CRM下半场——拼的就是战斗素养 | SaaS峰会

T客汇官网:www.tikehui.com

移动 CRM 上半场如火如荼,「独角兽」、「颠覆」、「融资狂魔」、「销售自动化」、「社交化」、「客户服务」等都已成为整个行业热点名词。市场繁荣,移动 CRM 已成为移动办公的代言。

不过,最近,裁员、客户流失、不断烧钱的冲击力,都带给无论 CRM 厂商还是资本不小的伤害。而只有不忘初心才能在切实走好移动 CRM 下半场这条艰难之路!

只有将这20字箴言“产品即场景,分享即获取,流行即流量,跨界即连接”发挥到极致,移动CRM才是款特别有魅力的软件。

本文根据移动信息化研究中心高级分析师吴勇在移动信息化研究中心2016第二届中国SaaS产业峰会(深圳站)上的演讲总结,未经本人确认。

移动CRM的现状

整个移动CRM市场非常的繁荣,通过移动信息化研究中心三年来数据的监测,发现其呈现稳定增长的趋势,并且从众多的移动应用当中脱颖而出。

移动信息化研究中心的移动CRM报告显示:医疗和金融当时的部署量是前三以上的行业,今天它们只能在中游徘徊。

而互联网的服务行业、信息通讯服务、电商、软件开发等行业,已经超越了去年的标杆,这些行业看起来都是玩互联网的企业,但其实他们拥有大量的地面销售人员,甚至比很多传统的行业更多。同时又有一个非常有力的因素去刺激,就是说O2O这个商业模式的刺激。

什么样的企业在应用移动CRM呢?

首先从人员的规模上来看,如果企业按照500人分割,把500人以上定义为大型企业,500人以下定义为中小企业。大型企业的部署程度呈现出增加的趋势。

再来看一看什么性质的企业在应用CRM,私营企业依然是应用移动CRM主流的企业。已经有接近15%的国有企业开始应用和部署移动CRM产品。

国企的大面积进场已经向行业发出了两点非常明显的信息,第一点国有企业移动化业务创新或者是移动化业务的转型需要就在当前。

第二点是国有企业目前大力度的应用移动CRM,一定有重要的推动。通过2016年企业为移动CRM投入的比例来看,超过20万以上的就是非常大的单了,这样的企业接近30%。

对比2015年,可以看到一个更加明显的趋势:对移动CRM有大额投入的企业数量还会大面积的增加。

移动CRM市场的忧虑

无论是在市场层面还是用户的层面都已经产生了非常旺盛的需求,而这样旺盛的需求更加激励着从业人员。但繁荣的背后,移动CRM整个市场也面临的一些忧虑。

具体有哪些忧虑:

第一个忧虑是整个移动CRM市场销售规模的增长是低于预期的。

原因是当前从业者做大市场的速度不及瓜分市场的速率。目前主流的移动CRM厂商,优势的厂商对于劣势以及后进的厂商进行了蚕食,对于既有的市场进行了重新的瓜分。

第二个忧虑,可以看到存量用户是处在一个相对的高位值,而潜增量的用户处在相对的低位值。

已经部署完成使用CRM的产品公司是呈现一个大幅度增长的,这是非常好的现象,说明CRM普及程度越来越高的。但是预计安装的用户以及持续关注者大面积的减少。

第三是对于SaaS产品非常致命的就是客户流失的问题。

对于SaaS产品,特别是移动CRM产品来说,要解决两个问题,第一个是如何放大单个客户的价值,第二个是如何保持一个比较高的客户留存率。

但目前整个行业市场每一个厂商拥有的用户越多其流失率反而越高。有这么三个致命的原因,第一个是员工的抵触,第二个是产品功能与实际的业务匹配程度不足,第三个就是性价比。

第四个忧虑就是服务问题的暴露。

NPS对于SaaS产品来说是非常重要的,它能够直观的反映出企业与客户之间的相互关系。

移动CRM的行业均值是-3.7%,美国2016年互联网服务行业均值是2%,中国2015年服务行业NPS均值是4%。整个移动CRM行业来说,NPS均值还是比较低的,需要厂商去努力改进服务。

第五个忧虑是来自资本市场的热情正在逐渐消退。

从2010年到2016年6年的时间从事移动销售相关的,包含移动CRM产品在内的一些创业公司,起初有320家,获得融资的只有63家,在2015年只有9家。而已经获得融资的移动CRM厂商大多数停留在天使轮止步不前,突破B轮、C轮的凤毛麟角。

移动CRM的价值

移动CRM对于企业价值的重要体现已经慢慢转向了提升企业业务的效率和帮助外勤人员优化其行为上,这两点能够直观的去帮助企业提升销售业绩。移动CRM既满足了企业提升业绩的需要,同时也解决了企业管理的痛点,这是移动CRM非常重要的价值体现。

移动CRM的发展方向

两个趋势,一个叫做平台化,一个叫做行业化。可以看到已经有30.9%的用户对于移动CRM产品提出了SaaS平台的要求,23.9%的用户已经在使用标准化的移动CRM产品。

第二个趋势,就是在更加垂直领域的行业上移动CRM已经有了非常好的实践。比如SCRM,在这样一个CRM的细分领域里面已经出现了更加垂直的行业化产品。

移动CRM还有非常多的发展可能性,无论是在平台化还是在垂直领域的细分化的道路上已经有了实践者,并且从目前走的还是比较正确的。

附上此次SaaS峰会部分演讲PPT:


原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2016-12-09

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏罗超频道

智能手机回归商业本质:与其奇技淫巧不如好好做产品

“只有潮退了,才知道谁在裸泳。”中国智能手机市场进入了存量市场,天花板到了,生意没那么好做了。 中国手机行业正在上演第二次洗牌 IDC数据显示,2016年小米的...

34560
来自专栏华章科技

那个陪你聊微信、发自拍的妹子,可能不是人

导读:之前大数据(ID:hzdashuju)发过几篇跟微信自动回复有关的Python实战。你可别以为,只有少数几个技术宅会用这种冷幽默的方式逗你玩,实际上,有人...

10330
来自专栏大数据文摘

36国11维度:数据告诉你幸福是什么

23360
来自专栏腾讯研究院的专栏

论我国在线数据产品财产权保护的不足与完善

   深圳市市场和质量监督管理委员会课题组:郭驰  许国琦  潘建珊等  执笔人:司晓  赵治  杨乐  彭宏洁 在线数据产品类型颇多,并且有不...

41150
来自专栏镁客网

严肃探讨:苹果万亿美金身家怎么花?

美东时间8月2日中午11点48分左右,苹果股价直抵207.05美元,成为了美国历史上首个市值突破1万亿美元的上市公司。

10320
来自专栏罗超频道

华为用“荣耀3C“猎杀红米,智能手机呈鼎立之势

“荣耀”独立发展是华为从企业服务到个人消费,从传统渠道到电商渠道,从通信设备服务商到互联网科技集团转型的重要里程碑。在其宣布此项决定之后,其动作自然十分...

32870
来自专栏人称T客

BBAT跨越楚河边界挑战传统软件商 企业微信争夺战一触即发

曾几何时有人大喊狼来了,互联网公司的野蛮扩张,让传统软件公司感到了压力和恐慌,因为一旦互联网公司跨越企业边界,传统软件厂商面临将不仅仅是血流成河,也有可能是生死...

35080
来自专栏人称T客

中国移动CRM竞争分析:资本市场将刺激移动CRM进入蓝海

从当前的市场趋势来看,传统CRM厂商喜欢重型坦克式产品,面对高速发展的移动互联网显得力不从心准备不足。而移动CRM在资本市场的不断刺激下,将成为企业级市场新的蓝...

28360
来自专栏奇点大数据

话说量化(2)

市场,是一个很古老的概念了,至少已经有三四千年以上的历史了。较早的关于市场的记录是在古埃及时期,公元前两千多年之前,就已经有“Bazar”这个概念了,汉语里面也...

11820
来自专栏人称T客

传统软件企业喜欢单打独斗 面对互联网冲击缺少合作共赢

当腾迅要发布企业微信号的时候,有人说幸福来得太突然,也有惊呼狼来了,还有一部分人半信半疑的审视着业内的风云变幻,其中多数人都是抱病围观,这种病就叫互联网焦虑症。...

32270

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券