这款产品来自腾讯,但它或许比微信更克制

在所谓的互联网圈,“把用户当傻逼”,这句话政治错误得一塌糊涂。

所以当罗永浩发问:“我们到底是应该迎合用户还是引导用户”时,他知道,如涌的民意很有可能是:“引导用户?请问你妈贵姓?”

不过,即使在这样的背景下,还是有一个例外几乎让所有的人达成了共识。

在好友眼中,他是一个:

  • 沉默到像谜一样的男人,中国为数不多具有文艺气质的产品经理。
  • 是那种因为喜欢《蓝莲花》的歌词,喜欢同事小女儿的涂鸦,就买下了版权,把一幅涂鸦画和《蓝莲花》一样挂在QQ邮箱入口的人。
  • 面试产品经理时,所有技能合格后,要问,你喜欢摇滚吗?回答否的,就算了的人。

没错,他就是张小龙,微信他爹。

很多人都被“微信”感动过,频率或许不高,但情绪很容易因其“异类”而放大。以至同行谈论起“微信”时,几乎都向唯物表示:“做得太XX克制了。”

铺垫到此为止,唯物今天真正要介绍的,是一款比“微信”更克制的产品——Mac QQ,官方称 QQ Mac版。

庸众

据腾讯2015财年全年财报显示,QQ 用户量 8.53 亿,结合 Mac QQ 百万出头的用户量,这意味着,在800多个QQ用户中,仅有一个享受着来自它的服务。

这群人比 PC 用户更挑剔。如何才能不落俗套?阻力并不在内部:

“‘上面’暂时没有给商业化的压力(没广告);老板的期望是——做出不一样的东西,成为探索 Mac 软件设计的先锋。 ”

这种教义几乎给了个人品味无限的开火权。那就造吧,去与庸众为敌。

年轻的产品经理熊飞告诉唯物,不少用户仍对 PC QQ 的主界面有执念:

“他们拒绝变化,刚从 PC 切换到 Mac 平台,只想要一个和 PC 版一模一样的 Mac 版QQ。”

试想,这种诉求的背后到底是什么?操作逻辑?用户体验?至少不完全是:

QQ 之所以能够挣脱社交工具的桎梏,本质上是因为它在各个角落给用户提供了成就反馈。无法自拔的那种。比如会员等级、红钻、蓝钻、绿钻...

对此,Mac QQ 团队不屑一顾,在简洁素雅的路上越走越远,继续拒绝着各种想要彰显身份的请求。

换骨

Mac QQ 从深圳落户北京是 2015 年下半年的事情,在跟进之前,熊飞还是 iPad QQ 的产品经理。而修改深圳的版本,比他想象中要难很多。

原计划在已有的基础上进行二次开发,但很快发现这个版本是基于 PC 架构做的设计。

“这个架构已经很旧了,再做新的功能会非常困难。”

另外,考虑到:

一方面,可以同步开发 iPad 的功能; 另一方面,能更快地开发新功能;

新团队最终决定换掉原 Mac QQ 的架构,改成与 iPad 版一样的内核。这意味着在很长一段时间内,他们闷头开发的东西,没有一个用户能够看见。

问题

大面板,是上一个版本 Mac QQ 最大的设计特色。这种设计极具 Mac 软件的风格,是苹果推崇的“在一处完成所有任务”的典范。

它不同于 PC QQ 将主界面和聊天窗口分离的设计。大面板的 Mac 版设计,本质上是希望用户在一个屏幕上完成工作,不受干扰。而Mac 便捷的多桌面切换操作方式(四指轻扫触控板),也为这种设计提供了可能。

但是 Mac QQ团队很快了解到,中国用户使用 QQ 的主流方式依然是伴聊:

一边开着浏览器窗口上网,一边在桌面边上留出空间与好友沟通。

另外,在中国市场,80%的 Mac 用户使用的是 13 英寸的 MacBook 笔记本(大屏 iMac 一体机比例很低)。对这群人来说,大面板的 Mac QQ 几乎占去了一半的屏幕空间。

对此,用户甚至想出了以下对策:

把 QQ 窗口的大部分拖出屏幕以外,只留下一个“窄条”来查看有没有新消息;若有,再把界面拖回来,这样“反反复复”进行沟通。

更换了架构的 Mac QQ 5.0,首要解决的就是这个问题。

取舍

  • 首先,将左侧的菜单栏移到顶部,群聊中的成员列表栏则默认被隐藏起来,于是整个软件主界面由 4 栏简化为 2 栏,大大减少了窗口占用的屏幕面积。
  • 其次,当用户将窗口继续缩窄时就会发现,新版 Mac QQ 将进入一个极简模式,只剩下了一个窄窄的聊天窗口。

在这样一个极简模式下,保留哪些功能是对新设计团队最大的考验。因为不存在分离式的聊天窗口,这副“面孔”承载着全部的内容。

为此,熊飞很忐忑。他依然记得在年初的 Mac QQ 讨论会上,充斥于空气中的那些质疑,“到底什么时候才能看到搭载了 XX 功能的新版本?”

反对派的声音总是更响亮。那些喜欢 QQ Mac 版设计品位的商务范用户,则保持着沉默。

还好,这种情绪仅持续到了 5.0 测试版推送之前。熊飞表示,真实的用户反馈给了他们信心。

“设计与功能,一个是团队想要的,一个是用户想要的,对你们来说哪个优先级高?”我问。

“它们并不对立,所以我们也并不对立。”沉吟片刻,熊飞继续补充道:

“坚持自己的想法,也许比听取别人的声音更准确。我为什么写那首诗,(是因为)我自己感觉每个人心里都有美好的期待。虽然大家的想法永远都不同,但我们愿意跟用户一起朝着我们选择的道路走,路上一定会给你惊喜。”

他说的那首诗,就隐藏在 Mac QQ 5.0 版的“关于”页面之中。

原文发布于微信公众号 - AI研习社(okweiwu)

原文发表时间:2016-06-24

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