Salesforce将借助日本数据中心进驻中国,聚焦IOT领域 | SaaS峰会

作者:张苏月

关键词:Salesforce,第二届SaaS峰会,IOT

本文根据Salesforce大中华区副总裁吴振章在 2016第二届中国SaaS产业峰会(上海站)上的演讲总结,未经本人确认。

在中国SaaS的这个业务,这3年增长的很快。中小型客户这一块也是Salesforce最大最快的增长。

Salesforce之所以被人认为是一个CRM的公司,是因为在1999年的时候Salesforce刚成立就把Salesforce这个字眼让全球认识到,现在大家把Salesforce称为客户成功平台。

Salesforce这几年被福布斯认为是全球最具创新力的,甚至比苹果还具创新力。因为Salesforce一直带来一些新的理念和新的想法。Salesforce基本上从来没有做过其他的产业,就只做云,做了17年的云之后,Salesforce已经成为一个非常快速、非常庞大的一个云平台。Salesforce以速度为标准,即怎么样更快、更好的让客户得到价值?不只是在产品上,不只是是在服务上,甚至是以后的一些理念。如果每个人都在做SaaS,那谁更快才是重点。速度给客户带来的价值是什么?就是业绩。Salesforce每年都会做一些统计,全球30万家客户都会给反馈,通过这个方式来衡量产品有没有给客户新的商机,有没有让其业绩增长,这就是Salesforce的一些着重点。

谈到移动CRM,Salesforce在这一块放了很多精力。最重要的一点是因为移动端带来了迅速的增长。Salesforce在1999年开始的时候,智能手机当时完全不存在,当时全部都是PC,而且网络速度也不好。但是到了这3年里面,3G、4G甚至接下来的5G也要出现,人们基本上可以把所有的应用带到手机上,也就是说现在已经进入了一个客户时代。

再接下来能够看到的就是智能的其他产品:手表、牙刷、车子等等。智能产品,所谓IOT,大数据。Salesforce在6年前开始做IOT。Salesforce除了给开户带来更多的价值,也要更快速的让客户能够解决其客户端的问题

Salesforce以客户成功平台为中心点,把给客户带来的这些价值全部串联在一起,不管是内部的还是外部的都跟客户能连接起来IOT这一块,就是从这样的一种小小的应用所产生的。在美国、欧洲甚至在亚洲不同的地区都开始看到这一系列的应用慢慢的出现,而且完全是跟最终客户打通。

IOT又是什么?比如说Uber,对其分析都是利用大数据分析的平台的方式来得到的一种应用。90%的大数据是最近一年产生的。其实大数据这个字眼本身可能已经有点落后,现在已经成为一个你如何去实时得到最新的讯息,而根本不是大数据的问题。要很容易的能够让客户去知道甚至利用产品来分析应该分析的数据

很多时候会发现企业跟客户之间的认识度真的不够。Salesforce也是利用这个方式,比如说在微信上打通它,让终端客户能够进入Salesforce,读取数据也可以反馈数据。要成为客户型的公司,基本就要具备好几样能力,第一就是要让客户能够接触到公司的方式这是重点。不管是销售、服务还是终端、分析也好,都要让客户能够利用在同一个平台上得到统一的数据,这个才是最大的价值。

Salesforce的理念是怎么样在同一个平台上面建造所有能够应用的云,然后再让它围绕着客户、合作伙伴还有第三方,怎么样在同一个平台上能够更好的运作那个统一平台,就是SaaS的峰会,其实Salesforce基本就是一个PaaS的平台,它是利用一个PaaS的平台建了大概有550万应用。这些很多都是客户自己建的一些应用,当然也有合作伙伴建的一些应用。所以利用这个平台Salesforce要以最快的速度能够给客户带来更多的场景和应用。

很多不同的维度上客户都想知道到底企业的产品是什么客户在用,所以Salesforce常常会以企业内部拿到的报告给客户分享。Salesforce大概每年做的客户的数据统计就会按照一个图表的方式呈现给客户。最希望的是看到客户能够在Salesforce的产品上得到业务上的增长,能够得到更多的价值。Salesforce在SaaS这个领域做的透明度和让客户的信任是今时今日成功的一部分。

第二届SaaS峰会成功举办,本篇为峰会系列报道第二篇。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2016-08-05

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