理想很丰满，现实很骨感，OA 如何自救？

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撰文｜杨丽

移动信息化研究中心最新发布了《中国协同办公市场及用户实践选型报告》，本文将开启第三篇。

在厂商看来，企业用户对协同办公产品的选型逻辑越来越明确，要求也不断提升。但是，实际应用情况引入厂商想象的一样良好吗？笔者曾在上期指出，多数企业用户仅将协同办公产品作为事务处理的工具级产品使用，进一步调研发现：传统软件厂商提供的产品竟沦为为用户提供邮件接收、考勤和 IM 沟通等服务的工具。实际应用情况的不明朗，厂商又该如何自救？

以下将从产品的应用现状、应用范围、应用拓展、二次开发这四大维度综合考察企业用户移动办公产品的应用实践状况。

一、实际的应用现状与市场期望之间存在差距

调研数据发现，协同办公产品的实际应用现状不容乐观，企业用户主要用来解决包括邮件收发、考勤、基于 IM 功能进行内部沟通等方面，并且可以看见部分最终用户主要是迫于公司规章制度才每天登陆系统。

与此同时，一直所强调的产品即时通讯能力和社交化服务属性，在企业管理和业务开展过程越来越复杂的背景下，现有较为成熟的产品，能否实现基于社交方式的沟通与协同办公将显得更加重要，否则很难成为用户眼中的「高颜值「产品。

不同特色的协同办公产品，企业用户应用现状出现一定差异。分类管控类产品的企业用户对移动办公场景（例如，出差办公等）不甚关注，对信息流转以及特定事务处理能力较为重视。知识管理类用户对于收发邮件即时性的需求并不迫切，更加注重利用制度促进员工利用知识库处理日常工作的习惯养成。

二、协同办公产品已在多数部门实现应用

调研数据发现，对于传统厂商而言，近六成的企业用户已将协同办公覆盖多个部门，利用其优化员工办公与协同效率。但需要注意的是，员工的使用积极性不高可能对协同办公的使用效果产生消极影响。

不同特色的协同办公产品均得以在多个部门实现应用覆盖，但分类管控和知识管理类为特色的协同办公产品，实际使用率较少，分别有 25% 和 27% 的用户表示很少使用；而相比来说，智慧协同和全员协同产品使用的范围更为广泛，这说明协同属性更强的产品符合更多用户的使用习惯。

三、企业用户对导入第三方应用持积极态度

调研数据发现，更多的第三方应用开始导入到现有协同办公产品，并且多数企业用户已经开始接受并使用，主要包括文档处理工具、数据加密及恢复工具、考勤打卡、网盘工具等。

一方面，厂商选择第三方应用接入部分在于，厂商手中掌握的现有资源不足，无法满足企业用户更多的需要；另一方面，包括文档处理、数据加密、考勤打卡，甚至一些外部应用如订票、打车等，这部分应用替代了传统繁琐的办公作业，成为实际办公场景中企业用户确实存在的刚性需求。

进一步分析发现，不同特色的协同办公产品，企业用户在实际使用导入的第三方应用时具有明显差异性。知识管理类，用户对网盘类工具持谨慎态度，而对丰富培训形式，增加员工技能掌握能力的培训教育类应用较为认同；而涉及调研的分类管控类产品则没有选择导入第三方应用。

四、接近半数的协同办公企业用户具有二次开发需求

本次调研抽样样本中，44% 的企业用户有二次开发需求。进一步分析各类型协同办公产品发现，采用知识管理与分类管控类协同办公产品的企业用户对二次开发需求最为集中，很明显，企业用户对二次开发的需求性越来越高。