首款内嵌式小程序反馈工具上线 --- 腾讯内部做的

当您制作自己的小程序时,您肯定想过要留一个入口让用户去反馈使用意见或者进行投诉,然而要做一个完善的、体验又好的反馈平台,需要消耗额外的开发人力,那么这时候怎么办呢?

今天给大家推荐一个制作反馈入口的快捷方案---“吐个槽”。

这是“腾讯投票”小程序制作团队的又一力作,这个小程序的接入原理可以类比web时代的第三方widget,他是利用是花叔之前《解读小程序互跳功能,首对互相跳转的小程序发布!》文章里说到小程序跳转能力做的,具体是通过在用户方的小程序里放置一个入口实现跳转到“吐个槽”小程序进行意见反馈。

话说,花叔之前跟制作团队的同学聊过这种开放式的产品形态,在期待他们给“腾讯投票”加上这特性时,他们说“吐个槽”已经在做这个了,然后今天就内测了!超赞的!

注.目前还不是全部小程序都能跳转过去,内测只放开500个名额,官方内测文章如下(已获转载权限)

官方原文在此


今天,吐个槽正式支持了小程序的用户反馈,它是当下唯一一个支持小程序用户反馈解决方案的产品。

目前,吐个槽支持APP、公众号、H5、web、小程序5类产品形态。

要问今年科技圈什么话题最“火”,无疑是未上线就被寄予厚望的小程序。作为原生态app的小程序,无需安装、卸载,不占手机内存,不会推送信息骚扰等功能深受用户喜爱,自1月9日上线以来,可谓“横扫千军”,各大产品陆续加入其阵营。

对产品来讲,任何不懂用户真正需求的努力都是徒劳,而对小程序来说,如何快速获得用户反馈则是一个痛点。没有一个现成的反馈工具可使用,小程序的用户反馈收集只能自行开发或依赖QQ群,成本高昂、工作量大。

1

如何让小程序轻松get用户反馈?

只需要两步操作:

一、放置一个入口;二、跳转吐个槽小程序,像这样↓↓↓

(备注:收款小账本小程序)

2

用户如何收到管理员回复通知?

吐个槽微信回复通知功能轻松搞定。普通用户无需关注公众号,第一时间就能收到产品经理的回复提醒,产品大大再也不用担心用户触达问题~

(备注:腾讯投票小程序)

3

管理员如何设置重点反馈?

反馈处理的过程中,那些五花八门、完全get不到重点的反馈也能迎刃而解。吐个槽分类设置可根据产品实际情况对问题进行预设分类,编辑、设置多个问题标签,引导用户进行有效反馈。

(备注:收款小账本小程序)

4

热门问题如何处理?

针对用户频繁提出的问题,产品经理还能进行常见问题设置。将用户提问题次数多的热门问题,设置成FAQ,提供快捷解决方案,避免用户重复反馈。

(备注:腾讯投票小程序)

5

想要追踪问题怎么办?

遇到需要进行追踪联系的特殊问题,产品经理也可预先设置好用户信息收集。根据业务需要选择对不同的联系方式进行收集,以便追踪问题和回访用户。

(备注:广金用电小助手小程序)

当然,吐个槽后续还将添加快捷回复、反馈自定义归档,监控预警等功能,用户体验也将更赞!

做一款走心的反馈平台是吐个槽的使命,我们希望提供一个成熟、便捷的用户反馈渠道,让产品经理轻松自如地收集用户反馈,帮助产品经理把产品做得更好。

目前,小程序的用户反馈还属于邀请阶段,想接入的小伙伴可以发邮件联系我们

邮箱:tucao@tencent.com。

原文发布于微信公众号 - MinProgram(gh_0d2d5abccc20)

原文发表时间:2017-11-15

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