【新智元100】50个BOT看懂虚拟机器人产业

【新智元导读】聊天机器人是通过人工智能实现的消息程序,可以对基于文本的情况请求做出回应。初创企业和大企业采用这一最新的创新来服务老客户、吸引新客户。各行各业的企业都在 Facebook Messenger,Slack,Kik,Hipchat等流行的消息App上建造了聊天机器人。有些聊天机器人甚至可以通过短信沟通,可以帮助用户订制停车位、回应客服询问和预定快餐。

这里的清单并未包含所有的聊天机器人,如果你发现我们错过了哪个聊天机器人,请在评论区与我们分享链接。我们将随时添加新的、重要的聊天机器人进入清单。

餐饮领域

Taco Bell 公司的TacoBot(卷饼机器人)

Taco Bell 公司的TacoBot(卷饼机器人)可以让顾客在 Slack消息器上从公司菜单上订餐。你甚至可以通过正常语音说话从菜单中增添或删除菜品(例如不要生菜)以实现订单的个性化。

达美乐比萨的 DOM机器人

达美乐公司的 DOM机器人可以帮助用户在 Facebook Messenger 上预定达美乐的比萨、鸡翅和其他菜品。而且,从对话内容可以看到,DOM对比特币等最新的科技趋势也很了解。

Chipotle快餐的 Chipotle机器人

从餐饮点评网站上可以预测到 Chipotle 家的墨西哥快餐有多火爆,而Chipotle 公司的 Chipotlebot 机器人可以帮你预测你在 Chipotle 的订餐什么时候能好。告诉这个可爱的机器人你想点什么菜,确定你想在哪家分店取餐,然后在你想吃的时候去取就行了。

全食超市的“全食市场”

只要你去过全食超市的网店或食品店,你就可以通过该公司的“全食市场”消息器来为你的下一顿饭定制可口的菜单。

汉堡王

汉堡王正在研发 Facebook 聊天机器人,让你能够轻松地订餐并在你指定的地方取餐。

必胜客

点击必胜客的Twitter或 Facebook Messenger 聊天机器人,他们就会把热腾腾美味的比萨送到你门前。必胜客希望让机器人记住你的账户细节和例示,这样当你将来重复订餐时就会更省事。

科技领域

谷歌的 Allo

谷歌即将到来的聊天机器人 Allo 与手机的短信系统高度整合,以确保用户对话的流畅:在你与朋友互发短信时,它可以向你发送体育赛事比分、搜索餐厅座位,甚至可以帮你自动回复。它甚至能学习到什么样的回复最适合你。

微软的 Tay

微软在 Twitter 上的聊天机器人 Tay 被设计用来在 Twitter 的世界中学习和成长。结果,互联网上一些最糟糕的东西在Tay身上体现了出来,Tay 开始不断发送伤害人的、令人尴尬的信息,直到最后退出Twitter。

惠普打印机器人

通过 Facebook Messenger 窗口,你可以轻松地利用惠普打印机器人来打印文档。

Yahoo 的机器人队伍

雅虎在 2016年6月发布了一大批聊天机器人,包括一个天气预报机器人,一个新闻机器人以及一个猴子宠物机器人,当你照料这只猴子时,它会和你说话。

微软小冰

微软的聊天机器人小冰在中国的微博平台上与 4 千万用户互动,但并未没有出现像微软Tay那样冒犯人的言论。

Salesforce的 NLUI 服务生

Salesforce的聊天机器人 NLUI 服务生可以让你使用自然语言查询数据库。它使用英语和西班牙语,但你不能和它聊私人话题。如果你问它最近好吗,它不会回答你的。

苹果的 Siri

作为手机助理应用,Siri 开启了最近一波的语音聊天机器人热潮。它可以为你寻找问题答案,向日历输入内容,发送消息等等。

Autodesk的虚拟助理

CAD等相关软件的制造商 Autodesk 在其教育社区网站上使用该虚拟助理来帮助用户登录、安装、验证资格和激活。

AT&T的凯特(Kate)

该聊天机器人为 AT&T的 BusinessDirect 帐号服务,并通过文字和语音回应来处理各种各样的用户需求(如增加新的家庭电话计划,利用打折优惠,升级硬件等)。

新闻领域

华尔街日报

华尔街日报的聊天机器人能为你更新标题和新闻。

气象频道

当你想通过聊天机器人知晓天气时,你有许多选择。气象频道的聊天机器人可以在 Kit 消息器上直接向你显示来自美国国家气象台的天气消息。

CNN

在 Facebook Messenger 上与 CNN聊天机器人说话,你能获取CNN的新闻标题和内容。

福克斯新闻

你可以通过 Facebook Messenger 访问这一机器人,但可笑的是你没法和它对话。你会看到的是一系列新闻标题的菜单。

旅游领域

荷兰皇家航空

来自荷兰皇家航空的聊天机器人无法为你预订机票,但当你购票后,它可以通过 Facebook Messenger 帮你更新信息,发送值机通知和登机文档。

亚洲航空的票务机器人

该机器人可以帮你通过简单的实时语言指令查询亚洲航空任何线路的票价。

葡萄牙航空的索菲亚机器人

索菲亚机器人位于葡萄牙航空的网站上,可以处理基本的客服问题,帮助处理值机和特殊用户需求,并能处理里程奖励。

美国国家铁路的朱丽叶机器人

美国国家铁路超过一半的车票在网上订购,因此在线助理是很好的工具。朱丽叶可以回应客服询问,并把用户导向相关信息和网页,也可以把用户导向人类客服代表。

阿拉斯加航空的 Jenn 机器人

阿拉斯加航空的 Jenn 能对大多数客服问题和订座事项做出友好回应,把用户导向符合用户需求的网页。

空客直升机的 Tim机器人

空中客车公司不仅造飞机,他们还销售直升机并使用虚拟助理 Tim 来帮助用户了解技术文档问题。Tim能引导用户使用空中客车公司的客服网站。

金融科技领域

M&S银行的汉娜机器人

该机器人除了提供基本客户服务外,还能通过对话内调查来测量其回复的有效性。

招行小i机器人

采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互,在降低呼叫中心成本同时,增强用户体验,实现了金融服务的全面智能化3002。该平台可以24小时不间断的为招行用户在线服务,交流界面友好、通俗易懂。

印度花旗银行的“问我”机器人

该客服机器人位于银行网站上,被设计用来帮助客户处理基本问题。它不与客户对话,但客户可以使用自然语言查询客服问题,并询问一些诸如“我如何注销账户”、“怎样变更地址”的问题。

汇丰银行的安德鲁机器人

该机器人位于汇丰网站上,能为汇丰在英国的商业客户处理客服问题。

亿创理财的虚拟助理

当用户登录亿创理财网站后,可以使用虚拟助理处理交易、账户管理和其他常规任务。

保险领域

安泰保险的机器人Ann

安泰的Ann不太爱说话(她不会回答“你好吗”之类的问题),但它可以处理登录和注册问题。打开Ann的聊天窗口后,它可以帮你处理最常见的客服问题,并让过程更轻松。

劳埃德保险的在线助理

该机器人可以回答最常见的保险问题,并可以讨论关于汽车、住宅、旅行和宠物的保险问题。

苏格兰保险的保险帮助系统

用户可以在该公司网站的搜索栏启动聊天机器人。它可以回答关于房屋保险的问题。

快速消费品和零售领域

鲜花礼品机器人

扎克伯格在 F8 大会上曾称 1-800 鲜花公司的聊天机器人是他的最爱:“有了这个机器人,你甚至不用拨打 1-800 电话就能订购鲜花了。”用户似乎觉得该机器人很好用,到2016年6月为止,使用该机器人的用户中70%是新增用户。

H&M的Kik 聊天机器人

可以帮你使用任何衣物来搭配服装。与它聊天,它会给你一些时尚建议,并把你导向H&M的电商网站帮你购物。

丝芙兰

丝芙兰的 Kik 聊天机器人可以提供化妆建议,并把你导向丝芙兰的产品。

美泰玩具的 Hello Barbie

美泰玩具在其芭比娃娃 Hello Barbie 中内置了 Wifi下可用的聊天机器人。这个芭比娃娃会说出“我喜欢和你闲逛”、“你猜我喜欢聊什么?老友记!”之类的话。这个玩具娃娃的最新功能是,它能记住先前对话中的内容(最喜欢的颜色,对未来的希望,最酷的初创企业等),并以此来吸引用户。

乐购的“问瑞秋”

机器人瑞秋位于乐购超市的网站上,能回答诸如电话购物和服务等问题,也能与用户谈论家庭、宠物等等。

法国东芝的yoko

Yoko是法国东芝的一线客服聊天机器人。她能处理用户的许多关于电器的问题,诸如“我的电池无法充电”、“我的电视没图像”等,也能在需要时把问题提交给人类客服。

优派的在线支持机器人

优派的在线支持机器人位于其网站上,能帮助用户安装产品和处理麻烦(包括电视、投影仪、平板等等)。只要选定产品类型并用自然语言提问,它就能在帮助系统中找到相关的回答。

Target超市的学院风机器人

通过在Kit消息器上聊天,Target的机器人可以帮你(或者你正在上大学的子女)选择合适的衣服、物品以适应大学这一人生新阶段。

维多利亚秘密的 VSPINk

在Kik上与该机器人聊天,它会询问关于你现有文胸的问题,帮你选择正确尺寸的文胸。

玩具反斗城的爱玛机器人

爱玛从 2011年以来能为玩具反斗城的用户回答关于送货、金卡和产品搜索的问题。

交通领域

阿根廷菲亚特的 Luigi机器人

菲亚特的 Luigi能帮助潜在用户做出选择,也能帮已购车的用户获取信息。

优步

在 Facebook Messenger上与优步说话,下一分钟你就能坐上优步汽车通向目的地。

娱乐业

派拉蒙影业的斯波克机器人

用户可以在Skype上与这个源自源自影视形象的电影促销机器人聊天。

动视公司的使命召唤机器人

游戏使命召唤的制作商在 Facebook Messenger上发布了机器人,该机器人呈现出新版使命召唤主角雷耶斯的形象,并能引导用户进行解谜游戏,以了解新游戏的细节。

派拉蒙影业的忍者神龟

为了宣传电影《忍者神龟》,派拉蒙在 Kik 消息器上发布了四名神龟组成的忍者神龟聊天机器人。不过,大部分时候这几只乌龟只喜欢谈论比萨。

NBA

NBA 在6月发布了 Facebook Messenger上的聊天机器人 NBA,它能向用户提供赛事更新、热点和顶级球员信息。它依赖预设的指令,而不太能处理自然语音。

迪斯尼的兔警官机器人

源自电影疯狂动物城中的形象,她会邀请用户和她一起破案。

环球影城的布朗博士机器人

该机器人能在Facebook上和用户讨论2015年新电影《回到未来》中的神奇场景。

原文发布于微信公众号 - 新智元(AI_era)

原文发表时间:2016-09-08

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