腾讯企点未来要做什么?SaaS、PaaS 还是 SCRM?

最近,很多业内同行都在问,有了企业微信,腾讯为什么还要独立运营企点他未来侧重方向在哪里到底是企业 QQ 和营销 QQ 的升级版,还是有更大的野心?为此 T 客也与腾讯内部各方人士进行了一场场开放式的交流和对话,对腾讯企点有了一个更加立体全面的理解,下面我们就来剖析一下,腾讯企点的未来之路。

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为什么要成立腾讯企点?

从 2016 年初,腾讯就传出了一系列针对企业级市场的产品策略,除了之前的腾讯企业号,到单独成立企业微信部门,以及独立运营的企点,腾讯的目标只有一个,就是要在企业级市场有所作为。

企点,将会从公司层面获得更多资源支持,也将拥有更多的产品自主权

从未来市场的角度来看,随着行业趋势的影响,企业做主动推销的效果越来越差,如何帮助企业市场营销,搭建了快速高效的客户关系网络,将更多的商机转化成生意,腾讯希望通过腾讯企点平台,将企业与客户在 QQ、微信等不同渠道打通,把企业、渠道和客户全部拉进一个共同关系圈当中,以多渠道、多通路来帮助企业以及相关的经销服务,更好地为客户匹配需求

从腾讯公司的整体战略上来看,目前腾讯在企业级市场投入最大的除了腾讯云就是腾讯企点,腾讯也急需找到一条快速打通企业级市场的抓手,毕竟企业 QQ 和营销 QQ 运营多年,在企业级市场有一定的行业经验和客户积累,所以腾讯 2016 年开始了一系列在企业级市场上的动作,包括成立企业微信,腾讯企点,以及还有一支正在打造神秘产品的企业团队。

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企点要做什么?SaaS 还是 PaaS 平台?

那么未来企点要做什么呢?连接一切,被腾讯写进了战略版图,企点的出发点也是帮助企业连接客户,连接企业与消费者之间的通道,这也是腾讯战略的一部分。但也有很多人会认为企点会更多倾向于 SaaS 应用,深耕 SCRM 市场,因为腾讯有这样的基因,此前也曾投资过六度人和 EC,但如果仅这么理解可能会大错特错了,企点在企业级市场的布局绝对不仅仅是 SCRM 这么简单

企点的目的是利用沟通能力,大数据能力,帮助企业连接客户,更好的理解客户,帮助企业的产品更好的营销,通过营销服务进行销售能力的转化

腾讯企点目前有 14 家付费企业用户,而企点的业务也将围绕这 14 万家付费企业用户展开。

首先:依托 14 万付费企业开展生态链建设

免费开放 API(可以点击 Open.qq.com 查看详情),更好的完善的客开架构,便于更多的伙伴通过 API 跟企点做连接。为企业提供财税,人力,办公等一体化企业 IT 服务方案。

其次:企点要做企业的 AppStroe

这个构想不是一个新奇的想法,在企业号推出的时候就有业内人士设想过,不过一直只见雷声未见雨下,企点将通过自身的资源和市场整合的营销能力,为入驻 AppStroe 的厂商实现流量导入,给更多有需求的企业提供增值服务。

再次:多方电话会议

这已经是 BAT 进入 To B 市场的标配功能,无论是阿里钉钉,还是企业微信都提供这样的能力,拥有 QQ 技术底蕴的企点自然不会放掉这个刚需功能,引入到产品架构设计中也在情理之中。

是否会以通讯切入 打造一个中国企业的 PaaS 平台?

如果从上述的战略意图中,企点似乎都在重复着企业号,企业微信以及阿里钉钉同样做的事情,但是企点如果能以通讯 PaaS 平台进入不仅可想象的空间更大,也有别于阿里这样的强敌

在 6 月 24 日,美国创业企业 Twilio 在纽交所上市,上市一周,其股价已较发行价翻了一番,达到每股 34 美元。2016 年,Twilio 成为超过 150 家美国科技独角兽公司中首家 IPO 的企业,值得注意的是,Twilio 也是第一家进入资本市场的 PaaS(平台即服务,Platform as a Service) 云服务公司

Twilio 是以 API 的形式向企业和 APP 开发者和企业提供 VoIP 电话、短信通知验证等 PaaS 业务的公司也是最早进入 PaaS 领域的创业企业之一,目前注册使用的开发者数量超过 90 万,积累了超过 2 万 8 千个付费用户,其中不乏 Whatsapp、UBER、Box、Airbnb 等世界范围内用户量达亿级的超级 APP。

随后资本市场也开始蠢蠢欲动,国内企业通讯云服务商容联云通讯更是在资本寒冬下以 7000 万美元完成了 C 轮融资。容联云产品以平台为核心,从分享通讯资源到分享通讯技术再到分享企业级入口。

如果从整个的市场发展来看,企业通讯服务已经成为企业级业务的标配,腾讯企点未来没有理由不关注这块市场,并且企点有这样能力借助自身在通讯和数据上的能力,通过企业的通讯 PaaS 平台,打造中国版 Salesforce 也并非没有可能。在 2007 年 Salesforce 也推出 Force.com PaaS 平台满足企业随需定制的需求,虽然 Salesforce 是从 CRM 切入延展,而企点完全可以从通讯的角度切入,平台上的合作伙伴可以借助企点通讯 PaaS 平台能力为客户提供个性化的定制服务,最终实现深层渗透到企业级市场的目的

都说阿里和腾讯不会在企业级市场有太大作为,因为基因决定,也不会投入押宝投入重注去干脏、差、累的苦差事,但是从阿里钉钉疯狂到今天腾讯企点的独立运营,似乎都在证明,这个两大互联网巨头并非只想在企业级市场只当看客,虽然他们前两年他们也仅限在中小微型市场争夺,但显然腾讯企点的野心和胃口要突破这个界限,大中型企业客户有可能才是企点关注的主重点,再加上此前的企业微信,企业号,企点,腾讯三箭齐发,可见腾讯在企业级市场也开始重度参与,再配上阿里和百度,To B 市场想不热闹都很难。


原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2016-07-19

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