Gartner副总裁：企业将面临「数据应用」与「隐私权」的拉扯

数位商业时代，是人、商业、新科技三者的互动结合，许多企业也开始积极着手耕耘大数据(Big Data)应用，因为一旦谁能掌握数据信息、并加以分析运用，谁就能掌握下一秒的商机。国际顾问机构Gartner研究副总裁Brian Prentice与Andy Rowsell-Jones日前来台，便针对亚太地区的数位商业趋势提出几点预言，他们认为，在大数据潮流之下，未来各家企业势必将面临「数据应用」与「隐私权」之间的拉扯。

（图说：Gartner研究副总裁Brian Prentice。照片来源：曾靉摄影。）

2018年，开放资料将有大进展！

Gartner预测，到了2018年，全球超过3成的政府在推动数位政策方案时，会将所有的信息视为开放资料，而这样的开放资料，能使个人、企业、民间机构等非政府组织有良好的应用。

Brian表示，在传统的观念里，开放资料会带来一定资安、隐私风险，但政府该做的是积极与私部门沟通，了解他们需要的资料，并在能力范围内开放资料。他认为，政府与私部门其实应是伙伴关系，彼此要多点交流。「但政府要改变观念，要走出去！」Brian说，即便私部门在使用开放资料时，应用范围多半不在预期之中，但若整体是往好的方向前进，就称得上是意外的收获，而政府除了开放资料要有计划外，同时也要给私部门更多空间。

另外，企业在运用开放资料时，往往会因此增加成本，而让高层主管产生排斥心理。Brian认为，企业的信息长（CIO）必须确保资料的使用有其效益，企业也可以藉由与其他企业的合作关系来降低成本，使开放资料成为事实。

2018年，商业伦理案件半数来自不当的数据分析！

大数据正夯，带来的影响却可能利弊兼存。Gartner预测，到了2018年，企业违反商业伦理的案件中，近半都来自于不当的利用大数据资料分析。

Brian举例，美国第二大零售百货集团Target便曾运用大数据研发怀孕预测模型，藉由搜集顾客的购物信息，来推敲妇女的怀孕现象，并对其投放育儿用品等营销广告。但Brian认为，Target虽然达成了精准营销的目的，但也侵犯了顾客的隐私权，「它没有违法，却侵犯了隐私！」他认为若要避免类似的案件发生，企业的信息长应该要针对大数据的应用，订定一套商业伦理行为的把关。

大数据并不会造成问题，重点是商业伦理！

虽然Gartner预测，未来企业的商业伦理案件近半都与大数据有关，但Brian解释，大数据本身并不侵犯人的隐私权，「大数据本身没有任何问题，重点在于企业如何应用他们的顾客资料。」

Brian表示，商业伦理应凌驾于现行的法律之上，顾客也会因此衡量一间企业的诚信。「商业伦理是更高的标准，不只是法律规范。」他举例，象是中国的劳工条件不理想，虽然符合当地法律、却不符合伦理规范。

「在数位经济当中，商业伦理是一个非常关键的重点。」Andy也说明，中国台湾若想走向如中国香港、瑞士一般具高附加价值的产业模式，就必须注重商业伦理。他举例，现在大家谈到芯片制造，第一个会想到台积电，而不是中国的某个厂牌，这便和商业伦理极有关系。Brian认为，未来商业伦理会是顾客衡量企业诚信的重要因素，就连科技大厂苹果都必须面对这类的道德考验。

Andy补充，中国台湾的机会便是要把自己打造成一个干净、正直的品牌，企业也必须在赚钱跟商业声誉之间寻找平衡，「企业不能短视近利，公司本身就要建立机制，不能等事情发生了才去面对。这是大数据潮流之下，各家企业都将面临的问题！」