从SAP最佳业务实践看企业管理(15)-CRM-活动管理

针对不同销售阶段、不同角色的任务的执行,通过活动管理来体现

C65 活动管理

本文介绍了用于创建活动和任务的 CRM 活动管理业务情景。

本文逐步向您展示了活动如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。

本文按逻辑顺序汇总了多个活动。一般而言,一个活动的完成是下一个活动的前提。根据您的项目中所采用的配置,您的情况会与本文中的描述有所不同。

流程步骤

业务条件

业务角色

预期结果

创建呼入电话和后续访问

已接到呼入电话。

销售员工

已保存呼入电话;已安排客户预约。

准备/修改访问

已安排访问。

销售员工

已准备访问,已定义任务。

维护预约活动日志

维护访问和附加的活动日志

销售员工

准备任务

维护要访问的后续任务

已开始访问。

销售员工

已维护访问信息;已创建后续任务。

完成任务

已完成要访问的后续工作

销售员工

已检查并已完成未完成的任务

向客户发送电子邮件

已完成产品展示

销售员工

带附件的电子邮件已发送给客户。

创建呼出电话和后续机会

客户电话和已创建的后续机会

销售员工

已创建机会。

为了迎合市场、为了赢得客户,销售人员使出浑身解数,一切以拿单为目标,经常需要与客户各方斗智斗勇,既要控制成本,又要解决问题(客户满意),但往往越往前走却发现,前面的坑越来越多。。。。。。

轻松一刻:

半夜还在给客户发邮件,讨论销售业务的解决方案,老婆过来了,开始给我按肩。

凭直觉,无事献殷勤,前面一定有坑。

“我的手艺,跟水疗会所的小妹比,哪个好?”

(这个坑太简单,我会跳?)

“不知道,我没按过肩。”

“不按肩,那按哪里?”

“我是说我没去过那种地方。”

“那你打火机上的怎么印着什么什么休闲会所?” 她迅速把桌上的打火机捏在手里问我。

这个问题,我防不胜防。

我估计她早就看到了打火机,但她不直接问,而是从按肩开始切入话题。

温水煮青蛙,察言观色。

女人,可怕。

“打火机应该是李建军的,上次跟他吃饭顺手拿他的。没想到他是这种经常去会所的人。”

我也算是老江湖,凡是说不清的问题,我都把脏水泼在李建军身上。

老婆:“你跟李建军也算朋友吧?”

“当然。”

“李建军知道你这么坑他吗?”老婆伸出右手,亮出打火机,“这就是个普通火机,上面根本没写什么休闲会所。”

原来是诈我。

她根本就没看到那个打火机。

“这个…“我一时反应不过来。

“你长进了,撒谎不眨眼。”

“我也就随口说了一种可能性。”

“那你也不能坑人家李建军。他真的经常去那种会所?我告诉他老婆去。”

“没有,开玩笑的,他从来不去。”

“那就好,如果你身边有去这种地方的朋友,建议不要来往。”

我松了一口气:”当然。我就说嘛,咱们家怎么可能会出现这种打火机。“

“是吗?那,这个打火机又是哪里来的呢?” 她伸出左手,亮出一个打火机,上面赫然写着XX休闲会所。”

我彻底懵了。

我先把朋友当挡箭牌,随后发现虚惊一场,接着又把朋友洗白。

当我以为危机已经结束,没想到才刚开始。

这局牌还没打,我已经扔掉了王炸。

有些坑,越填越深。那我只能不填。

还剩最后一招:死不承认。

“我不知道。”

“不知道?”老婆这句话带着杀气。

我点烟。沉默。

“你无权保持沉默。”

这时电话响了,是李建军。

“外放。“老婆说。

电话接通,李建军在电话里说:“我有个打火机不见了,上面写着XX休闲会所的,是不是在你那?”

我:“是是是。在我这里!”

李建军:“太好了,我还以为丢在我家里,如果被我老婆发现就惨了。”

我得意的看着老婆,我的眼神在说:看到了吧,这个打火机真的是李建军的!

李建军又说了一句:“咱们下次再去,千万别再拿店里的打火机。”

啪,电话挂了。

。。。。。。

原文发布于微信公众号 - SAP最佳业务实践(sztunxi)

原文发表时间:2016-03-08

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