构建赢得用户尊重的移动用户体验

今天，一些设计师习惯于吹虚他们的app多么好用，多么高效甚至用户多么离不开它们，似乎这些特点就是他们设计的目标，但是我想推荐一个针对移动用户体验更为感性的目标：赢得用户的尊重。

为了做到这一点，我们必须围绕“故事”来构建移动用户体验。

移动用户体验并不是发生在手机端或者平板端，而是发生在某个时刻，某个地点，在此时此刻用户产生了某种特殊的需求或面对着某个问题，而你的移动产品能解决这些问题或者满足这些需求。通过改变“故事”的产出物，移动用户体验与用户之间建立起一种联系，从最初的惊喜到后来的信任，最终变成一种尊重。

下面的这些移动用户体验设计方法也许能帮助你的产品赢得更多用户的尊重：

（1）更简洁的UI意味着更好的用户体验

你的界面中按钮和菜单越少，用户体验可能就越好。界面就像是一个产品的骨架，对一个普通人来说，骨架的重量大概占你体重的12%－15%，如果一个人的骨架比重占到50%，那么这个人可能是无法活动或者活动迟缓的。对于界面来说道理相同，给它足够的比重来提供骨架应有的支撑作用，但是要避免比重过大而影响用户的体验。

WhatsApp是一个典型的例子，在这个平台上每天有近300亿条信息被发送接收，而twitter每天仅仅才有5亿条推文。相对于之前的SMS类产品，WhatsApp有着极其简洁的UI，它的设计除了能满足于发送短信和通话的需求外几乎什么都不能做，很多app都能做到WhatsApp做到的，但是没有一个能做到如此极简。

以后我们看到的界面可能会变的更加智能化更加简洁，就像自动驾驶汽车，高度的自动化智能化会让方向盘、油门踏板以及后视镜失去存在的意义。这样的自动化和智能化可以说让汽车的“界面”变的更简洁，这种变化也让驾驶的体验变的更轻松舒适。

（2）动态是关键

移动用户体验应当追求更为数字化、动态化的感受，用户甚至可以使用手势来使用产品，产品的内容和反馈也应该更具交互性。

Tinder（美国著名约X社交软件）是一个完美的例子，向左或向右滑动给用户带来的愉悦远远高于点击左侧或者右侧按钮，滑动的动作本身带来的感觉就是一种速度的感知或者控制力的满足。“没错，这个人感觉还不错”“Oh,赶紧把这个人的相关从我的页面刷掉”，这些都是Tinder中滑动所带来的独特感受，滑动的体验让用户感觉自己正在向一个可能的交往对象靠近而不是坐在一个静止的办公室里等待他到来。

Google Maps也是一个运用动态交互的出色产品，当你输入一个地址，google首先会缩小到一种鹰眼模式来展示，用户可以看到完整的路线，然后可以通过点击地图上的某个点缩小到一个区域，这种动态交互效果让用户更加相信google maps会以一种最合理的路线把他们带向目的地。

（3）了解设计样式

同一个产品在iOS和安卓上的用户体验应当保持一致性，但是导航样式又应当有区别。如果你把iOS的样式运用在安卓的app中，你会闹出很多笑话，甚至把用户吓跑。

为了避免这种错误，选择一些用户数较多的app并且学习他们如何定义iOS和安卓端的区别。比如，你可能会注意到在大多数安卓app中会有一个抽屉式菜单，而相应的iOS端则是一个在屏幕底部的tab切换栏，如果设计师把这种tab切换方式用到安卓app中，用户可能会有种美国人第一次在伦敦开车的感觉（伦敦靠左行驶，驾驶席在右侧）。

TED的app在iOS和安卓上的混乱就是一个典型的反面例子。在安卓手机上，你会看到SurpriseMe,Featured,All Talks以及My Talks贯穿整个屏幕的顶部，

而在iphone上，这些完全一样的菜单选项出现在屏幕底部的tab切换栏。看起来TED的设计师似乎是把iOS的tab栏复制到了安卓手机的顶部，导致了这种神奇的效果。与此同时，安卓版本有一个筛选最新和最受欢迎的功能，但在iOS版本中你只能看到一个隐藏在后面的向上和向下箭头。TED的讲座确实很棒，但是他们的移动用户体验确实有失水准。

遵循一些设计规范可以为用户带来更舒适和愉悦的体验，在纯艺术的边界范围内，你可以有无限的空间来创新，但是在用户体验设计的边界范围内，如果你真的需要去打破现有的样式，在打破它之前你最好充分的了解它。

（4）建立你自己的设计语言

世界500强公司可能拥有成千上万的网页端和移动端产品，通常来说，他们彼此之间是不同的，但是并不一定要跟自己的竞争对手区分开。为了统一这些尚未区分开的产品，你需要建立自己的设计语言。

设计语言作为你在脑海中搭建一个app的标尺，包括颜色、按钮、手势操作等都应当标准化，更重要的是用户体验流程应该保持高度的一致性，换句话说，如果我知道如何使用你设计的音乐app，我也应该能毫无障碍地了解如何使用你设计的支付app

是不是好奇想看看设计语言是什么样子？那就去看一下 IBM’s Living Language 和 Google’sMaterial Design。你可能会发现他们都在根据离散类别构建他们自己具有典型特色的设计语言。IBM的设计语言标准涉及到用户体验、视觉、交互、动画等，关键还在于设计语言具有定型和定量的双重规则。

（5）针对使用场景设计而不是针对任务设计

你的用户是在坐地铁时使用还是在办公室时使用你的产品？是在家里的沙发上时使用还是在坐在自己的车里时使用？当你想象到这样一些清晰的环境和场景，你就可以针对这样的使用场景设计。

思考一下Uber的两个使用场景：一个用户需要在凌晨两点的雨夜打车从酒吧回家，另一个用户则是刚刚在迈阿密机场降落需要打车赶去一个重要的销售会议。

第一个用户可能会点击“SetPickup Location”，然后在他知道司机已经到了的时候他会跟他的朋友们告别然后离开酒吧，显然他不会在雨里等待司机到来。而第二个用户可能会在走向行李转盘的时候打开Uber然后点击打车，他可能在取到行李后径直穿过等待出租车的队伍然后找到为他服务的Uber司机，然后赶往那个重要的销售会议，在这个过程中他不需要排队不需要刷卡或者用现金支付什么。

Uber似乎就是这样去设计他们的产品，针对不同的使用场景，而不是针对什么搭乘任务。

结语：一个产品的移动端用户体验可以反映它的价值，那么你的产品的价值什么呢？