调研：零售业云计算应用实践调查研究报告

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撰文 |杨丽

移动信息化研究中心认为：云计算在信息服务行业率先得到实践。

未来，基于构建以技术为基础的竞争优势，在升级及扩大部署范围的预算范围之内，云计算在信息服务行业的应用将更为广泛。

T 客汇以连载形式深入解读各行业云计算发展现状，本文是第六篇零售业。

零售业云计算发展现状

（一） 零售业云计算应用较好，保持着平稳发展的状态

调研数据显示，目前，已部署云计算的企业占 23%，其中实践周期在 1-3 年的企业占 47%，相比来说，实践周期在 3 年以上的企业占 53%。

同时，1 年将部署云计算的企业也占到了一个比较高的比例。这说明，相比其他行业来说，零售业云计算应用较好，未来将保持着相对平稳的发展状态。

（二） 中型民营企业处于云计算实践前列

调研数据显示，从企业性质上看，部署云计算的企业或机构中，有 73% 的是民营企业；

从企业规模上看，500-1000 人规模的企业占到了 25%，占比相对较高。这说明，在零售业，中型的民营企业处于云计算实践的前列。

（三）云计算预算保持了稳中有升的趋势

零售业企业用户未来云计算的预算计划中，60% 的用户选择保持投入，40% 的企业选择继续追加。

从实践周期上看，实践周期较短的企业选择加大预算投入的力度则更高，而实践周期在 5 年以上的企业则在云计算的投入规划上则较为稳定。

而在零售业企业用户追加预算的关键原因中，业务拓展和长期规划成为首要因素，分别占比 67% 和 53%。

换言之，基于业务拓展与云计算长期规划的需要，多数零售业用户制定了较为稳定的云计算预算投入规划。

（四）全面、深入云计算应用是预算的主要用途

调研中，有一项数据非常突出，相比其他行业，零售业「将预算用于扩大部署范围」占 80%。

其次才是 73% 的为升级投入，67% 的为安全投入。

因此，零售业用户投入云计算预算主要用于扩大云计算的部署范围，并在现有部署基础上进行升级、扩容。

零售业云计算实践

（一）「创建技术优势」驱动零售业用户部署云计算

零售业用户希望能够借助云计算产品/服务的导入，促进自身的「生产力」发展，确立企业在未来市场竞争中的优势地位。

（二）云计算实践的路上也会有种种坎坷

1、「不了解」阻碍了部分零售业用户的云计算实践

部分零售业企业用户暂无引入云计算计划，其背后的原因大有不同。

其中，对云计算的了解不足，对如何基于云计算有效推动零售业发展暂时没有理清思路，成为阻碍企业导入云计算的首要原因。

从根本上来讲，零售业企业用户信息化发展水平参差不齐，制约了部分企业云计算实践进程的步伐。

2、兼容性、资金评估是企业开始云计算实践不容回避的挑战

企业首次规划部署云产品时，挑战依旧存在。

其中，与原信息系统的兼容性问题、云计算标准缺失和资金投入上的担忧，成为企业云计算规划中遇到的首要问题。

3、建设实践阶段，需要突破「数据互联互通」的难关

在云计算建设落地阶段，企业用户遇到的主要问题中，有 51% 在于如何基于云产品进行分阶段实施，有 44% 认为实现数据互联互通困难。

另外还有 42% 的问题在于安全技术不成熟，35% 的问题在于培训是否到位。

由此可见，以上这些问题在各行业的云计算实践存在普遍性。

（三）客户资料外泄是零售业用户最担忧的云安全威胁之一

零售业用户最关注与数据、应用相关的安全威胁，除了数据库威胁与未授权入侵外，客户资料外泄是企业用户最担忧的安全威胁。

另外，调研数据还显示，仅有 2% 的数字显示不担忧，这更加说明，很瘦有企业对云安全不存在担忧。

（四）企业倾向于选择运维外包的部署模式

调研数据显示，企业用户选择自行运维私有云的仅占 14%，而选择第三方运维的云部署模式时，被托管的私有云占比最高，达 27%。

这说明，零售业用户倾向于选择运维外包的云计算部署模式，其中第三方运维、被托管的私有云部署比率最高。

（五）云计算产品/服务主要集中在 SaaS 层

调研数据显示，SaaS 层产品/服务占 46%，PaaS 层产品/服务占 32%，而 IaaS 层产品/服务仅占 22%。

那么针对以上三种不同的云服务模式，零售业企业用户需求的主要关注点也有所差异。

1、 SaaS：主要集中于运营环节的资源管控

零售业部署 SaaS 层产品/服务主要围绕运营环节的管控展开，对预算、仓储、供应商等资源进行统一管控。

2、PaaS：以支撑、管控云计算应用为目的

零售业用户对 PaaS 层产品/服务的需求主要集中在支撑云计算应用方面，对开发、测试环节的产品/服务关注度相对不高。

3、IaaS：需求主要集中于资源类产品/服务

IaaS 层为企业用户提供的产品/服务中，云虚拟主机、云服务器占比最高，达 50%，其次为资源托管类服务，占 43%。

（六）零售业用户获取咨询服务主要依靠厂商

调研数据显示，信息服务行业用户获取咨询服务主要依靠厂商。

此外，从获取咨询服务的内容上看，从 SaaS 层主要获取云实施咨询服务，从 PaaS 层获取云应用管理咨询服务，而从 IaaS 层则比较均衡，云安全咨询服务占比较高。

零售业云计算的进一步实践

当然，企业用户云计算进行进一步实践，关注点会有所变化。

（一） 提升实时决策支持能力是企业进一步实践的主要动力

基于云计算长期战略，加强战略管控，提升实时决策能力这两大因素驱动了零售业用户在云端的进一步实践。

（二）进一步实践中，IaaS 相对首次部署的比例出现明显提升

在预算计划中，零售业用户提出了兼顾云计算的应用深度与覆盖广度的要求，反应在进一步部署阶段，企业用户开始着重巩固基础资源与环境的构建，对 IaaS（该数字从首次部署上升了 14%）的关注度更高。

部署模式方面依然倾向于运维外包的模式。

1、 SaaS：加强资源管理，提升运营效率

在进一步实践中，零售业用户对客户关系管理、HR 人力资源管理、ERP 企业资源计划管理等 SaaS 应用关注度大幅提升。

2、 PaaS：集中加强开发环节的能力

零售业用户对 PaaS 的进一步部署诉求中，开发环节的产品/服务开始逐渐显露出较强的增长势头。

3、 IaaS：强化资源类产品/服务，优化云端环境

进一步实践计划中，多数 IaaS 层产品/服务的关注度出现较大上浮，其中以数据存储/灾备与环境配置服务关注度增长最大。