采用SaaS解决方案时必须避免的九大常见陷阱

投入云应用供应商怀抱的企业客户必须小心谨慎,以下九种潜在问题很可能给您的平稳过渡带来严重影响。

TL;DR

“我同意”按钮之上,云应用供应商提供的大段声明当中往往存在着众多陷阱。不要被可观的篇幅所吓倒,对其内容进行认真阅读及理解,并就无法接受的部分同供应商进行磋商。

金钱陷阱

服务的宣传成本当然不该被算在我们身上。在理想情况下,计费方式应该简明直观; 但即便如此,大家也许还需要使用其它服务共同配合。因此我们必须全面地考量实际需求,例如在考虑使用邮件服务时,同时将信息安全与归档方案纳入预算当中。

连接保障

提前弄清是否需要额外的整合工作加以配合。Slack这类消息收发服务确实能够帮助各组织间密切协作,但如果需要加入定制化集成效果,那么情况往往会变得相当复杂。总之,考虑一切潜在因素以保证云应用能够同各个业务系统顺利对接。

服务水平协议

在以服务形式使用软件时,大家需要一份服务水平协议来保障服务可用性。在这份协议中,供应商需要将现有问题解决进展以及长期服务中出现事故后的赔偿与补偿机制进行明确阐述。

遵循管理原则

对于某些业务敏感型企业,了解服务供应商对客户数据的处理方式及安全与风险保障自然非常重要。一定要避开那些无法就这些问题给出满意答案的供应商。

确保员工能够得到指导与帮助

SaaS 供应商通常宣称自己的软件易于使用。但员工恐怕仍然需要帮助,从而更好地掌握可用支持选项以切实让软件发挥作用。长期占线的协助热线显然只会令买家感到愤怒与绝望。

极端条件下的保障路线图

如果服务供应商的数据中心被洪水吞没或者付之一炬,客户该怎么办?我们必须保证自己的应用能够持续可用,即使是在遭遇灾难事故的情况下。因此,针对极端问题做好规划才是理想的解决之道。

访问

SaaS 添加了新的潜在故障点:企业控制之外的网络环境。大家需要了解自己的云应用如何在网络访问能力中断或者受限时继续运作。员工能够立足移动设备或者移动客户端实现访问?用户能否将数据暂时存储在本地,并在服务恢复后对变更内容进行同步?

员工投票

企业当然可以决定购买哪些云应用软件,但员工们会用实际行动对决策进行投票。缺乏群众基础的决定往往导致SaaS项目失败。变化的最终成效仍然需要由人实现,因此大家需要确保自己得到大多数员工的信任与支持。

原文发布于微信公众号 - 云计算D1net(D1Net02)

原文发表时间:2016-09-06

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