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Salesforce如何通过收购,跳出“企业级”固有思维?

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人称T客
发布2018-03-23 15:51:23
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发布2018-03-23 15:51:23
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撰文 | 窦悦怡

最近,Twitter 能被谁收购的话题一直被热议,之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商 Salesforce 考虑会收购 Twitter,不过这个收购计划都是初步设想阶段,一切还没有定数。然而,近期,Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 正式宣布,Salesforce 已放弃竞购 Twitter。

问题来了,先不管 Twitter 到底能被谁收购,从 Salesforce 方面来看,无论之前 Salesforce 想收购 Linkedin,结果被微软截胡,还是进来传的收购 Twitter,还是最早收购社交媒体营销平台 Buddy Media、深度学习公司 MetaMind。

从根本上来说是 salesforce 想通过收购这些公司增强其 CRM 软件应用功能,满足客户需求,提升市场竞争力。

那么,Salesforce 在收购这些公司后,难道只是深度结合他们核心技术,来增强 CRM 软件的功能吗?它背后又有什么意义呢?


AI为依托,布局IOT

Salesforce 成立于 1999 年,是一家客户关系管理 (CRM) 软件服务提供商,通过产品创新与整合将自身双轮驱动下,成为企业级营销管理服务的独角兽巨头,并且 2004 年 6 月上市。

但是,随着 2014 年上市,Salesforce 一方面想不断增强其 CRM 软件应用功能,满足客户需求,提升竞争力,以继续保持其在 CRM 市场的领先地位。

另一方面,随着云计算、人工智能的热潮,以亚马逊、微软、谷歌等国际 IT 巨头在云计算、人工智能市场占有绝对的优势地位。这些 IT 巨头企业根据用户不同层面的需求,利用云计算、人工智能等新兴技术,为客户解决痛点,满足用户需求,提升竞争力。

而 Salesforce 为了迎合市场的变化,在「军阀」混战的云计算市场获得有利竞争力,所以也向云计算、人工智能等方面进军。

但是,Salesforce 仅仅依靠创业公司或中小型企业,是无法与这些 IT 巨头在国际市场中抗衡,所以 Salesforce 通过收购多家企业,整合其技术,在自有产品中增强社交化、移动化、协同办公方面的功能,同时,收购一系列人工智能和深度学习的公司,使产品更加智能化。

最终目的是以人工智能和深度学习为依托,布局 ITO,不再是单一的客户关系管理软件服务供应商,而是向多元化企业转型,与国际 IT 企业接轨。


收购弥补技术缺陷

从 2011 年开始,Salesforce 开始收购 Buddy Media、MetaMind、Demandware、Krux、Quip 等公司,在社交化、人工智能、协同办公、营销数据和分析业务等方面来增强其 CRM 软件功能。主要从三方面来说明:

(一)社交化 CRM

Salesforce 收购 Krux,可以加强自身产品对客户细分和管理的功能,收购 Radian6 使 CRM 更具监测能力,收购 Buddy Media 实现了社会化营销活动管理,收购 ExactTarget 已经获得了营销自动化能力。

Salesforce 把这些社交媒体进行整合,形成一套完整的解决方案,通过社交化的 CRM 帮助企业做社交媒体的监控,挖掘商机,抓住商机;同时提供客服功能,企业通过客服功能与用户进行沟通,了解用户需求,根据用户需求,挖掘商机,生产产品,提供工作效率,降低成本。

(二)移动 CRM

在 2011 年时候,Salesforce 收购了社交和移动云计算服务初创企业 Model Metrics,借助企业采纳移动技术和呼叫中心技术,来增强实 Salesforce 的 CRM 移动化和社交性的功能。

移动的 CRM 借助网络,定时推送信息,吸引目标人群。通过移动端,对客户进行地理定位,有目的性推送信息。借助移动端,还可以查看交易进程,在交易状态有变化时,也可以及时收到通知信息,做到对交易心中有数,更好把握全局。

(三)协同办公能力的 CRM

2016 年 8 月 7 日 Salesforce 收购了办公协作软件公司 Quip,Salesforce 希望通过植入 Quip 产品的功能,加强 CRM 的内容创作和管理套件、分享文件、电子表格等方面的能力。

Salesforce 一方面,通过把自身产品与 Quip 深度结合,让企业员工在交流的时候实时在线编辑、记录和评论以及聊天。减少邮件收取。另一方面,增加自身产品创造力,使企业团队的创造力有更高的提升空间,同时成为解决邮件沟通冗杂的杀手锏。

除了上面提到的 Salesforce 收购这些公司,通过这些公司的技术优势来弥补 Salesforce 技术壁垒之外,

据悉,今年 10 月 Dreamforce 大会上,Salesforce 正式推出 IOT 云平台,通过人工智能和深度学习布局 IOT 平台。


跳出企业级的局限

Salesforce 去年 4 月宣布,将供一项新的服务用于存储和实时数据分析,与公司的核心产品 CRM 融合成为一个新的服务,叫做 Salesforce 的云计算物联网。

Salesforce 希望打造该物联网平台,试图将用户数据流变现,脱离需连接的设备、移动应用和网站。使得用户向主动式的客户服务模式转变。比如,在客户意识呼叫技术人员之前,就能主动联系客户。

为了打造物联网平台,Salesforce 收购一系列人工智能相关企业,借助数据科学家和专家团队,以及通过收购人工智能相关企业获得先进的机器学习技术、深度学习技术、预测分析技术、自然原因处理技术以及智能数据挖掘技术等,试图通过人工智能和深度学习布局 IOT 云平台。

Salesforce 在 2016 年 10 月 Dreamforce 大会上推出了名为 Salesforce Einstein 的人工智能平台。

Salesforce 想把 Einstein 做成最聪明的 CRM,通过人工智能平台,为客户提供智能化的 CRM 服务,同时 Salesforce 会把人工智能平台融入自有产品和服务中,使产品具有智能化、移动化、社交化等能力。

这一平台将在 Salesforce 自己研发的 Thunder 数据处理引擎上运行。早期的技术合作伙伴包括 ARM,思科,Etherios,Informatica,ThingWorx 和 Xively。

至于效果多大,就看下半年投产后的最终效果了。

2016 年年初,Salesforce 的资本市场总额已经超过 550 亿美元,成为最有市场潜力的美国云计算公司之一。

业界有观点认为:技术和产品双向驱动是成就 Salesforce 的关键,Salesforce 的成功之道在于:一是加强自身主营的 CRM 业务,二是进行战略性的收购和投资。

尽管目前 Salesforce 的主要盈利来源是其强大的 CRM 产品,但从近些年我们也能看出 Salesforce 正通过不断地收购和投资合作来补全自己的产品链条,以提高竞争优势。

Salesforce 这些年来的通过一系列收购,吸纳这些企业在社交性、移动性、协同办公、人工智能等方面技术,来弥补自身产品和技术的缺陷。通过深度融合后,自有产品提升了社交化、移动化、协同办公的能力,同时通过人工智能和深度学习布局 IOT 平台,跳出企业级的局限,向多元化的国际 IT 巨头看齐。


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原始发表:2016-10-22,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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