只有满足用户需求的创业才有商业模式

作者:T客汇 窦悦怡

关键词:商业模式,应用场景,用户体验

网址:www.tikehui.com

随着互联网的蓬勃兴起,在移动社交时代,SaaS是互联网的体验与传统软件的可用性结合产物,在这种结合下SaaS模式的产品和服务通过工作和生活方式改变着和影响着我们。

过去以互联网为主要阵地的产品和服务的企业都开始强调极致的用户体验,都想通过极致的用户体验满足消费者对产品或者服务的需求,进而在激烈竞争的SaaS市场得到有力高地。

那么,创业者如何通过满足用户需求来解决用户痛点?为什么满足用户需求的创业才真正拥有商业模式?

市场需求的转变让企业更加在意用户体验

传统的销售购买方式是,企业生产产品,企业通过营销活动,如促销、广告能够收到较好的效果,“诱惑”用户,用户对商品的质量、价格等因素做比较,则需要花费大量的成本去多个店铺和商场才能实现。

到了服务经济时代,互联网的兴起,使用户从被动变为主动。用户的消费行为不再是盲目跟风,用户的个性化意识增强,用户借助互联网搜索,全面了解产品,在价格、性能、售后进行多方面对比。

在服务经济时代,用户消费行为越来越凸显个性化,企业为了迎合用户的个性化需求,通过个性化宣传来赢得用户。

到了体验经济时代,互联网思维颠覆了传统的生活方式,新兴技术的兴起,市场需求的转变,也让各行各业构思出新的商业模式。

企业不会再关注规模化、标准化的生产,无论企业构思何种商业模式,都离不了用户体验,因为企业需要通过用户体验获得更多客户和效益。

由于商业模式的改变,企业的生产模式也同时改变,所以为了更好的做到用户体验,许多企业开始定制化、个性化生产。个性化是根据用户需求,提高用户体验来生产产品。个性化能够很容易的向目标用户提供感兴趣的信息和服务还有产品。

痛点决定用户体验。很多创业者在找投资人寻求融资时候,投资人都会询问创业者目标用户的痛点是什么?如何满足用户需求,使客户提升他们的用户体验?“痛点”是什么?就是用户的需求。

投资人想通过这个问题了解创业者的想法,是否他们的产品可以直击用户“痛点”,满足用户需求,提供更好的用户体验。

用户需求是创业者的“导航仪”。

对于企业创业者来说,用户需求起到“导航仪”的作用,能够使企业准确了解产品的定位方向,避开弯路,良性发展。创业者要“看透”用户,与用户沟通,了解用户需求,切记盲目相信调查问卷或者第三方公司。

值得一提是,在创业初期,创业者不能过度执着产品的完美,要从个性化、差异化入手,突出自己与同行业的不同。等积累用户到一定程度,可以通过定制化的生产模式,有选择的击中用户特点,进而对产品进入深入挖掘。

如何好用和用好场景是企业用户体验的试金石

品牌定位营销专家任超一曾经这样概括用户体验的场景化:“用户体验离不开场景化,但是出现偏差的场景化也会直接影响用户体验。

用户使用场景就是企业把所需要销售的产品,通过一个场景或者故事来展现。使用户了解产品是什么、如何使用产品,了解产品各种信息特点,是用户更能近距离感受产品的特性,与用户的贴合度。

企业在产品设计中,务必要结合用户的使用场景,如果不考虑用户的使用场景,会让用户体验变得很差,企业不能很好的了解用户需求,产品是否需要改进提升。

在移动信息化时代,用户期待企业提供的产品符合价值观的同时,又能拥有很好的用户体验,于是很多企业为了迎合用户需求,构想很多应用场景来提升用户体验,甚至有些企业通过大数据、VR等新兴技术来设定五花八门的应用场景。

但是问题来了,很多应用场景脑洞大开,虽然符合逻辑性,但是实际操作起来反而不好用,企业的应用场景与用户的想法相背离。企业不能盲目设想场景,应该依据客户需求设定场景,从而提高用户体验。

因此,如何好用和用好应用场景,就是企业要面临的挑战。

移动信息化时代下,企业要想通过应用场景提升用户体验,无非要考虑用户的信仰、爱好、行为。从这三点出发考虑如何提升用户体验。

那么SaaS产品在使用应用场景时候要注意哪些问题呢?

第一,营造的场景要自然,切忌生搬硬套,要根据产品特点构造场景,使产品和场景相融合。

第二,时间点要准确,要选择合适的时机,把场景运用到产品中,激发用户的兴趣点,产生共鸣。

第三,空间要合适,通过场景展示产品提升用户体验,不是随便找地方,而且选择最佳地点营造场景,通过新兴科技的手段来提升用户体验。

第四,场景要共鸣并且细致入微,细节决定成败,场景越细化越能深入人心,而且场景要打动用户,产生共鸣,直击用户痛点,提升用户体验,促使用户产生购买欲。

在互联网+、移动互联网的时代,场景化是必然发展趋势,企业级移动应用可以利用云平台进行场景化营销,例如SAAS软件中的CRM领域、hrm领域、移动办公就是一个很好的体现。

那么,企业如何把场景应用做的更加实用性?

如何把场景应用做的更加实用性

在移动互联时代,随着移动互联等技术的不断成熟,用户改变了传统接收信息的习惯,也改变了人们的工作方式,移动办公、CRM、HRM进入到工作领域,销售、考勤、办公等服务通过手机APP,不再受时间和空间的限制,也可以使工作变得更方便。

同时企业为了更好的提升用户体验,融入了应用场景,通过应用来营销产品。如何把场景应用做的更加实用性?

蜂巢天下创始人周华认为:“场景不再是影视剧中的一组画面,而是现实空间的真实再造;移动再不局限于个体位置的变动,而是趋势浪潮的大迁徙;营销,不再是你推我受的模式化灌输,而是你体验我服务的双向互动。”

企业级用户的痛点是用户觉得产品不好用,不方便,感觉不舒服,如何使员工更愿意使用产品,如何使产品更加好用,如何营造更好的用户体验成为企业们共同探讨的话题。

以钉钉为例,2016年首次产品更新,从工作商务场景的沟通和协同入手。从沟通方面,推出视频电话会议的功能,企业用户实现通过手机和pc进行视频会议,不再受时间和空间的限制。

以百会CRM为例,百会CRM基于客户需求,用数据来挖掘客户需求,根据客户需求来推送其可能感兴趣的信息,增加邮件打开的几率,更为后来的抓住客户兴趣提高签单率打下基础。

满足用户需求才有商业模式

互联网+的热潮下,很多企业为了赶上这班列车,什么产品都打着互联网+xx,从来不考虑实际情况,一味着追求潮流、高大上,吹嘘自己的产品多么高端,商业模式多么特别,脱离现实的闭门造车。

但是,产品是否满足用户需求,才是产品价值的试金石,同时才能实现其商业模式。

追根溯源,创业的最终目标是要满足禅需求、用户需求来解决客户痛点。只有满足用户需求的创业才有商业模式。

SaaS时代,创业者怎样通过用户体验把软件做的更加易用很多创业者在找投资人寻求融资时候,投资人都会询问创业者目标用户的痛点是什么?如何满足用户需求,使客户提升他们的用户体验?

在投资项目的早期,投资人很看重投资项目的人和团。因为,创业团队的经验与背景关系到创业者的项目是否与创业项目方向匹配,看重团队要对所在的领域、所研发的产品、以及面对的用户是否有深刻理解。

是否了解用户的特点,如果创始人本身是目标用户,这一点就是一大优势,否则就需要有很强的同理心、用户思维和管理能力。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2016-10-19

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