智能时代的移动应用｜商业洞见

[摘要]

随着智能时代的到来，以微信、Facebook、Slack等为代表的消息平台和以NLP（Natual Language Programming，自然语言处理）、语音识别、图像识别为代表的人工智能技术正在改变我们对移动应用的认知。移动应用开始以一种全新的产品形态出现在我们面前，改变着企业通过移动设备来连接用户的方式。企业需要重新思考如何拥抱新的移动应用形态，保持企业竞争力。

智能时代的移动应用

对于一个企业，它做移动应用的本质目的是什么？是连接性，让企业的业务价值在时间与空间两个维度上与用户保持无缝的连通，让业务的闭环不再受到时间和地点的制约。随着智能时代的到来，通过移动设备来连接用户的方式正在发生巨大的变革，移动应用开始以一种新的形态出现在公众的视野中。

应用疲劳

以iPhone带动的智能手机的普及风潮，让移动应用开发成为了一波软件淘金热，经过9年的高速发展，现在各个应用市场已充斥了数百万款各式各样的应用。当所有淘金热都退去之后，移动应用生态圈开始呈现出一种“应用疲劳”的状态。

我们来看两组数据：

图1 Comscore调查：(美国)智能手机用户每月下载的移动应用数量

图1来自Comscore的一项调查，49%的美国手机用户在一个月内一个应用都没下。App Annie的报告中也指出，在过去3年中，iOS应用的下载几乎没有增长，Android应用方面的下载虽有增长，但都是来自印度，巴西等新兴市场。用户开始对入侵自己生活的移动应用进行抵制。

图2 AppBoy报告：用户安装完应用之后的打开频次

图2来自AppBoy的报告，用户安装完一个应用之后，第二天再次打开的概率是25%，一周之后再次打开的概率锐减到11%，而3个月之后再次打开的概率会降到3%左右。也就是说，企业即便能通过爆点效应或者巨额补贴来提升安装量，也很难留住用户。

其实不仅仅是用户，移动应用开发者也非常疲惫，他们面对着移动应用市场的低效率审核、分发，以及越来越昂贵的推广费用。

这样的现状给想切入移动业务的企业带来了极大的挑战。

消息应用的深度平台化

相比其它移动应用的疲劳状，消息类应用（微信、Facebook Messenger、WhatsApp等）却呈现出完全不同的状态。我们看看下面的两组数据：

图3 Statista报告：微信月活跃用户数

图3是微信的月活跃用户数，每个季度都在增长，16年Q4更是达到惊人的8.89亿，几乎每一位中国手机用户都安装了微信。微信开始完全替代短信和电话，成为了中国手机用户的第一入口。

图4 KPCB报告：全球使用率最高的移动应用

图4展示了使用率最高的移动应用，前10名中有6款是消息应用。即消息应用不仅拥有最巨量的用户，还占据着最多的用户时间。

成为用户的入口之后，各大消息应用开始不断扩张自己的端到端价值交付（产品和服务发现、推荐、购买、支付等），让用户不用离开消息应用即可完成业务闭环。同时它们还致力于打造自己的生态系统，把自己变成一个开放平台，让第三方开发者，企业可以进驻共享其庞大的用户群体：

• Facebook宣布将Messenger剥离为独立应用，并将其升级为Messenger Platform，让企业可以非常方便的把自己的业务和Facebook用户连接起来。
• 微信发布了微信公众平台，并组成了以微信三方服务入口－－订阅号、服务号、小程序的开放服务体系，帮助企业更好的通过微信平台服务自己的用户。
• Slack构建了自己的Bot平台，让服务商可以把自己的服务通过ChatBot的形式接入Slack，供Slack用户使用。
• Snapchat,WhatsApp等其他的消息应用也都在规划着自己开放平台计划。

消息应用的深度平台化让其逐渐变成一种新的应用分发和运行平台。

图5 消息应用正成为新型平台

这为面临移动挑战的企业提供了一种新的、成本更低的连接用户的思路。