从SAP最佳业务实践看企业管理(11)-CRM
从SAP最佳业务实践看企业管理(11)-CRM
SAP最佳业务实践
发布于 2018-03-26 16:07:29
发布于 2018-03-26 16:07:29
C66 客户和联系人管理
本文介绍了 CRM 客户和联系人管理的可能业务情景。此业务情景逐步向您展示了客户和联系人管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。
本文按逻辑顺序汇总了多个活动。一般而言，一个活动的完成是下一个活动的前提。根据您的项目中所采用的配置，您的情况会与本文中的描述有所不同。
流程步骤 | 业务条件 | 业务角色 | 预期结果 |
|---|---|---|---|
创建销售员工的任务 | 具有新潜在客户的联系人 | 销售经理 | 未完成任务 |
检查任务 | 销售员工 | 在未完成任务清单中发现任务 | |
创建新客户 | 销售员工 | 已创建新客户 | |
创建新联系人 | 销售员工 | 已向客户添加新联系人 | |
完成任务 | 存在未完成任务 | 销售员工 | 任务状态设置为已完成 |
创建客户的任务 | 存在客户 | 销售员工 | 已创建任务 |
创建呼出电话 | 存在联系人数据 | 销售员工 | 销售员工已致电客户 |
更改现有客户 | 已接收附加信息 | 销售员工 | 已更新客户详细信息 |
在现有客户中添加采购中心 | 同一客户存在多个不同角色的联系人 | 销售员工 | 采购中心已创建并以图形形式显示 |
合并客户 | 误创建了一个客户 | 销售经理 | 两个客户已合并 |
将客户分配至客户层次结构 | 销售员工 | 新客户已分配至现有层次结构 | |
打印客户资料表 | 销售员工 | 已打印实际情况表 |
本文参与 腾讯云自媒体分享计划，分享自微信公众号。
原始发表：2016-03-05，如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除
评论
登录后参与评论
推荐阅读