从SAP最佳业务实践看企业管理(15)-CRM-活动管理
从SAP最佳业务实践看企业管理(15)-CRM-活动管理
针对不同销售阶段、不同角色的任务的执行，通过活动管理来体现
C65 活动管理
本文介绍了用于创建活动和任务的 CRM 活动管理业务情景。
本文逐步向您展示了活动如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。
本文按逻辑顺序汇总了多个活动。一般而言，一个活动的完成是下一个活动的前提。根据您的项目中所采用的配置，您的情况会与本文中的描述有所不同。
流程步骤 | 业务条件 | 业务角色 | 预期结果 |
|---|---|---|---|
创建呼入电话和后续访问 | 已接到呼入电话。 | 销售员工 | 已保存呼入电话；已安排客户预约。 |
准备/修改访问 | 已安排访问。 | 销售员工 | 已准备访问，已定义任务。 |
维护预约活动日志 | 维护访问和附加的活动日志 | 销售员工 | 准备任务 |
维护要访问的后续任务 | 已开始访问。 | 销售员工 | 已维护访问信息；已创建后续任务。 |
完成任务 | 已完成要访问的后续工作 | 销售员工 | 已检查并已完成未完成的任务 |
向客户发送电子邮件 | 已完成产品展示 | 销售员工 | 带附件的电子邮件已发送给客户。 |
创建呼出电话和后续机会 | 客户电话和已创建的后续机会 | 销售员工 | 已创建机会。 |
为了迎合市场、为了赢得客户，销售人员使出浑身解数，一切以拿单为目标，经常需要与客户各方斗智斗勇，既要控制成本，又要解决问题（客户满意），但往往越往前走却发现，前面的坑越来越多。。。。。。
轻松一刻：
半夜还在给客户发邮件，讨论销售业务的解决方案，老婆过来了，开始给我按肩。
凭直觉，无事献殷勤，前面一定有坑。
“我的手艺，跟水疗会所的小妹比，哪个好？”
（这个坑太简单，我会跳？）
“不知道，我没按过肩。”
“不按肩，那按哪里？”
“我是说我没去过那种地方。”
“那你打火机上的怎么印着什么什么休闲会所？” 她迅速把桌上的打火机捏在手里问我。
这个问题，我防不胜防。
我估计她早就看到了打火机，但她不直接问，而是从按肩开始切入话题。
温水煮青蛙，察言观色。
女人，可怕。
“打火机应该是李建军的，上次跟他吃饭顺手拿他的。没想到他是这种经常去会所的人。”
我也算是老江湖，凡是说不清的问题，我都把脏水泼在李建军身上。
老婆：“你跟李建军也算朋友吧？”
“当然。”
“李建军知道你这么坑他吗？”老婆伸出右手，亮出打火机，“这就是个普通火机，上面根本没写什么休闲会所。”
原来是诈我。
她根本就没看到那个打火机。
“这个…“我一时反应不过来。
“你长进了，撒谎不眨眼。”
“我也就随口说了一种可能性。”
“那你也不能坑人家李建军。他真的经常去那种会所？我告诉他老婆去。”
“没有，开玩笑的，他从来不去。”
“那就好，如果你身边有去这种地方的朋友，建议不要来往。”
我松了一口气：”当然。我就说嘛，咱们家怎么可能会出现这种打火机。“
“是吗？那，这个打火机又是哪里来的呢？” 她伸出左手，亮出一个打火机，上面赫然写着XX休闲会所。”
我彻底懵了。
我先把朋友当挡箭牌，随后发现虚惊一场，接着又把朋友洗白。
当我以为危机已经结束，没想到才刚开始。
这局牌还没打，我已经扔掉了王炸。
有些坑，越填越深。那我只能不填。
还剩最后一招：死不承认。
“我不知道。”
“不知道？”老婆这句话带着杀气。
我点烟。沉默。
“你无权保持沉默。”
这时电话响了，是李建军。
“外放。“老婆说。
电话接通，李建军在电话里说：“我有个打火机不见了，上面写着XX休闲会所的，是不是在你那？”
我：“是是是。在我这里！”
李建军：“太好了，我还以为丢在我家里，如果被我老婆发现就惨了。”
我得意的看着老婆，我的眼神在说：看到了吧，这个打火机真的是李建军的！
李建军又说了一句：“咱们下次再去，千万别再拿店里的打火机。”
啪，电话挂了。
。。。。。。