要不要迎合用户的口味

今天有人给我留言，大意是说他微信里都是Whatsapp被巨资收购的消息，这么大件事你怎么都不谈啊？还在这扯什么敏捷？

我为什么要谈？一来我不熟，二来我也谈不出个所以然。这消息一放出来媒体的各种解读就都出来了，还有各路研究投融资的，企业战略的，发小道消息的，炖鸡汤的民间高手参与其中，我一个程序员凑什么热闹？

我写作的原则是：写我正在学的，正在做的，或者已经懂的。如果哪天twitter又release一个开源项目，我很可能会深度报道一下，但Whatsapp这样的事件，还是留给更懂行的人吧。

扯得有点多，回到留言本身。它让我严肃地思考一个问题：我们做产品（如果公众号是个产品的话）要不要迎合用户的口味？

这不废话么！

在对订阅者的观看行为做了海量数据收集和分析之后，netflix投资了翻拍剧『纸牌屋』，让其迎合了大多数用户想要的一切：David Fincher导演，Kevin Spacey参演，政治题材等。这是一个活生生的通过大数据来制作一个用户喜爱的产品。『纸牌屋』的火热不正说明产品需要迎合用户的口味，甚至，我们可以完全根据用户的口味来制作产品。

春节期间看过『第一财经周刊』的一篇文章，讲述优酷爱奇异等视频网站如何根据用户的播放过程来判断综艺节目哪些内容和包袱受多数人欢迎，以及哪些地方大部分人认为沉闷。这样的数据经过整理后提供给节目制作方，如湖南卫视，用以帮助他们去优化节目。优化的节目对电视台和观众是双赢的：电视台单位时间的收视率提高，用户则在单位时间内看到了更多想看的内容。

下图是我最近几篇文章在微信公众号的统计信息：

可以看到谈论公司，创业，管理，人生的话题，大家都很感兴趣，阅读转发很起劲，但一旦深入到软件开发，就连点开看一眼的心情都没了。

所以做产品要迎合用户的口味，这是产品能够成功的一个因素。要摆正心态，舍得放下身段，做一个迎来送往，憨态可掬，随口就『亲』的淘宝店小二。

但迎合也有迎合的问题。

首先不能一味迎合，不分主次地迎合。我的几点看法：

1. 只迎合符合产品愿景和原则的需求。让微信加入默默的暧昧功能，就算是多数用户一致的声音，估计也不会得到响应。
2. 要优先迎合最核心的用户群的需求。『程序人生』既然程序二字在前，那么必然是（主要）为程序员和其周边的用户服务的。他们的需求会被最先满足。
3. 要优先迎合统计上占优的需求。这个不解释。

其次，一味靠迎合是无法进行破坏性创新的。『创新者的窘境』一书中就提到那些靠迎合用户需求而做延续性创新的公司，是如何惨败于进行破坏性创新的公司的。

netflix能够通过历史数据预测『纸牌屋』的大红大紫，但是『地心引力』(Gravity)这样的另类靠大数据无法发掘出来。

最后，也是最重要的一点，迎合可能导致同质化服务，丢掉了产品获得青睐的很重要的因素：差异化。