注重用户并不意味着为每一个潜在的客户服务 | 海外*风投

作者：T 客汇 张苏月，原文作者 Michael Seibel 关键词：用户，产品，初创公司 网址：www.tikehui.com

创业之初，许多初创公司会抓住每一个客户。他们有很棒的想法，而且希望用该想法吸引尽可能多的用户。不幸的是，当你敞开企业大门时，你会吸引到各种各样的人和各种各样的问题。他们中的一些会尝试「劫持」你的产品。也就是说这些用户想要引导你的产品往那些你不打算解决的问题上发展。大体上，这些用户是你不想招揽的。 比如说我开始创办 Uber 时是作为超级保姆的。我们的目标客户是来自 4 岁到 12 岁的孩子的父母。这些孩子可以得到忠诚的保姆提供的服务，它们没有得到特殊训练，因此使我们能够以合理的价格点提供我们的服务给各种用户。现在，如果一个婴儿或智障青少年报名怎么办？他们的需求提出了一套全新的问题，这些问题可以由初创公司解决，但对我们来说是没必要的。记住，你不需要因为一个客户的需要改变你的业务方向。

为什么不解决这些用户的问题呢？

有时你应该。有时，「劫持」产品的用户实际上是告诉你哪里有更急迫的需要，甚至一个更大的问题。但是，在其他情况下，他们引导你进入一个陷阱，在这里你正在解决少数用户群体的问题，更甚者只是他们的问题。这是一个咨询业务，而且如果你正在做一个技术启动，你应该不想在此时解决一个用户的业务问题。 那么你应该做什么呢？没有正确的答案，但在进入这个新的问题之前，需要与你的共同创始人进行交谈。应该尝试转换你试图解决的问题吗？这个用户是否代表一个更大的群体？如果你为这个用户或其他人服务，你的生意会是不同的还是破碎的？这个用户是否代表一个更好的机会来发展你的业务？ Justin.tv，转为视频游戏是一个正确的决定。我们的视频游戏广播公司总是代表一个小而一致的用户组。这花费了我们 4-5 年的时间意识到这些客户的重要性。为他们服务并没有改变企业的太多成本：我们的主要成本是工资和带宽，而且只要人们观看和聊天，我们就不关心什么视频流。同时它也打开了货币化的途径，这是非常有趣的：在线视频广告主宁愿通过视频游戏打广告而不是一般的 UGC 内容。

敢于说不

如果你决定你不想为这个客户服务也是可以的！请记住，善于客户服务并不意味着为每一个潜在的客户服务。当然对于这些客户你要保持友好的态度。你会更倾向于为你的目标客户服务。此外，专注于一个特定的问题将有助于你找到产品/市场契合点。 在早期，通过专注于解决一个问题，可以获得目标用户的满意。如果你没有自己的见解，听任客户指挥产品设计路线图，那么你最终的工作成果将会是非常差劲的。