SAP最佳业务实践:SD–退货和投诉(111)-2业务处理

一、VA01创建退货订单

在此活动中，创建退货订单。

必须有根据 销售订单处理：自库存销售 (109) 的参考发票编号和开票凭证。

角色销售助理

后勤 ® 销售和分销 ® 销售 ® 订单 ® 创建

如果您已在系统中安装“可退货处理”业务情景，并使用物料 H11，可能会出现如下警告信息：免费货物的最小数量1,000 PC还没有达到。请选择 回车 略过该警告。

1. 输入以下条目：

2. 选择 依照参考创建。

3. 在 依照参考创建 对话框中，在开票Doc标签页上输入开票凭证编号，然后选择 项目选择。

4. 在 依照参考创建 屏幕上，选择要参考的项目并选择 复制。

如果实施批次管理，那么开票凭证中将有两项（如果不实施批次累计的相关设置，那么请参见注释 77414）。选择有数量的项，并给定你的批次号码。

5. 在 创建RMA请求：概览屏幕 上，输入订单原因（例如，质量低劣）。

6. 显示 项目细节。选择装运 标签页并输入退货的存储地点（例如工厂10000中的1060）。

7. 选择 保存。在此记下退货订单编号： _________________________

退货订单已创建。

二、VL01N创建退货

在此步骤中创建退货。

角色仓库文员

后勤 ® 销售和分销 ® 销售 ® 订单 ® 后继功能® 向外交付

1. 输入以下条目：

2. 选择 回车。

3. 选择 保存。

（如果出现消息凭证不完整：你不能保存这张交货单，请用回车确认警告消息。只有当涉及序列号控制物料时，才会出现该消息。将在下列步骤中单独完成序列号分配）。

三、VL02N分配序列号

在此活动中，您将为物料分配批次号和序列号。

如果批次号和序列号管理被激活，则会使用这个步骤。

角色仓库文员

后勤 ® 销售和分销 ®装运和运输 ®外向交货®更改®单个凭证

1. 在 更改外向交货屏幕中输入退货交货单号并选择 回车。

2. 选择您需要分配序列号的物料，选择 项目明细。

3. 在 交货 XXX更改:项目明细 屏幕上选择您要分配序列号的批次，选择更多® 附加® 序列号。

4. 在 维护系列号 对话框中，从输入帮助中选择序列号。

5. 保存交货。

序列号已分配给物料。

四、VL06O过帐收货

在此步骤中，将过帐收货。

因为未评估转帐到库存类型退货，所以没有生成会计核算和控制凭证。进一步转帐过帐将对数量进行评估（若可用）。

角色仓库文员

后勤 ® 销售和分销 ® 装运和运输 ® 外向交货 ® 清单和日志 ® 外向交货监控

1. 选择 用于发货。

2. 输入以下条目：

3. 选择 执行(F8)。

4. 选择相关交货。

5. 选择 过帐发货。（在对话框中选择当天日期。）

退货的收货已过帐。

退货存储地点与 MRP 和 ATP 不相关（可承诺性）。这说明退货数量不可用于其他客户订单。为使货物可用，必须进行从退货存储地点到标准存储地点的转帐过帐。