从SAP最佳业务实践看企业管理(10)-CRM

假如你是一个销售，你知道你和客户处于什么阶段吗？

客户生命周期描述了客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它描述了客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一阶段）运动的总体特征

从CRM视角来看，客户阶段应该有哪些？

交易额和客户利润随生命周期阶段的发展而不断提升。

如果客户阶段能稳步向前推进，那么针对客户销售的成功率将会不断提高。聪明的企业会将不同阶段的客户标识出来，不同的阶段定义针对性的任务，这样就可以快速推进客户。

下面，就探讨客户不同阶段的特点：

前导阶段：

早期阶段：

中期阶段：

伙伴阶段：

永远不要低估一个女生和你同甘共苦的决心。但也别忘记，一个女生最怕的，是在你身上看不到希望。

把客户当做女生，客户在我心中......