件的配套服务一直都有，这需要厂商们加大宣传的力度。

红帽的服务体系

红帽的企业级软件是开源的，因此软件是不收取license费用的，但客户服务是收取费用的。即使是学雷锋，也是要吃饭的。红帽以订阅方式为用户提供企业级产品的使用。订阅是年费，在订阅期内，用户能够被授权享受Red Hat所提供给的订阅价值。订阅没有锁定，当订阅到期是，客户可以自由选择后续服务方式。

红帽的订阅服务总体内容包括：

订阅服务包括可以使用软件，也包括远程电话支持等。订阅带来的价值有：

除了订阅服务以外，红帽还有现场服务和培训服务：

总结：

个人的看法是，开源软件用在企业级客户的企业级应用，完全是没有问题的。企业软件经过严格的稳定性、兼容性测试、提供高可用功能，并且提供技术支持，出了问题有人管，并且这个版本的软件版本长期有人管。这些事情，红帽一直在做。