海尔家电产业集团CTO赵峰：家电行业转型存三大痛点，AI+IoT是智能制造双引擎

赵峰 （海尔家电产业集团CTO、副总裁）

赵峰博士，主要负责海尔的超前研发和智慧生活产业。赵博士曾担任微软亚洲研究院常务副院长，主要负责物联网、大数据、计算机系统及网络等领域的研发工作。毕业于麻省理工学院计算机系及人工智能实验室。曾在位于硅谷的Xerox PARC担任首席科学家，创立了该中心的传感器网络研究，并先后任教于美国俄亥俄州立大学和斯坦福大学。赵博士是美国电机电子工程师学会IEEE Fellow，撰写了物联网领域第一本专著《Wireless Sensor Networks》，被多所美国大学选为教科书。

以下是赵峰博士的演讲：

赵峰：大家下午好！我今天非常高兴有机会站在新智元的论坛上跟各位伙伴各位专家分享一下，海尔在智慧家庭上做的实践以及接下来怎么看整个智慧家庭行业的发展。特别感谢杨静的邀请，我是新智元非常忠实的读者，我也看到新智元如何一步步组建人工智能最大的社群，把各种开发者、专家、投资者聚集在一起，有机会提供这样一个平台来探索业界最有意思的技术、业务、趋势等等。

我今天给大家讲的聚焦在人工智能如何对智慧家庭上产生影响。

行业三大痛点：单品不成套、伪智能不互通、体验差不互动

我一直都对人工智能非常有兴趣，我给大家讲的人工智能代表的是一种新的动能，它基于无处不在的、由各种传感器产生的海量数据。今天我要讲的不光是人工智能，还有人工智能AI+IoT，使得万物互联的世界上能够产生各种各样非常有意思的用户体验。

现在整个家电行业都在转型升级，要从硬件制造的产业变成家庭特别是智慧家庭服务的提供商，现在面临的是什么场景？现在大多数行业在做的还是智能硬件智能家电，用户真正需要的是无处不在的体验，包括家电提供的各种各样的服务，包括家庭、空气、美食、洗护、健康、安全等等。现在行业在做的和用户的需求有很大的差别，主要是互联互通这个维度，从生态的维度，从商业模式的维度。归纳起来就是第一个痛点：现在大多数的产品都是单品，不成套，不能给用户提供一个全方面的像空气一样的解决方案。

第二个痛点：很多智能是伪智能，只不过把一个机械的遥控器功能集中到手机APP上，真正用户需要的并不是拿出手机来维护，真正需要的是能够得到获取他所需要的生活方式。比如像空气，每个人对空气的需要是不一样的，是恒温恒湿恒静恒氧等等，健康也是一样的，安全也是一样的。

第三个痛点：现在很多体验还是比较差，主要是用手机来控制等等，很多不是主动替用户服务。当然，现在大家看到像语音已经改善了用户交互的体验，但是还远远不够。目标是用户还没想到的时候，家里的电热水器已经能够预测用户的用水习惯，主动给设置什么时候需要加热，加热的模式、预热的时间，而且不需要用户来操控。这种零操控、智能的生活方式不是靠简单的APP，不是靠简单的语言交互提出，整个的行业也是碰到这个的问题。

之前好几位演讲者，不管是物联网企业还是通信企业的都分享了各自在做的事情，也提了面临的问题。

智慧家庭演进路线：从人工智能迈向全屋智能

海尔怎么看家电行业演进？整个家电行业的演进分了几个阶段，在2015年、2014年左右，基本上大家都在做的事是单品智能。

单品智能就是冰箱、洗衣机或者是灯，这些设备联网之后，用户可以远程在地铁上把开关打开，空调设置到需要的温度，这是远程操控联网，这还是单品。

在过去几年大家逐渐意识到，家里的很多硬件之间能够连通的话，提供的体验是完全不一样的。刚才举的例子，净化器、空调、加湿器可以连成一个场景，这个场景需要在一起能够协同给用户提供更好的空气解决方案。如果把厨房里面的智能硬件放到一起的话，也是一整套的解决方案。

另外一个能力是互联互通，而且互联互通不光只是在网络层连通这一层，还有上面的体验层。每一个入口之间是不是流畅，能不能从一个端到另外一端，而且还有权限是否配适等等。

第三个能力，用户真正的需求是无处不在的全屋智能，整个房间整个公寓整个住宅的AI assistant。为什么需要全屋智能的概念？在家电行业当中，海尔也在问自己：用户的需求是什么？

智慧家庭的1.0、2.0、3.0不断演进。大家对所谓的智能体验美好生活的定义是不断在升级的，智慧生活2.0时代，随着用户对智慧生活，对智慧家庭的需求不断演进，不断升级，如何能够不断满足用户的需求，这里面有几层：

一层是我们硬件企业怎么能够不断更新不断迭代，快速能够来改善用户的需求。第二层，是背后的软能力，软件背后的服务能力，整个的行业特别是海尔做的转型，从硬件转变成硬件+软件+服务的平台型企业。

海尔做的智慧家庭和行业当中其它公司做的不同，海尔提供的整套智慧家庭是智慧家庭的用水洗护、安全、健康解决方案，有硬件有软件，有背后的服务，海尔有一套一站式的服务。

大家知道，在整个家庭当中买的这些智能硬件不光只是一些小的硬件，像灯、插座，还有大的像冰箱、洗衣机、空调、电视等等。这些东西特别是冰箱、洗衣机需要有专业的设计、专业的安装、专业的服务，海尔整个一站式体系能够帮用户很快把智能硬件都安上，网络联上，这样一到家就可以马上体验整个智慧家庭的全场景智能服务。

第二，无处不在的场景体验。不管厨房还是洗浴还是客厅里面的空气方案等等。

第三，各种各样的体验可以不断升级。背后的软件平台就像智能电动车，背后的操作系统是可以升级用户界面、体验、应用，我们的家电、我们的智能硬件、整个智慧家庭解决方案可以不断通过软件通过服务来升级。我们把它叫做定制。

海尔智慧家庭核心：X.0=1+2+3ⁿ，AI+IoT互联互通成为引擎

海尔的智慧家庭如果用一句话来形容的话，那就是我们的四大物理空间，七大全屋成套智慧家庭解决方案，为用户定制各种不一样的生活场景。

物理的空间像客厅、厨房等等，解决方案刚才说的空气、用水、洗护还有娱乐、健康、安防等等。有了这些之后，背后的各种各样的场景就可以围绕着物理空间通过解决方案来给用户提供。背后的平台能力是什么？今天新智元论坛非常及时，人工智能、物联网、大数据这些技术怎么能够帮助垂直的行业实体经济快速赋能，产生极致的用户体验。

如果用一张图形容，海尔背后的智慧家庭核心的保障平台能力是X.0=1+2+3ⁿ。

1就是智慧家庭的UHomeOS操作系统，这个操作系统在行业里面是NO.1也是最开放的，非常高兴在去年的时候被国家设为“十三五”计划里面唯一一个行业当中的智能家电操作系统。不管在PC时代还是在移动端时代，谁拥有了软件操作系统这个平台，谁就得天下。所有的生态都是围绕着这个操作系统，操作系统管的用户的端，现在还有云，操作系统就是云端级的软件平台。

为什么这个操作系统需要做一个智能终端上的物联网操作系统？原因很简单，它不是一个移动手机，也不是一个PC，而是一个物联网的硬件，有一些是很小的，像安防的传感器可以放到门上，里面可能只是一个8位或者16位的NCU，有些像洗衣机、空调等，背后有一个像处理器，我们的冰箱、更大的硬件实际是带屏触摸的，不同的种类、不同的大小、不的功耗、连接的网速能量等等来决定上面能做什么。

除了上面的操作系统之外，第二个就是1+2，2就是我们的双引擎：IoT互联能力、人工智能能力。IoT代表互联互通能力，人工智能代表背后的数据分析、交互、数据分析和理解决策的能力。

3ⁿ是代表给用户定制智慧家庭的各种解决方案的能力。这个月初我们在上海的家博会推出全场景的解决方案，各种各样的智能家电承载的各种场景，这种场景不是一成不变，这个迭代能力就是背后的定制能力。定制能力有三个：我们的交互入口是可以定制的，背后应用场景、用户体验是可以定制的，后面的服务也可以定制。有了这三个定制能力，就可以产生N个不同的智慧家庭场景。我接下来给大家详细讲一下三个定制能力。

第一个定制交互。智能音箱大家说了很多，海尔的智能海尔U+智能音箱，和行业当中的产品有什么不同？很重要的不同的地方在于，我们的音箱是围绕着智慧家庭里面的场景。我给大家举几个例子，一个就是音箱不但可以给你查询天气、路况等等，还可以问冰箱如果里面有异味怎么办，空调什么时候需要换滤芯。如果需要换，直接接通海尔的人工客服，紧紧围绕用户的智慧家庭应用场景。

定制入口除了语音，如果在厨房里面做菜，用户想看一下宫保鸡丁怎么做。这时候油烟机也开着，如果用语音的话不一定适合这个场景，这时候就可能用到手势的方式、视觉交互的方式。过去几年语音交互使得硬件交互成为标配，接下来视觉交互非常重要。我们这次推出视觉交互投射音箱，待会儿给大家仔细讲一下。除此之外，我们还有一款智能手表，可以在上面查看家里各种各样的信息，包括设定控制。移动端、冰箱屏的交互都是无处不在的，背后都是统一的语音助手——海尔小优管家，这个智能音箱除了可以询问各种信息之外，可以来问各种各样的家电使用常识、保修知识，各种各样菜谱的查询等等。通过手机来交互的话，我们的投影不光显示，还可以用手来交互，下面有一个传感的远红外场，这个场可以识别用户的手势，可以来通过这个东西来交互看视频来翻页等等。

这次在上海家博会第一次发布了投射音箱，背后还有语音智能交互，大家都认为这个产品在很多的家庭环境当中非常有用，因为不光只是一个显示，还有双向的交互。

第二，定制场景，用户为核心的个性化场景定制。前面我记得好几位同行讲了，在语音上还是生态上可以实现各种各样的技能，但这些技能到底是企业开发者生产的还是用户可以自己来定义？每个人的需求是不一样的，我们这里面不光开发者可以到这个平台上，用FTTP定义回家开门之后有什么动作等等，还可以允许用户自己来定义，当然这个定义操作界面用得非常简单，用户可以选择各种各样的智能终端，把它当中用很直观的方式联在一起。用户按了这个东西之后，其它的都可以响应。这里面回家之后一打开门，灯可以打开，窗帘可以关上等等，这些都是FTTP非常复杂的联动。

第三，定制服务，基于用户小数据的服务个性化量身定制。去年年底，我们发布行业第一个《空调用户大数据白皮书》通过对全中国的空调用户调研，从数据上看到，南方的空调用户和北方的空调用户这一年设置的温度习惯、使用习惯有很多不同。北方的用户反而不容易耐热，他们平均设置的温度比南方低平均1—2度。上星期我们发布《洗护用户大数据》显示，全国各地开启洗衣机的频次不一样，上海比全国的用户平均高出40%。通过用户的数据特别是用户的小数据，能够给用户提供更便利。

用户小数据代表什么？在家庭当中，自己家庭里面各种各样智能设备里面，比如冰箱，保存的是吃的喝的东西，冰箱知道放进去的是什么，它能通过二维码以及各种摄像的方式识别，主动提醒用户什么东西是过期了，为用户推荐健康的饮食习惯。这背后运用是智能神经网络模型，机器学习的算法来推荐。

定制服务的第二个案例，是空气的解决方案。人工智能里面的知识图谱，每个节点代表各个空间、各个设备、各种各样的功能之间的关系，中间小的点是各种各样启动的功能残水，我们很容易知道家庭当中每个成员对什么样的空调制冷制热或者进风的模式是最适合的。

定制服务的第三个案例，是零操控主动预约的电热水器，它不仅方便简洁，还有很重要的一点是非常节能，背后的算法就是根据深度学习的算法，用各种各样的家庭用户小数据来帮用户提供最好的体验。这些功能前年在广东、江苏试点，去年在全国大规模推出。

背后的能力是人工智能的能力，IoT的能力，人工智能代表数据背后的知识图谱理解决策，IoT代表互联互通的能力、场景引擎能力、云端一体的设备管理和智能能力。

此外，我们还非常积极参与行业的标准制订，不光在中国，也在世界上参与制定标准。我们非常清楚，必须要把这些行业标准能够在世界上推广，因此海尔也是行业中十几个联盟例如OCF联盟、Wifi linse联盟的智慧家庭组的组长或者联盟理事单位，参与制订了诸多国际物联网智慧家庭的标准。非常高兴的是，在今年1月12号拉斯维加斯的CES展会上我们得到了全球最大物联网联盟OCF颁发的中国第一张互联互通的证书。

最后总结一下，智慧家庭是整个智能产业特别是智能家电产业接下来的方向，在智慧家庭里面不光只是硬件，更重要的是用户能够获取全屋智能解决方案，包括水、空气、安全、美食等等。海尔的能力是成套设计安装服务能力，还有海尔的U+智慧生活X.0平台，这个平台就是以UHomeOS操作系统为基础、通过“IoT+AI”双引擎驱动、实现定制交互、定制场景和定制服务三大定制能力，使得智慧家庭的N种生活场景成为可能。

谢谢大家