SAP最佳业务实践:SD–退货和投诉(111)-1业务概览

用途

该业务情景描述销售订单的退货处理

优点

系统集成处理客户的退货和投诉

处理流程中涉及的公司角色：

销售助理

仓库文员

应收会计

销售开票员

包含的关键处理流程：

创建退货订单

收到退货

开票

退款

退货和投诉

客户申请将物料退回到工厂并创建贷项凭证的权限，也称为退回物料权限 (RMA)。申请获批后，参照原始发票创建退货订单，打印 RMA 凭证并发送给退货的客户。

客户将RMA信息附加在退货上。收到客户退货后，参照 RMA 创建退货收货，同时将物料退回到退货库存（退货仓库设置为与MRP无关）。

验货之后，决定如何处理退货（退回到库存或报废）。

创建贷项凭证，记帐到客户帐户。