从SAP最佳业务实践看企业管理(6)-CRM
从SAP最佳业务实践看企业管理(6)-CRM
SAP最佳业务实践
发布于 2018-03-26 16:03:09
发布于 2018-03-26 16:03:09
在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现：
C81_交互中心营销
目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。本文档逐步向您介绍了座席如何处理电话，以及在此流程中座席可以使用的选项和功能。
流程步骤 | 业务条件 | 业务角色 | 预期结果 | |
|---|---|---|---|---|
呼入电话处理 | ||||
识别和确认客户 | 业务伙伴数据 | 交互中心市场营销座席 | 客户确认 | |
创建和审核潜在客户 | 调查表 | 交互中心市场营销座席 | 潜在客户 | |
使用便笺本做记录(可选) | 交互中心市场营销座席 | 通话期间做了记录 | ||
完成交互记录 | 潜在客户 | 交互中心市场营销座席 | 交互记录 | |
检查客户交互历史（可选） | 活动、文档 | 交互中心市场营销座席 | 有关客户的信息 | |
结束交互 | 交互中心市场营销座席 | 结束联系 | ||
呼出电话处理 | ||||
生成呼叫清单 | 呼叫时间 | 交互中心经理 | 呼叫清单 | |
向座席分配呼叫清单 | 呼叫清单、组织模型 | 交互中心经理 | 呼叫清单分配 | |
选择呼叫清单 | 呼叫清单 | 交互中心市场营销座席 | 呼出电话 | |
检查客户交互历史（可选） | 活动、文档 | 交互中心市场营销座席 | 有关客户的信息 | |
检查客户资料表（可选） | 客户数据 | 交互中心市场营销座席 | ||
用户交互式脚本 | 脚本 | 交互中心市场营销座席 | 潜在客户 | |
完成交互记录 | 活动、文档 | 交互中心市场营销座席 | 交互记录 潜在客户 | |
结束交互 | 交互中心市场营销座席 | 结束联系 | ||
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原始发表：2016-02-29，如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除
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