2018年对话式人工智能的四大预测

导读：上一期学习了语音营销的相关介绍，今天我们来了解一下关于2018年对话式人工智能的相关趋势（文末更多往期译文推荐）

随着营销人员对2018年的调查，他们发现对话式人工智能环境已经为消费者的更多采用做好了准备。事实上，在最近的一项调查中，十分之九的人表示他们更喜欢直接与品牌沟通。今年，苹果、Facebook、Google和亚马逊都倾向于消息传递和对话。2018年，四大巨头将把对话式人工智能作为与客户沟通的主要通道。

消费者和品牌营销人员将在以下领域看到增长：

超越基本的机器人

像“聊天机器人”、“人工智能”和“机器学习”这样的词现在肯定是趋势。对于一个品牌来说，接受新兴趋势和突破性技术(如聊天机器人)是必不可少的，但新的创新驱动战略也是必不可少的。

正如福雷斯特最近的一份报告所指出的，“企业庆祝人工智能( AI)技术治愈一切的短暂和谐的时期已经结束。“2018年，越来越多的品牌将投入到这项工作中，利用聊天机器人作为一种强大的方式获取新客户，并在整个客户过程中为每个人提供个性化体验。聊天机器人设计用于在整个对话中细分和吸引客户，这将比没有做到这一点的机器人驱动更高的指标。

桌面聊天软件Facebook Messenger里面的客户聊天将成为营销人员的游戏规则

2017年11月，Facebook Messenger推出了“客户聊天”，这是一个插件，允许企业在自己的网站上进行Facebook Messenger对话。随着客户聊天的发布，品牌可以利用自己的网站，在不断增长的Messenger平台上免费获取新客户。

Facebook Messenger客户聊天对于营销人员来说是一个机会，因为当人们离开网站时，它允许他们使用Messenger应用程序在手机上查看或继续与品牌对话。Messenger于2008年推出，作为一种简单的聊天功能，但后来已经成熟为一个端到端的通信平台，并在此过程中获取了13亿用户。Facebook Messenger的网站和移动整合的采用为其继续目前作为领先企业聊天平台的统治铺平了道路。

苹果进入企业

在公司最近一次全球开发者大会上，苹果悄悄进入了商业聊天过程中。苹果宣传商务聊天是一种“让企业直接从内部消息与客户联系的强大的新方式”。正如苹果公司在其开发者网站上所说的那样，“商务聊天将企业与客户联系起来，以回答问题，安排约会时间，使用Apple Pay进行付款等多种方式。”

继Siri、Maps、 Safari和Spotlight项目都支持信息交互之后，苹果用户将能够使用Messages应用程序发送消息。

Facebook Messenger决定通过其核心应用之一将客户和企业紧密联系起来。然而，这些不是iMessage聊天机器人。苹果的意图是通过聊天促进人与人之间的互动。在iMessage中添加客户服务功能增加了人们留在苹果内部的可能性，而不是去品牌网站或Messenger机器人。

Instagram聊天机器人？

除了Facebook Messenger、苹果商务聊天、Google助手和Alexa之外，另一个巨大的1 :1市场也可能存在。2018年，Instagram推出消息功能将是明智之举。Instagram的持续增长和新功能的稳步引入，使照片和视频共享网络成为领导品牌的力量。通过添加聊天机器人，Instagram可以增强品牌超越核心和进入商业、获得客户支持和增强消费者参与的力量。

文章编辑：田芳