从SAP最佳业务实践看企业管理(47)-SD-退货检测

有人说，我们是做药材、食品生意的，按说售出去的商品概不退货，但是碰上难缠的客户要退货，没办法，谁让客户是大爷呢，那只能按客户的意思给退货，但是退回来的东西，必须要进行质量检测。

SD 237带质量管理 (QM) 的销售退货

目的：

本业务情景通过质量管理检验批介绍了销售订单退货处理。该流程从参考货物的原始开票凭证，创建退货销售订单开始。打印退回物料授权 (RMA) 凭证并转发给客户，以便将其附加到收到的货物。运回货物，并参考在 RMA 中指定的销售订单创建退货交货。创建检验批，并对物料进行质量评估，从而决定使用决策。检验货物，随后将它们退回库存、报废或退还给供应商。

增加了退货到质检库存，然后经过质检后，进入非限制库存。然后创建贷项凭证给客户退钱。

本节关键词：质检

降落伞的故事：

这是一个发生在第二次世界大战中期的真实故事。当时，降落伞的安全度不够完美，但经过厂商努力的改善，良品率达到了99.9%——这个良品率现在许多企业也很难达到。但美国空军却对此说No，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。而厂商认为：能够达到这个程度已接近完美了，没有必要再改。后来，军方改变了检查品质的方法：从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。方法实施后，不良率立刻变成零。

启示：

1、提高质量，总是有方法的；

2、很多质量问题是因为“差不多”心态造成的；

3、我们是生产者的同时也是消费者；

4、品质没有折扣。

质量管理体系可以帮助企业找到问题、理顺流程、控制风险、提高品质。