做中国的Salesforce不能嘴上功夫,看其如何布局?|深度

作者:T 客汇 杨丽 编辑:张宇婷 关键词:Salesforce,IOT,AI,Wave

Salesforce 是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司。成立于 1999 年,由马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)创办并兼任 CEO。

Salesforce 的颠覆性创造在于:由原本需要花费大量人力物力购买和维护的 License 服务,转变成为可按照客户需求而服务的客户关系管理平台(On-demand CRM),用户每月只需支付类似租金的费用便可使用网上的服务,并还可依据用户自身需求增减产品相应功能。

尽管目前 Salesforce 的主要盈利来源是其强大的 CRM 产品,但从近些年我们也能看出 Salesforce 正通过不断地收购和投资合作来补全自己的产品链条,以提高竞争优势。

2016 年年初,Salesforce 的资本市场总额已经超过 550 亿美元,成为最有市场潜力的美国云计算公司之一。

Salesforce 2016 财年第二季财报显示:截止 2015 年 8 月 20 日,第二季收入 16.3 亿美元,同比增长 28%;递延收入 30.3 亿美元,同比增长 33%。(Salesforce 财年是从 2 月 1 日至隔年的 1 月 31 日,故 2016 财年 Q3 的收入是从 2015 年 8 月 1 日到 10 月 31 日。)

在 Gartner 公布的最新的魔力象限图中,Salesforce 被排在了领导者的位置。无论在执行能力(Ability to execute)还是前瞻性(completeness of vision)上,Salesforce 已占据绝对优势。

今年 4 月,Salesforce 与亚马逊签署协议,选择 AWS 作为公有云基础架构供应商。Salesforce 认为,借助 AWS 的云平台可以更好地将产品向全球拓展,并且为新的客户提供更快更高效的产品和平台。AWS 拥有复杂且强大的企业级服务平台能够满足 Salesforce 在全球范围内不断增加的客户群体的需要。

此外,Salesforce 将继续投资建立属于自己的数据中心。

Salesforce 与日本 NEC 公司签署了一项协议将在日本关西地区建立第二个数据中心,该数据中心将支持 Salesforce 在亚太地区不断增长的客户群体。NEC 为其提供了一个安全、高效的数据中心,能够利用领先的设计元素包括:太阳能发电,风力降温,还有公司特有的相变冷却装置。目前,日本的公有云服务市场在 2015 年增长至 26 亿日元,预测在 2020 年将达到 63 亿日元。

毫无疑问 Salesforce 在全球拓展企业级业务的决心已经很鲜明。


那么 Salesforce 如何在全球进行业务拓展呢?让我们先来了解 Salesforce 的七大产品布局。

一、Salesforce 七大产品布局

Salesforce 的产品体系整体分为七大部分,包括:销售云、服务支持云、市场销售云、社区云、平台与应用程序云、分析云以及即将落实的 IOT 云平台服务。

●销售云 Sales Cloud 销售自动化(Sales ForceAutomation,SFA)&CRM。

SalesforceIQ CRM 精简版 CRM

SteelBrick Quote-to-Cash 由 Salesforce Lightning 驱动的全自动 CPQ(Configure 配置,Price 价格,Quote 报价),和账单自动化生成。客户能够获得精准简便的报价,清晰的项目提议和合同,以及流程化账单和收入一览表。

Data.com B2B 模式。Data.com Clean 能够提供一整套数据清洗解决方案;Data.com Prospector 能够为客户直接提供高质量企业信息和联系方式,以及相关账户查询的服务

●服务支持云 Service Cloud CRM 呼叫中心,为客户提供快速、智能服务,可快速处理紧急问题,提供自助服务方案。

Desk.com 一体化客服服务台,针对中小型企业在各个渠道上提供个性化服务

●市场销售云 Marketing Cloud 云平台基础上的数字营销平台,一对一客户管理,并给予营销数据为客户指定相应的解决方案,同时可追踪交易数据、实时展现报告。

Pardot B2B 营销自动化

●社区云 在云平台上利用社交和移动的优势创建社区,加强客户互动、员工协作以及经销商、合作伙伴和分销商间的合作

Community Cloud 基于云计算的在线协作平台,使企业客户、合作伙伴及员工之间可以随时在线互动、资源联通。

Chatter 企业的社交平台,利用云计算功能,将社交转化为业务工具,用户能够随时随地找到所需文件、数据及资源。

另外,Salesforce Doc team 还推出了一款名为 Trailhead 的互动教程,Salesforce 新员工可以通过该平台全方位学习有关 Salesforce 的一切知识。

●平台和应用程序云平台 App Cloud 应用程序一站式服务平台,能够提供所有构建、管理、优化应用程序所需的工具和服务

Force.com Lightning 应用程序,用于编写面向任何角色和部门员工的社交/移动应用程序

Heroku 通过 Heroku 平台,以客户为导向,开发者可构建扩展应用程序

●分析云平台 Wave Analytics 适用于任何设备、任何商业数据的分析平台

Wave Apps 推动销售洞察力和客户满意度的应用程序

●IOT 云平台 据悉,今年 10 月 Dreamforce 大会上,Salesforce 将正式推出 IOT 云平台。 IOT 平台将通过物联网连接一切,连接有关客户一切的有价值的数据。

数据来源:德晟金融研究部


二、从企业级进入到 IOT 领域

为了不断提升自己的产品竞争力,Salesforce 不再满足于仅仅提供 CRM,而是为企业提供完整的信息化解决方案,构建七大平台。首当其冲是其在 Salesforce 数据领域的布局。

1、人工智能与企业数据

2015 年以来,包括 Salesforce 在内的几乎所有的软件供应商都在关注人工智能和深度学习的应用。

Salesforce 消费者大会 Dreamforce 将于 10 月初举行,届时一个名叫「爱因斯坦」AI 平台将会亮相。这是 Salesforce 此前不断在人工智能领域深耕的一次成果展现。今年上半年,Salesforce 以 3280 万美元收购深度学习公司 MetaMind 和机器学习公司 PredictionIO。2015 年收购了日程管理软件公司 Tempo AI。2014 年耗资 3.8 亿美元购买了大数据智能管理系统 RelateIQ。一路走来,Salesforce 在人工智能领域的初步部署已基本展开。

2、垂直行业细分领域

| 医疗数据领域与 Philips 合作 对比对手,苹果有 HealthKit,谷歌有 GoogleFit,Salesforce 也有自己的客户 Philips。几个巨头都是将目光转向了云计算基础平台医疗领域细分市场,而医生借助该平台可以从不同设备上查找到所需数据。

这两家公司希望借此延伸 Salesforce1 平台,开发者可以编写,承载了不同数据来源的应用程序,如核磁共振成像扫描仪或心脏监视器,并且将隐私安全方面的法律内容纳入该应用程序。

医疗保健是可穿戴计算和物联网最有前途的领域之一。大多销售给健身达人的 Fitbit 活动监视器等,此类设备可以记录病人身体健康状况,收集重要数据。如果设备连接到网络,便可以使医疗保健机构对问题的反应更加迅速。

归根结底,这是关于构建平台物联网和可穿戴设备的互联网世界。打造一个平台远远优于产品本身,飞利浦也打算成为想要站在物联网风口的技术公司。Salesforce 已经推出了一个开发工具包,用于构建能够连接 Salesforce 云平台的可穿戴应用程序。

| 制造业数据与 Hexagon 合作 目前,Salesforce 与多家测量和监控机器人的制造商进行合作,通过使用 Salesforce 的 IOT 云平台更好地调节组件以适应多种环境因素。

Hexagon 设计的传感器和软件可以安装在飞船、飞机和工业机器人身上,其应用的行业十分广泛,包括:建筑、工程、航空航天、汽车以及医疗等。

Hexagon 的业务主要是监控这些传感器,因此当 Salesforce 寻找客户进行 IOT 试点的时候,制造业智能公司 Hexagon 成为首选。「如果我们能够收集很多数据,那么我们实际上具有一定的主动性,但现在一切都还很被动。大多数公司都避免出现机器出问题后,还继续等待呼叫的过程。」

因此,通过借助 Salesforce 日渐成熟的 IOT 平台,用户能够更好地享受到连接及一切带来的福利。

3、数据分析平台 Wave

为弥补分析云领域产品不足,2014 年 10 月,Salesforce 推出可视化大数据分析云服务 Wave,这是面向商务智能 BI 领域,针对商务领域各个职能而设计的应用软件包。用户能够从海量数据中提取信息,开发数据,并将复杂的数据可视化。

此前,Salesforce 收购了商务智能软件公司 EdgeSpring,利用其技术为 Wave 提供搜索索引的能力。而上月 Salesforce 刚刚结束了对商业分析平台 Beyondcore 的收购,目的也是为了「提高分析云产品的人工智能技术能力」。

在最近的一次收购大战中,Salesforce 收购职业社交网站 LinkedIn 败北。在收购 LinkedIn 时,双方使出浑身解数,都希望通过 LinkedIn 加强与现有用户的联系,并获取潜在的客户资源。尽管 Salesforce 专门聘请高盛担任公司谈判顾问,但最终由微软斥资 262 亿美元收购 LinkedIn。

对于 Salesforce 而言,如果能够收购 LinkedIn,获得全球职场人士的相关数据,可以帮助其客户完成销售过程。Salesforce 希望掌握用户及用户背后的企业数据,从而加强 CRM 的业务竞争力。

因此,Salesforce 错失此次收购良机。

除了 LinkedIn,对于 Salesforce 而言,另外一起较大的融资则是以 7.5 亿美元收购办公写作平台 Quip。Quip 对外公布声称,「我们可以将 Salesforce 的客户成功平台以强大的下一代生产力进行拓展。混合数据、内容和交流非常具有前景。」而 Quip 的优势在于能够提供办公协作和文档管理功能,这一方面将有助于 Salesforce 对用户数据的获取,用户黏性的提升。另一方面,Salesforce 还可以通过其内容数据整合应用于人工智能和深度学习。

4、IOT 布局

通过 Salesforce 对大数据的布局,可以推测出数据分析平台 Wave 在未来很有可能与 IOT 产品产生更大的协同价值。

在大数据领域,Salesforce 非常强调 IOT 布局。

去年 4 月,Salesforce 宣布,将提供一项新的服务用于存储和实时数据分析,与公司的核心产品 CRM 融合成为一个新的服务,叫做 Salesforce 的云计算物联网。这样看来,Salesforce 试图将用户数据流变现,脱离需连接的设备、移动应用和网站。

Salesforce 希望打造该物联网平台,使得用户向主动式的客户服务模式转变。比如,在客户意识呼叫技术人员之前,就能主动联系客户。

物联网云计算的目标客户就是企业用户,市场营销经理和其他非技术员工可以直接创建基于系统的数据处理规则。

这一平台将在 Salesforce 自己研发的 Thunder 数据处理引擎上运行。早期的技术合作伙伴包括 ARM,思科,Etherios,Informatica,ThingWorx 和 Xively。

Salesforce 的这一举措能否成功还是未知数,关键挑战在于能否有效落地。


三、科技和云计算的投资变得谨慎

Salesforce 旗下投资公司 Salesforce Ventures(下称 SV),设立了专门的 Salesforce1 Fund 基金,用于投资互联网移动技术领域,从企业级移动端到可穿戴智能设备和可连接产品。SV 与其他风投公司最大的不同在于:其主要投资的是云计算软件公司,也就是 Salesforce 本身所处的同样细分领域。

根据 TechCruch2009 年的一项报告,SV 已在 150 多家企业级创业公司投资 5 亿美元,,包括已估值在百亿美元的云存储技术服务商 Dropbox。而在去年 10 月,其宣布将继续面向欧洲创业公司投资 1 亿美元,期待能在这篇领域开拓出新的土壤,提升自身云计算能力。

Menlo Ventures 的投资人 Murphy 认为,其所聚焦的海外投资,主要是 100 万到 500 万美元的公司。

不过,Salesforce 今年在科技领新创公司的热情大大降低。截止 6 月,根据已公布财报数字显示,其第二季度开支为 2200 万美元,相比去年 1.44 亿美元明显下滑。

2015 年,Salesforce 投资超过了 3.66 亿美元。事实上,Venture Beat 将 Salesforce Ventures 列为 2015 年第三大表现突出的科技风投公司,前两名分别是谷歌和因特尔旗下的投资公司,但在今年,保持前三的可能性已基本没有。

这一策略改变的背后,其实是因为 Salesforce 在科技和云计算的投资开始变得谨慎。一方面由于外部市场机会减少,另一方面也有可能是风险投资战略上的失误导致。


四、战略性收购是 Salesforce 成功的原因之一

Salesforce 在 2014 年到 2015 年间只收购了 6 家公司,但今年截至 8 月,Salesforce 已经收购了 8 家公司。Salesforce 在收购方面表现的非常积极。

图注:Salesforce 近三年收购项目一览表,图片来源;crunchbase

BeyondCore 成立于 2004 年,是一家为公司提供计算分析和统计分析的结果

Quip 是一家在线写作文档平台,成立于 2012 年,由 Facebook 的 Bret Taylor 和 Google 的 Kevin Gibbs 联合创办

Metamind 成立于 2014 年,是一家深度学习公司,为企业提供人工智能解决方案

截止今年 8 月,Salesforce 今年收购的公司如下: 2016 年 8 月,收购商业分析云平台 BeyondCore,加强产品分析云平台; 2016 年 8 月,以总值 7.5 亿美元收购云文字处理软件 Quip,加强生产力服务; 2016 年 7 月,现金收购数据中心分析创业公司 Coolan,强化分析云服务; 2016 年 6 月,以 28 亿美元收购电子商务平台解决方案公司 Demandware,发力电商市场; 2016 年 5 月,现金收购数据输入自动化公司 Implisit Insight; 2016 年 4 月,以 3280 万收购深度学习公司 MetaMind,以提升其自然语言处理的能力; 2016 年 2 月,收购 PredictionIO,加强机器学习和数据挖掘能力; 2016 年 2 月,收购柏林数字咨询公司 Your SL,目的未来在欧洲建立销售和企业集成业务,该收购并未对外正式公布

截止目前为止,Salesforce 总共收购了 42 家公司。Salesforce 采取的是战略性的收购模式,这使得其能在数十年内发展迅猛。在过去几年,Salesforce 收购了许多初创公司或者与其达成合作从而增强自身市场竞争力。在其历年收购路径中,主要围绕两条核心主线进行:技术逻辑和产品逻辑。

业界有观点认为:技术和产品双向驱动是成就 Salesforce 的关键,Salesforce 的成功之道在于:一是加强自身主营的 CRM 业务,二是进行战略性的收购和投资。

目前,中国的企业级应用进入元年,许多企业也在暗暗摩拳擦掌想要做中国的 Salesforce。我们认为中国的企业级公司需要的不仅仅只是喊口号,更需要关注到:Salesforce 全球深入布局的背后依靠的是其过硬的技术,是其强大的创新力,是其极具战略性的眼光和高度。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2016-09-06

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏云计算D1net

云计算聚焦行业是唯一出路

从最初的硬件为主导到如今的软硬兼备,伴随云计算等新兴技术的不断发展,中国的系统集成服务正在向着产品服务化方向进化。 对于企业而言,运用了云计算不代表一定会丢掉传...

3805
来自专栏数据猿

大数据时代下的“大教育”遇到了哪些问题?

<数据猿导读> 我国教育领域的发展与改革正面临前所未有的挑战,大数据与教育的结合成为时代发展的必然要求。教育大数据从战略高度应定位为推动教育变革的新型战略资产、...

48211
来自专栏量子位

围攻头条,PK百度,威胁Jack马,腾讯的AI野心已经藏不住了

李根 安妮 发自 成都街头 量子位 报道 | 公众号 QbitAI “其实robin(李彦宏)人工智能走的更前啦,腾讯还是落后不少。” 今年4月初,BAT三巨...

3934
来自专栏罗超频道

从苹果收购Beats看音乐智能硬件的几个方向

32亿美元,苹果即将收购音乐耳机和流媒体订阅音乐服务商Beats。这是Apple有史以来的最大笔收购,与Google收购Nest同价,它带来的影响自然不会亚于...

2915
来自专栏腾讯研究院的专栏

互联网+重构组织生态——微信企业号白皮书

李刚 腾讯研究院首席研究员        摘要   今年的两会政府工作报告中,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划,正式将移动互联定位为撬动传统行业升级和创...

2195
来自专栏数据科学与人工智能

【数据】大数据“金矿”在传统行业

大数据、云计算、智慧城市……近年,一堆和数据有关的词汇被频繁提及,大数据逐渐渗透到大众生活里。企业纷纷宣称自己的大数据能力很强,但网民被推送的“精准广告”常常并...

2705
来自专栏新智元

中国AI行业走向:新人胜旧人还是 BAT 牢牢掌握价值链顶端? | 新智元投资领袖论坛

【新智元导读】3月27日新智元开源·生态AI峰会上,6 位人工智能界顶级投资人齐聚,共同讨论 AI投资和行业发展问题。北大人工智能创新中心主任雷鸣主持,红杉资本...

35211

连接世界:物联网商业理念

随着移动技术、人工智能(AI)和机器学习的日益普及,为构建“更智能”和更便利的世界开创了新的机遇。智能家居的概念已经成为现实,尽管曾经是科幻小说:从你能够使用智...

3297
来自专栏数据的力量

干货 | 《互联网思维独孤九剑》深度笔记

2064
来自专栏镁客网

「镁客·请讲」VRIC姜鹭:不能为了技术而技术,VR教育要做点有意义的事情

1490

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券