本业务情景通过质量管理检验批介绍了销售订单退货处理。该流程从参考货物的原始开票凭证,创建退货销售订单开始。打印退回物料授权 (RMA) 凭证并转发给客户,以便将其附加到收到的货物。运回货物,并参考在 RMA 中指定的销售订单创建退货交货。创建检验批,并对物料进行质量评估,从而决定使用决策。检验货物,随后将它们退回库存、报废或退还给供应商。从开票运行中创建贷项凭证,并将其过帐到客户帐户。
1、退货订单的创建
该过程在执行完前一个业务情景按计划协议的销售(231) 后开始。其结果是参考货物的原始发票(创建于前一个业务情景 231)创建退货订单。
2、退货交货的创建
在收到来自客户的退回货物后,创建退货交货,并将收货过帐到退货库存(不可用于其他用途)。收货过帐自动创建检验批。
3、退货的质量检验
对退回的物料进行检验。记录有缺陷的物料并对其进行分类。
4、质量使用决策
评估缺陷并制定使用决策(接受或拒绝)。后续后勤步骤取决于所制定的使用决策。有如下选项:
5、批准退货以进行开票
接受客户退货的原因,从而批准退货以进行开票。
6、创建开票凭证
参考退货交货,为客户过帐贷方。
流程步骤 | 业务条件 | 业务角色 | 事务代码 | 预期结果 |
---|---|---|---|---|
销售中的计划协议 – 创建开票凭证 | 请参见销售中的计划协议业务情景 | 请参见销售中的计划协议业务情景 | VF01 | 创建开票凭证 |
创建退货订单 | 客户要求退货 | 销售助理 | VA01 | 创建退货订单,打印 RMA 表格 |
可选:显示退货的序列号 | 退回序列化产品 | 销售助理 | VA03 | 识别序列号 |
创建退货交货 | 货物到达装卸码头 | 仓库文员 | VL01N | 创建交货凭证 |
可选:分配序列号 | 仓库文员 | VL02N | 将序列号分配给物料 | |
过帐收货 | 创建退货交货 | 仓库文员 | VL06O | 过帐收货 |
质量检验 | 处理评估 | 质检员 | QA32 | 实地检验物料 |
记录使用决策 | 记录接受或拒绝评估 | 质检员 | QA32 | 确定处理 |
批准退货以开票 | 删除在输入订单时手动输入的开票冻结 | 应收主管 | V23 | 可用于贷方过帐的订单 |
开票 | 系统中通过退货交货的收货 | 销售开票员 | VF04 | 过帐贷方,打印凭证 |
库存转移退货至非限制库存 | 系统中通过退货交货的收货 | 仓库文员 | MIGO | 创建物料凭证和会计凭证 |
库存转移退货至冻结库存 | 系统中通过退货交货的收货 | 仓库文员 | MIGO | 创建物料凭证和会计凭证 |
报废冻结库存 | ||||
退货给供应商(136) | 请参见退货到供应商业务情景 (136) | 请参见退货给供应商业务情景 (136) | 请参见退货给供应商业务情景 (136) | 请参见退货给供应商业务情景 (136) |