SAP最佳业务实践:SD–退货和投诉(111)-1业务概览

用途

该业务情景描述销售订单的退货处理

优点

系统集成处理客户的退货和投诉

处理流程中涉及的公司角色:

销售助理

仓库文员

应收会计

销售开票员

包含的关键处理流程:

创建退货订单

收到退货

开票

退款

退货和投诉

客户申请将物料退回到工厂并创建贷项凭证的权限,也称为退回物料权限 (RMA)。申请获批后,参照原始发票创建退货订单,打印 RMA 凭证并发送给退货的客户。

客户将RMA信息附加在退货上。收到客户退货后,参照 RMA 创建退货收货,同时将物料退回到退货库存(退货仓库设置为与MRP无关)。

验货之后,决定如何处理退货(退回到库存或报废)。

创建贷项凭证,记帐到客户帐户。

原文发布于微信公众号 - SAP最佳业务实践(sztunxi)

原文发表时间:2017-01-10

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