结合了人工客服和AI的Fin，可能是Siri最大的竞争对手

原作 Josh Constine Root 编译自 TechCrunch 量子位 出品 | 公众号 QbitAI

大多数科技公司满怀理想，一腔热血地希望能搞出万能的个人智能助理，编写出能回答所有问题的代码。但往往最后都会归于失败。

“错就错在，现在看到机器学习（的发展），就以为我们离通用智能已经很近了，”Fin创始人Sam Lessin说。只用AI的话能解决的问题范围相当地窄。相信用过Siri和其他语音助理产品的人都有深切体会。

Fin的思路，和这个概念完全相反。

Fin是什么

Fin，一款个人AI助理软件，结合了人工客服即时问答和AI分类技术。

Lessin说，Fin每分钟只收取1美元，全年无休，就可以帮你把线上的琐碎事全部搞定。比如像发短信、发邮件或者语音发出一个请求，那么就真的会有个人帮你去跑腿。

并且，在Fin内置的AI技术辅助下，任务会完成得更快更好。

Fin可以做什么

联合创始人Andrew Kortina提到Fin是个能把小事交出去给别人搞定的工具。

基本的资料搜索，制定日程安排，帮忙交易，以及和客服打电话，都可以交给Fin来做。不仅如此，Fin会慢慢地懂得你的习惯，和你商量决策，或者完成一些更复杂的事情，比如说建一个网站。

Fin背后，还是有一个24小时在线的团队，结合AI来处理类似的用户请求。技术团队里有20个人，然后有100个人工客服轮班随时响应客户的需求。

这样的话，就可以大量地纳入那些下班之后才有时间做兼职的人来处理他人琐事的订单，而不必一定要全职的跑腿随时待命。

这样也可以不用支付他们不工作时段的工资。

我们甚至可以提供跨城市的服务。这是其他（同类型新app）小型公司做不到的，因为他们没有跨城市的规模和资源。

但是我们也会明确地说哪些任务是我们可以现在开始找人给你做的，哪些是需要更专业的知识是我们现在目前无法做到的。

怎么用Fin

使用Fin，你可以直接打开电脑版或iOS版的极简界面，打字或语音或上传图片来提出你的需求。如果你不确定你要代做的任务是什么的话，我们可以提供匿名的例子，也是其他用户真实的需求来共你参考。

不过，一般来说，在你提出一个需求之后，会有人工的客服马上回应你，进一步问你具体的细节，明确你的需求，然后马上找人帮你做。这样能给用户提供一种即时的如释重负的感觉，能把本来应该自己做的事给外包出去。

还能随时查看代办事情的进度。

个人助理的价值，用钱买时间

Fin的工作就是，结合最好的工具，和适合代办事情的人。比单一使用一个人或者一个软件，最后效果要好得多。

这也是Fin名字的由来，在法语电影里，是终结的意思。这就像一个50年或100年后的交互界面，技术和人工的结合可以去完成范围更广的任务。

你认为你的时间值多少钱，决定了你愿意为这项服务花多少钱。

Fin的创始人的背景

在顶级投资人（包括Kleiner Perkins）的资助下，两年后的Fin已经得到了更多的用户和媒体关注。

前Facebook副总裁Lessin说。他把自己创办的文件共享网站公司Drop.io卖给了Facebook。

Kortina说，“我做过Venmo（PayPal旗下的一个移动支付服务，让用户可以使用手机或网页转账给他人）。”他刻意淡化自己创始人的身份，并把Venmo卖给了Paypal。

“在那之后就没做过别的事，后来我听说Sam也没倒腾别的事。因为他是我的老朋友，所以我就（对我们两是不是可以一起做点什么）特别感兴趣。”

创始人对个人助理产品的理解

他们俩凑到一块之后，头脑风暴了一下可以做的事，发现当下的互联网出于一种信息断层的状态。他们发现了一个比娱乐业、分散人注意力的东西、大企业更值得干的机会，那就是通过视频通话交换人们很容易忽略的备忘录或者要做的事。

“我觉得帮同事做这些小事是没问题的，但是一旦是自己的小事就会忘。”Kortina承认。

“我已经好几年没去看牙医了。我大学毕业十年后都没有买健康保险了。我的征信很糟糕，因为我不知道我要怎么还账单。”

大部分的人都会有类似的很无聊的，不得不处理的事。

比如预订饭店，或打电话给电视公司砍价。

他们尝试做一款个人助理产品，帮大家做这些不得不做的事。这就是Fin的雏形。

当时，很多凑热闹的个人助理产品都声称和AI有关系，但实际上是他们只用了AI。Lessin分析，“现在这个圈子已经进入一种狂热的状态，所有产品都是个机器人，机器人很酷炫。每个硬件产品都可以是个私人助手。但所有这些产品（的体验）都很糟糕。”

Fin决定不要走大家的路子。从2015年年中开始，Lessin和Kortina就决定把Fin内测调试好。

△ 在芬兰的国旗前两个创始人的合影

很多人可能会很容易误会Fin只不过是一款专门为上流社会的懒人打造的产品，尽管确实也很好地服务了这部分人群的需求，但是Fin也是个效率特别高的工具，能够让人们从只有自己才能做擅长做的事中收获到更多。

个人助理的本质

Fin不仅仅是省掉了自己去做不熟悉的事的成本，更重要的是（人们之间需求的）交换。

不用Fin的话，是可以省下钱，自己做的速度可能也比交出去要做得快。但关键是自己不想做。

Lessin提到，“对于我来说，我注意力很难高度集中，有创造力的心流状态很少有。所以当我难得有那样的时刻，我不希望被打断。”

其他个人智能助理竞品

传统的和虚拟的个人助理效率都很低。Facebook的M个人助理产品，是结合了人工客服和AI客服，虽然是免费的，但是公众接受程度还不是很高。

另外一个和Fin相似的服务，叫GoButler，也被转型为自动答复的助理了，最后也贱卖给了亚马逊。

现存的最直接竞争对手，Magic，每分钟只收0.59美元，不过只通过文字短信接收用户的请求。

使用Fin最大的门槛，就在于需要克服精神上的控制欲，不要再时时想着去精细控制你交代的那件事的进度。用户的控制欲会是这类代办产品最大的阻力。

Lessin说，“我要把我那个变形的iPhone X退掉，并让人给我买个新的寄过来给我。这个跑腿花了我80刀。这样，我就不用再和客服打交道，内心感到很平静，虽然这个平静的代价挺贵的。”

现在虽然不是每个人都用得起，不过用的人多了的话，最后服务的价格肯定会降下来。

科幻作家威廉吉布森曾经说过，未来早已到来，只是尚未流行。

Lessin最后感叹道，“当所有软件和技术都希望占用你越来越多的时间时，我们想做的是把你的时间从琐事中释放出来。”

最后，附原文链接： https://techcrunch.com/2017/12/22/fin-assistant/?ncid=rss