Gartner CRM 市场分析：分析、机器学习和人工智能是 CRM 未来发展方向。

作者：T客汇 张苏月

关键词：CRM，Salesforce，SAP，Oracle

全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3%。

SaaS 收入同比增长 27%, 比 2015 年整体 CRM 市场增长的两倍还要多。

亚洲、太平洋是全球增长最快的地区,2015 年增长 9%, 紧随其后的是大中华区增长了 18.4%。

在世界范围内，2015 年，前五名 CRM 供应商在 2015 年占市场总额的 45%。

Salesforce 以收入上 21.1% 的年增长率和绝对增长超过 9.02 亿美元的优势，在 2015 年 CRM 市场占主导, 是接下来的十多位供应商的总和。

Gartner 发现 Salesforce 带来收入来自销售，客户服务和支持 (CSS) 的 CRM 部分。

下面的图形和表格对比了 2015 年全球 CRM 市场份额。

Adobe, 微软,Salesforce 增长速度快于市场

Adobe 在 2014 到 2015 年之间时增长最快的, 全球销量增加 26.9%。Salesforce CRM 市场继续增长远高于全球平均水平, 增加销售的 21.1%。微软在去年销售额增加 20%。全球 CRM 市场在 2014 年到 2015 年之间增长了 12.3%。

分析、机器学习和人工智能是 CRM 未来发展方向

先进的分析、机器学习和人工智能 (AI) 将在未来三年内彻底改变 CRM。看一下五个市场领导者在 2015 年大力投资在这些地区建立专利组合的目标和他们拥有知识产权的数量增加。云计算分析平台提供规模、部署的速度, 敏捷性和能力到迅速原型分析工作流支持下一代的 CRM 工作流。我最新在 SelectHub 上的文章, 选择最佳的云分析平台:从 2016 年趋势看, 提供了深入了解企业在 CRM 系统的投资是取决于今天的云平台。

基于与高级管理团队的讨论中获得的见解，以下为一个智能云成熟度模型, 强调了为什么云计算分析平台的可伸缩性是任何公司的必备。